Allgemeine Geschäftsbedingungen von IntiemComfort
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für den Onlineshop IntiemComfort, der von Kiljano betrieben wird. Lesen Sie diese Bedingungen sorgfältig durch, bevor Sie eine Bestellung aufgeben. Mit der Aufgabe einer Bestellung erklärt der Kunde, diese Bedingungen zur Kenntnis genommen zu haben und ihnen zuzustimmen.
Artikel 1 – Definitionen
In diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten folgende Definitionen:
- IntiemComfort: der niederländische internationale Onlineshop, der von Kiljano betrieben wird;
- Kiljano: der rechtliche Verkäufer und Vertragspartner des Kunden;
- Kunde: jede natürliche oder juristische Person, die die Website besucht, ein Konto erstellt oder eine Bestellung aufgibt;
- Verbraucher: eine natürliche Person, die zu Zwecken handelt, die außerhalb ihrer gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit liegen;
- Geschäftskunde: eine natürliche oder juristische Person, die im Rahmen einer gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit handelt;
- Produkt: jeder Artikel, der über IntiemComfort angeboten wird;
- Vertrag: der Kaufvertrag, der über den Onlineshop zwischen dem Kunden und Kiljano zustande kommt;
- schriftlich: Kommunikation per E-Mail, WhatsApp, Online-Kontaktformular oder über eine andere von IntiemComfort angebotene digitale Kommunikationsmethode;
- Widerruf: das gesetzliche Recht eines Verbrauchers, einen Fernabsatzvertrag innerhalb der geltenden Widerrufsfrist ohne Angabe von Gründen zu widerrufen;
- Hygieneversiegelung: ein Siegel, eine Folie, ein Streifen, ein Aufkleber, eine Verpackung oder eine andere Vorrichtung, die anzeigt, dass ein Produkt nicht geöffnet oder verwendet wurde.
Artikel 2 – Identität des Unternehmens
Eingetragener Handelsname: Kiljano Dominik Kiljanski
Unternehmensname in diesen Bedingungen: Kiljano
Name des Onlineshops: IntiemComfort
Adresse: Geurdeland 17G, 6673 DR Andelst, Niederlande
Handelskammer: 94019525
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: NL005060594B10
E-Mail: info@intiemcomfort.nl
WhatsApp-Kundenservice: +31 6 82574808
IntiemComfort ist der Name des Onlineshops. Alle Verträge, die über IntiemComfort zustande kommen, werden mit Kiljano geschlossen.
Der WhatsApp-Kundenservice ist täglich von 09:00 bis 24:00 Uhr schriftlich erreichbar, ausgenommen offizielle Feiertage. Telefonanrufe und WhatsApp-Sprachanrufe werden nicht bearbeitet. Durch die schriftliche Kommunikation können Fragen korrekt erfasst und mehrere Kunden gleichzeitig betreut werden.
IntiemComfort bemüht sich, Nachrichten in der Regel innerhalb einer Stunde zu beantworten. Dies ist eine angestrebte Reaktionszeit und keine garantierte maximale Antwortzeit. In stark ausgelasteten Zeiten, bei komplexen Fragen, technischen Störungen oder außerhalb der Öffnungszeiten kann eine Antwort länger dauern.
Artikel 3 – Geltungsbereich der Bedingungen
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für jedes Angebot von IntiemComfort, jeden Besuch der Website und jeden Vertrag zwischen Kiljano und dem Kunden.
Die Bedingungen werden vor Abschluss der Bestellung elektronisch zur Verfügung gestellt. Der Kunde kann die Bedingungen einsehen, speichern und ausdrucken. Der Kunde muss während des Bestellvorgangs bestätigen, dass er oder sie den Bedingungen zustimmt.
Abweichungen sind nur gültig, wenn sie ausdrücklich und schriftlich von Kiljano bestätigt wurden.
Wenn eine konkrete schriftliche Vereinbarung im Widerspruch zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen steht, hat die konkrete schriftliche Vereinbarung Vorrang. Zwingende Verbraucherschutzvorschriften bleiben stets anwendbar.
Sollte eine Bestimmung ganz oder teilweise ungültig oder nicht durchsetzbar sein, bleiben die übrigen Bestimmungen vollständig in Kraft. Die ungültige Bestimmung wird, soweit möglich, durch eine gültige Bestimmung ersetzt, die ihrem Zweck und ihrer Zielsetzung am nächsten kommt.
Artikel 4 – Altersgrenze und Volljährigkeit
IntiemComfort richtet sich ausschließlich an Personen ab 18 Jahren. Durch die Nutzung der Website und die Aufgabe einer Bestellung erklärt der Kunde, mindestens 18 Jahre alt und zum Abschluss des Vertrags berechtigt zu sein.
