Häufig gestellte Fragen

Häufig gestellte Fragen

Hier finden Sie klare Antworten zu Bestellungen, Zahlungen, diskretem Versand, DPD ServicePoints, Rücksendungen, Hygienversiegelungen, Garantie, Datenschutz und Kundenservice.

Können Sie Ihre Antwort nicht finden? Nehmen Sie schriftlich Kontakt auf über info@intiemcomfort.nl oder WhatsApp über +31 6 82574808. Geben Sie bei Fragen zu einer Bestellung immer die Bestellnummer an.

Ist IntiemComfort ausschließlich für Erwachsene bestimmt?

Ja. IntiemComfort und die angebotenen Produkte sind ausschließlich für Personen ab 18 Jahrenbestimmt. Mit der Aufgabe einer Bestellung erklärt der Kunde, volljährig zu sein. Bei begründeten Zweifeln kann IntiemComfort eine zusätzliche Altersverifizierung verlangen oder die Bestellung stornieren.

Was für ein Geschäft ist IntiemComfort?

IntiemComfort ist ein niederländischer internationaler Webshop für Adult Wellness, Intimpflege und persönlichen Lifestyle. Wir richten uns an erwachsene Kunden, die Wert auf Qualität, Komfort, persönliche Wahlfreiheit und Diskretion legen.

Geben Sie medizinische Ratschläge?

Nein. Produktinformationen und Mitteilungen des Kundenservice sind allgemeine Informationen und ersetzen keine Beratung durch einen Arzt oder einen anderen qualifizierten Gesundheitsdienstleister. Bei Schwangerschaft, einem Implantat, Herzschrittmacher, der Genesung nach einem Eingriff, Allergie, Schmerzen oder anderen medizinischen Zweifeln empfehlen wir, vor der Anwendung professionellen Rat einzuholen.

Wie verwende ich ein Produkt sicher?

Lesen Sie vor der ersten Verwendung immer die Gebrauchsanweisung, Warnhinweise und Informationen zu Reinigung, Aufladen und Aufbewahrung. Verwenden Sie ein Produkt nicht, wenn es beschädigt, verformt, überhitzt oder unvollständig ist. Beenden Sie die Verwendung sofort bei Schmerzen, Reizungen, Blutungen, einer allergischen Reaktion oder anderen unerwarteten Beschwerden.

Ist wasserbeständig dasselbe wie vollständig wasserdicht?

Nein. Ein Produkt, das als water resistant oder spritzwassergeschützt beschrieben wird, ist nicht automatisch zum Untertauchen geeignet. Befolgen Sie immer die spezifischen Angaben zur Wasserbeständigkeit des Produkts. Stellen Sie sicher, dass Ladeanschlüsse und elektrische Verbindungen vollständig trocken sind, bevor Sie das Produkt aufladen.

Kann ich ohne Konto bestellen?

Ja. Sie können als Gast bestellen oder ein Kundenkonto verwenden, soweit diese Optionen während des Bezahlvorgangs verfügbar sind. Mit einem Konto können Sie unter anderem Bestellungen, Adressen, Gutschriften und persönliche Daten verwalten.

Wann ist meine Bestellung registriert?

Nach einer erfolgreichen Zahlung oder gültigen Zahlungsautorisierung wird die Bestellung automatisch registriert. Anschließend erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Prüfen Sie auch den Spam-Ordner, wenn die Bestätigung nicht sofort sichtbar ist.

Kann IntiemComfort eine bezahlte Bestellung stornieren?

Dies kann in Ausnahmefällen geschehen, beispielsweise bei einem unerwarteten Lagerbestandmangel, einem offensichtlichen Preis- oder Systemfehler, unvollständigen Adressdaten, einer abgelehnten Zahlung, einem Sicherheitsrisiko, Betrugsverdacht oder Zweifeln an der Volljährigkeit. Ein erhaltener Betrag wird bei einer Stornierung über den entsprechenden Zahlungsweg zurückerstattet.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Beim Status Zahlung eingegangen kann die Bestellung in der Regel noch administrativ storniert werden. Sobald der Status In Vorbereitung aktiv ist, hat der Lagerprozess begonnen und kann die Bestellung nicht mehr garantiert gestoppt werden. Nach dem Versand gilt, soweit anwendbar, das gesetzliche Widerrufs- und Rücksendeverfahren.