Wenn IntiemComfort berechtigte Zweifel am Alter des Kunden hat, kann die Bestellung ausgesetzt und eine zusätzliche Altersverifikation verlangt werden. IntiemComfort kann eine Bestellung ablehnen oder stornieren, wenn der Kunde seine Volljährigkeit nicht ausreichend bestätigen kann.
Die Angabe falscher Informationen über das Alter des Kunden ist nicht gestattet. Minderjährige dürfen keine Bestellung über das Konto oder Zahlungsmittel einer anderen Person aufgeben.
Geschäftskunden, die Produkte weiterverkaufen oder zur Verfügung stellen, sind selbst für die Einhaltung der geltenden Altersgrenzen, Produktinformationen, Sicherheitsvorschriften und sonstigen gesetzlichen Verpflichtungen verantwortlich.
Artikel 5 – Art und Zweckbestimmung der Produkte
IntiemComfort bietet Produkte aus den Bereichen Adult Wellness, Intimpflege und persönlicher Lifestyle an. Die Produkte sind für die verantwortungsvolle Verwendung durch volljährige Personen bestimmt.
Der Kunde ist selbst dafür verantwortlich, ein Produkt auszuwählen, das zu seinen persönlichen Vorlieben, Umständen und dem vorgesehenen Verwendungszweck passt.
Die Produkte sind keine Medizinprodukte und nicht zur Diagnose, Behandlung, Heilung oder Vorbeugung einer Krankheit bestimmt, es sei denn, dies ist beim betreffenden Produkt ausdrücklich und rechtsgültig angegeben.
Produktinformationen auf der Website sind allgemeine Informationen und ersetzen keine persönliche medizinische Beratung. Bei gesundheitlichen Problemen, Schwangerschaft, Genesung nach einem medizinischen Eingriff, einem Implantat, Herzschrittmacher, einer Allergie oder anderen medizinischen Zweifeln muss der Nutzer vor der Verwendung den Rat eines qualifizierten Arztes oder Gesundheitsdienstleisters einholen.
Artikel 6 – Angebot und Produktinformationen
IntiemComfort stellt das Angebot sorgfältig zusammen. Das Angebot enthält, soweit vernünftigerweise möglich, Informationen über die wichtigsten Eigenschaften, den Preis, die Verfügbarkeit und die geltenden Lieferbedingungen des Produkts.
Abbildungen, Farben, Proportionen und Verpackungen sollen eine möglichst genaue Darstellung bieten. Die tatsächliche Farbwiedergabe kann vom verwendeten Bildschirm abhängen. Ein Hersteller kann Verpackung, Farbe, Aufdruck, Zubehör oder ein kleines Produktdetail ohne vorherige Ankündigung ändern.
Eine solche Änderung stellt keinen Mangel dar, wenn Identität, Funktion und wesentliche Eigenschaften des Produkts dem entsprechen, was vernünftigerweise erwartet werden durfte.
IntiemComfort darf offensichtliche Schreib-, Übersetzungs-, technische, Bestands- und Preisfehler korrigieren. Ein offensichtlicher Fehler, beispielsweise ein Produkt, das aufgrund eines technischen Fehlers zu einem erkennbar unrealistischen Preis angeboten wird, bindet Kiljano nicht.
Wenn eine wesentliche Eigenschaft des gelieferten Produkts vom Vertrag abweicht, behält der Verbraucher seine gesetzlichen Rechte.
Artikel 7 – Zustandekommen des Vertrags
Der Kunde gibt eine Bestellung auf, indem er die Produkte auswählt, die angeforderten Daten eingibt, die Bestellung kontrolliert, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptiert und die Zahlung oder Zahlungsautorisierung abschließt.
Nach erfolgreicher Zahlung oder Zahlungsautorisierung wird die Bestellung automatisch im System von IntiemComfort registriert. Der Kunde erhält elektronisch eine Bestellbestätigung.
IntiemComfort behält sich das Recht vor, eine registrierte Bestellung abzulehnen oder zu stornieren, wenn:
- ein Produkt nicht oder nicht in ausreichender Menge verfügbar ist;
- ein offensichtlicher Preis-, Bestands-, Beschreibungs- oder Systemfehler vorliegt;
- die Zahlung nicht genehmigt, rückgängig gemacht oder nicht verifiziert werden kann;
- die angegebenen Namens-, Adress-, Kontakt- oder Rechnungsdaten falsch, unvollständig oder nicht überprüfbar sind;
- berechtigte Zweifel an der Volljährigkeit des Kunden bestehen;
- der Verdacht auf Betrug, Missbrauch, Identitätsmissbrauch, eine nicht autorisierte Zahlungstransaktion oder ein anderes Sicherheitsrisiko besteht;
- die Ausführung gegen Gesetze, Sanktionsvorschriften, Sicherheitsvorschriften oder Einschränkungen eines Versand- oder Zahlungsdienstleisters verstoßen würde;
- die Bestellung aufgrund höherer Gewalt vernünftigerweise nicht ausgeführt werden kann.