Kann ich als Unternehmen bestellen?

Ja. Sowohl Verbraucher als auch Geschäftskunden können bestellen. Geben Sie vor der Zahlung alle Unternehmens-, Adress-, Mehrwertsteuer- und Rechnungsdaten korrekt ein. Das gesetzliche Verbraucherrecht auf eine Widerrufsfrist von 14 Tagen gilt nicht automatisch für geschäftliche Käufe.

Erhalte ich automatisch eine Rechnung?

Ja. Für jede Bestellung wird automatisch eine Rechnung erstellt. Diese wird per E-Mail versendet oder über eine Downloadmöglichkeit bereitgestellt. Kunden mit einem Konto können Rechnungs- oder Bestelldaten zusätzlich in ihrem Konto finden.

Welche Zahlungsmethoden sind verfügbar?

Abhängig von Land, Gerät und Bestellung können unter anderem iDEAL, Bancontact, PayPal, Kredit- und Debitkarten, Apple Pay, Google Pay, Klarna, in3, Billie, BLIK, Przelewy24, KBC/CBC, Belfius, EPS, Pay by Bank, Satispay und Multibanco verfügbar sein. Die aktuellen Optionen werden im Checkout angezeigt.

Sind Zahlungen sicher?

Zahlungen werden über professionelle externe Zahlungsdienstleister verarbeitet, darunter Mollie und PayPal. Abhängig von der Zahlungsmethode können zusätzliche Sicherheitsprüfungen, Bankbestätigungen, 3D Secure oder eine Risiko- und Bonitätsprüfung durchgeführt werden.

Warum ist Klarna, in3 oder Billie nicht verfügbar oder wurde abgelehnt?

Der externe Anbieter entscheidet eigenständig, ob ein Kunde und eine Bestellung akzeptiert werden. IntiemComfort hat keinen Einfluss auf die Kredit-, Risiko- oder Sicherheitsbewertung und kann einen abgelehnten Antrag nicht manuell genehmigen. Sie können eine andere verfügbare Zahlungsmethode verwenden.

Welchen Namen sehe ich auf meinem Kontoauszug?

Dies hängt von der gewählten Zahlungsmethode ab. Sie können beispielsweise Mollie, IntiemComfort, Kiljano, PayPal, info@kiljano.nl oder eine Referenz der beteiligten Bank oder des Zahlungsanbieters sehen. Die Beschreibung bleibt so neutral wie möglich, wird jedoch technisch vom Zahlungsanbieter bestimmt.

Der Betrag wurde abgebucht, aber ich sehe keine Bestellung. Was nun?

Warten Sie zunächst einige Minuten und prüfen Sie Ihren Posteingang, Spam-Ordner und Ihr Kundenkonto. Nehmen Sie Kontakt mit uns auf, wenn die Bestellung danach noch nicht sichtbar ist. Geben Sie Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, Zahlungsmethode, den Betrag und eine nicht sensible Transaktionsreferenz an. Zahlen Sie nicht sofort erneut, bevor die erste Transaktion geprüft wurde.

Wird meine Bestellung diskret verpackt?

Ja, Diskretion ist garantiert. Die Außenverpackung ist neutral und enthält keine Produktnamen, Produktabbildungen oder Informationen, aus denen auf den Inhalt geschlossen werden kann. Auf dem Etikett kann ein neutraler Name eines Versanddienstleisters, Logistikpartners oder Lagers stehen.

Wie schnell wird meine Bestellung bearbeitet?

Bestellungen werden in der Regel innerhalb eines Werktages bearbeitet. Eine vollständig bezahlte Bestellung, die an einem Werktag vor 15:00 Uhr aufgegeben wird, wird meistens noch am selben Tag an das verfügbare Lager weitergeleitet. Bestellungen nach 15:00 Uhr, an Wochenenden oder Feiertagen werden ab dem nächstfolgenden Werktag bearbeitet.

Wie lang sind die voraussichtlichen Lieferzeiten?