Wenn IntiemComfort eine bezahlte Bestellung storniert, wird der tatsächlich erhaltene Betrag ohne unnötige Verzögerung über dieselbe Zahlungsmethode zurückerstattet, sofern nicht schriftlich eine andere gesetzlich zulässige Methode vereinbart wird.
Soweit gesetzlich zulässig, entsteht durch eine solche Stornierung kein Anspruch auf Ersatz indirekter Schäden, entgangener Vorteile, Ersatzkäufe, Zeitverlust oder anderer Folgeschäden.
Artikel 8 – Bestellung mit Konto oder als Gast
Eine Bestellung kann über ein Kundenkonto oder als Gast aufgegeben werden, soweit diese Möglichkeit während des Bestellvorgangs verfügbar ist.
Der Kunde ist für die Richtigkeit der angegebenen Daten und für die sichere Aufbewahrung der Zugangsdaten verantwortlich. Es ist nicht gestattet, ein Konto anderen Personen zur Verfügung zu stellen, Sicherheitsmaßnahmen zu umgehen oder mehrere Konten zu verwenden, um Beschränkungen, Aktionsbedingungen oder Sicherheitskontrollen zu umgehen.
Ein mutmaßlich unbefugter Zugriff auf ein Konto muss IntiemComfort unverzüglich schriftlich gemeldet werden.
IntiemComfort kann ein Konto vorübergehend einschränken oder sperren, wenn dies aus Sicherheitsgründen, zur Betrugsprävention, zur Untersuchung von Missbrauch oder zum Schutz des Onlineshops und seiner Kunden erforderlich ist.
Artikel 9 – Preise, Mehrwertsteuer und Rechnungen
Die Verbrauchern angezeigten Verkaufspreise verstehen sich einschließlich der geltenden Mehrwertsteuer, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben. Etwaige Lieferkosten und andere zusätzliche Kosten werden vor der endgültigen Aufgabe der Bestellung angezeigt.
Der endgültige Preis steht in der Bestellübersicht, die der Kunde vor der Zahlung kontrollieren kann.
IntiemComfort darf Preise und Angebote jederzeit ändern. Eine Preisänderung hat keinen Einfluss auf eine bereits ordnungsgemäß registrierte und bezahlte Bestellung, außer bei einem offensichtlichen Fehler.
Für jede Bestellung wird automatisch eine Rechnung erstellt. Der Kunde ist dafür verantwortlich, vor der Zahlung Name, Adresse, Unternehmens-, Mehrwertsteuer- und sonstige Rechnungsdaten korrekt einzugeben.
Eine Rechnung kann nachträglich nur angepasst werden, wenn dies rechtlich und administrativ möglich ist. IntiemComfort ist nicht für Folgen fehlerhafter Daten verantwortlich, die der Kunde selbst eingegeben hat.
Artikel 10 – Rabatte, Aktionen und kostenlose Produkte
Rabatte, Aktionen, Mengenvorteile und kostenlose Produkte gelten ausschließlich während des angegebenen Aktionszeitraums und gemäß den dabei genannten Bedingungen.
Rabattcodes können nicht kombiniert werden, sofern IntiemComfort nicht ausdrücklich etwas anderes angibt.
Bei einem offensichtlichen Fehler in einem Rabattcode, einer Aktion oder einer automatischen Preisberechnung kann IntiemComfort die Bestellung korrigieren oder stornieren. Der Kunde wird darüber informiert und erhält im Falle einer Stornierung den bezahlten Betrag zurück.
Bei einer teilweisen Rücksendung kann ein zuvor gewährter Rabatt neu berechnet werden, wenn der verbleibende Teil der Bestellung die ursprünglichen Aktionsbedingungen nicht mehr erfüllt, soweit dies zuvor klar angegeben wurde und gesetzlich zulässig ist.
Ein kostenloses Produkt, das Teil einer Aktion war, muss bei Widerruf des zugehörigen Kaufs ebenfalls unbenutzt und vollständig zurückgesendet werden. Wird das kostenlose Produkt nicht zurückgesendet, kann sein zuvor angegebener Verkaufspreis vom zurückzuerstattenden Betrag abgezogen werden, soweit gesetzlich zulässig.