DPD Hauszustellung, DPD ServicePoint, UPS Standard, UPS Express, DHL Express und Correos Express dauern in der Regel 1–3 Werktage, nachdem die Sendung an den Versanddienstleister übergeben wurde. Es handelt sich um Richtwerte und nicht um garantierte Liefertermine.

In welche Länder versendet IntiemComfort?

IntiemComfort liefert an aktivierte Ziele innerhalb der Europäischen Union. Die verfügbaren Versanddienstleister und Versandkosten werden nach Eingabe der Lieferadresse automatisch im Checkout angezeigt.

Wie funktioniert kostenloser oder günstigerer DPD-Versand?

Abhängig vom Land und dem verfügbaren DPD-Dienst kann ab einem Produktwert von € 49,99 automatisch eine kostenlose oder um 20% reduzierte DPD-Option angeboten werden. Für bestimmte teurere Ziele kann eine qualifizierende DPD-Option ab € 249,00 kostenlos sein. UPS, DHL und Correos bleiben normalerweise kostenpflichtig.

Wer wählt meinen DPD ServicePoint?

IntiemComfort wählt einen geeigneten verfügbaren DPD ServicePoint möglichst nahe an der angegebenen Lieferadresse. Wir berücksichtigen Entfernung, Öffnungszeiten, Erreichbarkeit und aktuelle Verfügbarkeit. Es wird nicht garantiert, dass dies geografisch der absolut nächstgelegene Punkt ist.

Wird mein Paket bei den Nachbarn zugestellt?

Unser Standard ist eine diskrete Lieferung ohne Zustellung bei Nachbarn, soweit der Versanddienstleister dies unterstützt. Über die Trackingumgebung können Sie manchmal selbst einen Nachbarn, einen sicheren Ort oder einen anderen Punkt auswählen. Wenn Sie selbst eine abweichende Anweisung erteilen, sind Sie für die Folgen verantwortlich, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Wo finde ich meinen Trackinglink?

Der Trackinglink kann von IntiemComfort oder direkt vom Versanddienstleister versendet werden. Prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner. Der erste Scan kann mit einer gewissen Verzögerung sichtbar werden, auch wenn das Paket bereits unterwegs ist.

Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?

Solange der Status ausschließlich Zahlung eingegangen ist, können Sie sofort schriftlich Kontakt aufnehmen. Bei In Vorbereitung ist eine Änderung nicht mehr garantiert. Nach dem Versand kann nur der Versanddienstleister manchmal über eine persönliche E-Mail oder einen Trackinglink eine Änderung zulassen. IntiemComfort hat nicht immer Zugriff auf diese Funktion.

Kann meine Bestellung in mehreren Paketen ankommen?

Ja. Produkte können aus verschiedenen verfügbaren Lagern bearbeitet werden. Dadurch können Sie mehrere Pakete, Versanddienstleister, Trackingnummern und Lieferzeitpunkte erhalten. Wenn IntiemComfort die Bestellung selbst aufteilt, werden keine zusätzlichen Versandkosten berechnet.

Liefern Sie an Hotels, Unternehmen, Campingplätze und andere besondere Adressen?

Ja, wenn der Versanddienstleister die Adresse bedienen kann. Geben Sie immer alle erforderlichen Angaben an, wie Unternehmens- oder Hotelname, Gastname, Rezeption, Abteilung, Zimmernummer, Campingstellplatz oder andere Anweisungen. Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass der Standort die Erlaubnis hat, das Paket entgegenzunehmen.

Mein Tracking wird nicht aktualisiert. Ist mein Paket verloren?

Nicht unbedingt. Ein verpasster Scan, hohes Aufkommen, Wochenende, Feiertag, eine Routenänderung oder technische Verzögerung kann dazu führen, dass sich das Tracking vorübergehend nicht ändert. Wenn eine Sendung ungewöhnlich lange stillsteht, kann IntiemComfort eine Untersuchung beim Versanddienstleister einleiten.

Das Tracking zeigt zugestellt, aber ich habe nichts erhalten. Was soll ich tun?

Prüfen Sie zunächst die Lieferadresse, die Trackingdetails, ein eventuelles Zustellfoto, die Rezeption, den ServicePoint, Mitbewohner und einen von Ihnen selbst gewählten sicheren Ort oder Nachbarn. Melden Sie es anschließend so schnell wie möglich. IntiemComfort leitet eine Untersuchung beim Versanddienstleister ein. Sie können aufgefordert werden, eine Erklärung über den Nichterhalt auszufüllen.

Mein Paket ist beschädigt. Was nun?

Melden Sie Transportschäden vorzugsweise innerhalb von 48 Stunden und senden Sie Fotos der Außenverpackung, des Versandetiketts, der Innenverpackung, des Produkts und des Schadens. Bewahren Sie alle Verpackungen und Zubehörteile auf, bis wir bestätigen, dass diese nicht mehr benötigt werden. Die Frist von 48 Stunden schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht automatisch ein.

Was passiert, wenn ich mein Paket nicht abhole oder eine falsche Adresse angebe?

Wenn das Paket aus einem dem Kunden zurechenbaren Grund zurückgesendet wird, kann die Rückerstattung um die tatsächlichen Kosten des ersten Versands und des Rücktransports reduziert werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist. Dies gilt auch, wenn der ursprüngliche Versand für den Kunden kostenlos war.

Wird ein zurückgekommenes Paket automatisch erneut versendet?

Nein. Eine zurückgesendete Bestellung wird nach Erhalt bearbeitet und der anwendbare Betrag wird zurückerstattet, gegebenenfalls abzüglich gesetzlich zulässiger Kosten. Anschließend können Sie eine neue Bestellung mit korrekten Daten aufgeben.

Wie melde ich eine Rücksendung an?

Melden Sie Ihre Rücksendung schriftlich über info@intiemcomfort.nl, WhatsApp oder das Online-Widerrufsformular. Geben Sie die Bestellnummer, Ihren Namen, die verwendete E-Mail-Adresse und das Produkt an. Anschließend erhalten Sie die richtige Rücksendeadresse und die anwendbaren Anweisungen.

Wie lange habe ich Zeit, meinen Kauf zu widerrufen?

Verbraucher haben grundsätzlich 14 Tage ab dem Tag nach Erhalt Zeit, den Widerruf mitzuteilen. Nach der Mitteilung muss das Produkt ohne unnötige Verzögerung und spätestens innerhalb von 14 Tagen versendet werden. Wir bitten darum, das Paket vorzugsweise innerhalb von 5 Tagen zu versenden, dies verkürzt jedoch nicht die gesetzliche Frist.

Wer trägt die Kosten der Rücksendung?

Bei einem gewöhnlichen Widerruf trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung des Produkts. IntiemComfort stellt standardmäßig kein kostenloses Rücksendeetikett bereit. Bei einem anerkannten Defekt oder falsch gelieferten Produkt können angemessene Rücksendekosten gemäß dem Beschwerdeverfahren erstattet werden.

Kann ich jedes Produkt zurücksenden?

Nein. Bei versiegelten Produkten, die nach dem Öffnen aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rücksendung geeignet sind, erlischt das gewöhnliche Widerrufsrecht, sobald die Hygienversiegelung gebrochen wird. Dies kann unter anderem für Körperpflegeprodukte, Kondome, Gleitmittel, Kosmetik, körperbezogenes Zubehör und andere intime Produkte gelten.

Darf ich die Verpackung öffnen, um das Produkt anzusehen?

Ein normaler Versandkarton oder eine nicht hygienische Außenverpackung darf geöffnet werden. Brechen Sie jedoch keine spezifische Hygienversiegelung, wenn Sie die Möglichkeit eines gewöhnlichen Widerrufs behalten möchten. Die Versiegelung kann aus Folie, einem Streifen, Siegel, Aufkleber oder einer versiegelten Innenverpackung bestehen.

Kann Lingerie zurückgesendet werden?

Nur wenn die Lingerie unbenutzt, ungetragen, sauber und vollständig ist und alle Etiketten, Hygienestreifen und Versiegelungen intakt sind. Lingerie darf ausschließlich auf hygienisch verantwortungsvolle Weise über der eigenen Kleidung anprobiert werden. Artikel mit Gerüchen, Haaren, Flecken oder anderen Gebrauchsspuren werden nicht als gewöhnliche Rücksendung akzeptiert.

Welche Adresse muss ich für meine Rücksendung verwenden?

Verwenden Sie ausschließlich die Adresse, die IntiemComfort nach der Anmeldung schriftlich bestätigt. Die ursprüngliche Absenderadresse auf der Verpackung ist nicht automatisch die richtige Rücksendeadresse. Wenn keine andere Adresse vereinbart wird, kann eine zulässige Rücksendung per Paketdienst an Kiljano in Andelst gesendet werden.

Kann ich meine Rücksendung persönlich vorbeibringen?

Nein. IntiemComfort hat keinen Showroom, kein Geschäft, keinen Kundenschalter und keinen persönlichen Rückgabeort. Rücksendungen werden ausschließlich nach Anmeldung per Post oder Paketdienst bearbeitet.

Wann erhalte ich mein Geld zurück?

Nach Erhalt, Prüfung und Genehmigung sind wir bestrebt, die Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen administrativ zu bearbeiten. Danach bestimmt der Zahlungsanbieter, die Bank oder das Kartenunternehmen, wann der Betrag sichtbar wird. Dies kann nahezu sofort oder erst nach einigen Werktagen der Fall sein.

Werden die ursprünglichen Versandkosten zurückerstattet?

Bei einem wirksamen vollständigen Widerruf werden der Preis der Produkte und der Wert der günstigsten ursprünglichen Standardlieferung zurückerstattet. Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde. Ein Zuschlag für einen freiwillig gewählten Express- oder Premiumdienst wird nicht über den Wert der günstigsten Standardoption hinaus zurückerstattet.

Kann ich ein Produkt direkt umtauschen?

Nein. Bei einer gewöhnlichen Rücksendung erhalten Sie nach der Bearbeitung die anwendbare Rückerstattung. Anschließend können Sie eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt, Modell oder Format aufgeben. Ein Ersatz bei einem anerkannten Defekt wird gemäß dem Garantieverfahren behandelt.

Kann eine geschäftliche Bestellung zurückgesendet werden?

Geschäftliche Käufe fallen nicht unter das gesetzliche Verbraucherrecht auf eine Widerrufsfrist von 14 Tagen. Eine geschäftliche Rücksendung ist ausschließlich nach vorheriger schriftlicher Zustimmung von IntiemComfort möglich und kann an zusätzliche Bedingungen geknüpft werden.

Wie melde ich ein defektes Produkt?

Nehmen Sie schriftlich Kontakt auf und geben Sie die Bestellnummer, eine klare Beschreibung sowie Fotos oder ein Video an. Bewahren Sie das Produkt, die Verpackung, Zubehör, Anleitungen und Seriennummern auf. Senden Sie nichts zurück und entsorgen Sie das Produkt nicht, bevor Sie schriftliche Anweisungen erhalten haben.

Welche Lösung erhalte ich bei einem anerkannten Mangel?

Abhängig von den Umständen kann die gesetzliche Lösung aus Reparatur, Ersatz, Preisminderung oder Rückerstattung bestehen. Die Wahl hängt unter anderem von der Art des Mangels, den Kosten, der Durchführbarkeit und den anwendbaren Verbraucherschutzvorschriften ab.

Welche Schäden fallen nicht unter die Garantie?

Normale Abnutzung und Schäden durch Fallenlassen, Stöße, falsches Aufladen, ungeeignetes Zubehör, falsche Reinigung, unbefugte Reparaturen, unsachgemäße Verwendung, Feuchtigkeit bei einem nicht wasserdichten Produkt oder eine Verwendung entgegen den Anweisungen stellen nicht automatisch einen Produktmangel dar.

Wie schnell wird eine Beschwerde bearbeitet?

Wir sind bestrebt, innerhalb von 14 Tagen inhaltlich auf eine vollständige Beschwerde zu reagieren. Wenn eine technische Untersuchung oder Informationen von einem Hersteller, Lager oder einer anderen Partei erforderlich sind, informieren wir Sie über die weitere Bearbeitungsfrist.

Wer trägt die Rücksendekosten bei einer anerkannten Beschwerde?

Nach vorheriger schriftlicher Bestätigung sendet der Kunde das Produkt mit der günstigsten angemessenen nachverfolgbaren Methode zurück. Wenn die Beschwerde anerkannt wird und der Versand erforderlich war, werden die angemessenen Kosten auf Grundlage eines gültigen Zahlungsnachweises erstattet.

Werden meine Bestelldaten vertraulich behandelt?

Ja. Bestelldaten können Informationen über persönliche Präferenzen enthalten und werden daher sorgfältig und vertraulich behandelt. Daten werden nur mit Parteien geteilt, die notwendigerweise an Zahlung, Bearbeitung, Versand, Kundenservice, gesetzlicher Verwaltung oder Sicherheit beteiligt sind.

Kann ich Analyse- und Marketing-Cookies ablehnen?

Ja. Über das Cookie-Banner können Sie alles akzeptieren, alles ablehnen oder nach Kategorie auswählen. Notwendige Cookies bleiben aktiv. Über die runde Cookie-Schaltfläche können Sie Ihre Einstellungen später erneut öffnen und ändern.

Wie kann ich meine personenbezogenen Daten einsehen oder löschen lassen?

Senden Sie einen schriftlichen Antrag an info@intiemcomfort.nl. Geben Sie deutlich an, welches Datenschutzrecht Sie ausüben möchten. Um Missbrauch zu verhindern, können wir eine angemessene Verifizierung Ihrer Identität verlangen. Daten, die wir gesetzlich aufbewahren müssen, können nicht immer sofort vollständig gelöscht werden.

Wie melde ich mich vom Newsletter ab?

Verwenden Sie den Abmeldelink am Ende des Newsletters oder nehmen Sie Kontakt über info@intiemcomfort.nl auf. Die Abmeldung vom Marketing hat keinen Einfluss auf notwendige Servicemitteilungen zu einer Bestellung, Zahlung, Rücksendung oder Beschwerde.

Wie nehme ich Kontakt mit IntiemComfort auf?

Sie können schriftlich Kontakt aufnehmen über info@intiemcomfort.nl oder WhatsApp über +31 6 82574808. Der WhatsApp-Kundenservice ist täglich von 09:00 bis 24:00 Uhr verfügbar, außer an gesetzlichen Feiertagen.

Kann ich IntiemComfort telefonisch anrufen?

Der Kundenservice arbeitet ausschließlich über schriftliche WhatsApp-Nachrichten und E-Mail. Telefonische und WhatsApp-Sprachanrufe werden nicht bearbeitet. Schriftliche Kommunikation ermöglicht es, mehrere Kunden gleichzeitig zu unterstützen, Informationen korrekt zu prüfen und Vereinbarungen festzuhalten.

Wie schnell antworten Sie?

Wir sind bestrebt, in der Regel innerhalb einer Stunde zu antworten. Dies ist keine garantierte maximale Reaktionszeit. Komplexe Fragen, hohes Aufkommen oder Informationen, die von einem Versanddienstleister, Zahlungsanbieter oder Lager eingeholt werden müssen, können mehr Zeit erfordern.

Haben Sie ein Geschäft oder einen Showroom?

Nein. IntiemComfort ist ausschließlich ein Online-Webshop. Es gibt keinen Showroom, kein Geschäft, keine Abholstelle und keinen Kundenschalter. Bestellungen können nicht persönlich angesehen, gekauft, abgeholt, umgetauscht oder zurückgebracht werden.

Welche Daten muss ich bei einer Frage zu meiner Bestellung angeben?

Geben Sie immer die Bestellnummer, Ihren vollständigen Namen und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse an. Fügen Sie bei Fragen zur Lieferung nach Möglichkeit die Trackingnummer hinzu. Ohne ausreichende Daten kann es länger dauern, bis die Bestellung gefunden wird.

Ist Ihre Frage nicht dabei?

Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne schriftlich weiter.

E-Mail: info@intiemcomfort.nl
WhatsApp: +31 6 82574808