Wenn durch eine teilweise Rücksendung ein zuvor klar angegebenes Mindestbestellvolumen für einen Rabatt oder kostenlosen Versand nicht mehr erfüllt wird, kann die Berechnung gemäß den geltenden Aktionsbedingungen angepasst werden, ausschließlich soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Artikel 11 – Zahlungsmethoden
Die beim Bezahlvorgang verfügbaren Zahlungsmethoden können unter anderem iDEAL, Bancontact, PayPal, Kredit- und Debitkarten, Apple Pay, Google Pay, Klarna, in3, Billie, BLIK, Przelewy24, KBC/CBC Payment Button, Belfius Direct Net, EPS, Pay by Bank, Satispay und Multibanco umfassen.
Nicht jede Zahlungsmethode ist für jeden Kunden verfügbar. Die Verfügbarkeit kann vom Land, der Währung, dem Bestellwert, dem verwendeten Gerät, den Kundendaten und der Bewertung durch den Zahlungsdienstleister abhängen.
Für Zahlungsmethoden externer Anbieter können zusätzliche Bedingungen dieses Anbieters gelten. Der Anbieter kann eine Zahlung ablehnen, zusätzliche Informationen verlangen oder eine Bonitäts- oder Sicherheitsprüfung durchführen.
IntiemComfort ist nicht verpflichtet, eine bestimmte Zahlungsmethode anzubieten, und ist nicht für eine Ablehnung verantwortlich, die ausschließlich von einem externen Zahlungsdienstleister vorgenommen wird.
Der Kunde bleibt für die rechtzeitige und vollständige Zahlung verantwortlich. Wenn eine Zahlung rückgängig gemacht wird oder sich als ungültig herausstellt, kann IntiemComfort die Ausführung der Bestellung aussetzen oder stornieren.
Artikel 12 – Sicherheitskontrolle und Verifizierung
IntiemComfort darf eine Bestellung vorübergehend zurückhalten, um Identität, Alter, Adressdaten, Kontaktdaten oder Zahlung zu überprüfen.
Der Kunde kann aufgefordert werden, zusätzliche Informationen bereitzustellen, wenn dies vernünftigerweise zur Betrugsprävention, zur Einhaltung gesetzlicher Vorschriften oder zur sicheren Ausführung des Vertrags erforderlich ist.
Wenn der Kunde nicht innerhalb einer angemessenen Frist an einer notwendigen Verifizierung mitwirkt, kann IntiemComfort die Bestellung stornieren.
Bei einem Zahlungsstreit oder Chargeback darf Kiljano die Rechnung, Bestelldaten, Kommunikation, Versandinformationen, Trackingdaten, Zustellnachweise und andere relevante Informationen an den Zahlungsdienstleister oder die zuständige Stelle weitergeben, soweit dies erforderlich und nach den Datenschutzvorschriften zulässig ist.
IntiemComfort berechnet nicht allein aufgrund eines Chargebacks automatisch eine Strafe. Kiljano behält jedoch das Recht, nachweisbare und rechtmäßig geschuldete Kosten oder Schäden geltend zu machen.
Artikel 13 – Stornierung vor dem Versand
Ein Kunde kann schriftlich die Stornierung einer Bestellung beantragen. Die Möglichkeit einer administrativen Stornierung hängt vom aktuellen Bestellstatus ab.
- Beim Status Zahlung erhalten kann die Bestellung grundsätzlich noch storniert werden.
- Beim Status In Vorbereitung hat der Lagerprozess begonnen und kann die Bestellung nicht mehr garantiert gestoppt werden.
- Beim Status Versandt ist eine administrative Stornierung nicht mehr möglich.
- Beim Status Geliefert kann der Kunde, sofern zutreffend, von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen oder eine Beschwerde einreichen.
Ein Status kann automatisch anhand von Informationen des Lagers oder Versanddienstleisters aktualisiert werden. Eine Verzögerung bei der sichtbaren Statusänderung bedeutet nicht automatisch, dass der Lagerprozess noch gestoppt werden kann.
Die Einschränkung der administrativen Stornierung beeinträchtigt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht eines Verbrauchers. Wenn ein Verbraucher widerruft, nachdem der Lagerprozess bereits begonnen hat, kann der Versand möglicherweise nicht mehr gestoppt werden und das geltende Rückgabeverfahren muss befolgt werden.
Artikel 14 – Ausführung und Aufteilung von Bestellungen
Produkte werden aus einem verfügbaren Lager versendet, das das betreffende Produkt bearbeiten kann.
Eine Bestellung kann auf mehrere Pakete oder Lager aufgeteilt werden. Der Kunde kann dadurch mehrere Versandbestätigungen, Trackingnummern und Zustellzeitpunkte erhalten.
Wenn IntiemComfort von sich aus eine Bestellung aufteilt, werden dem Kunden dafür keine zusätzlichen Lieferkosten berechnet.
IntiemComfort darf unter außergewöhnlichen Umständen den Versanddienstleister oder die Liefermethode ändern, beispielsweise wenn ein gewählter Dienst nicht verfügbar ist, ein Abholpunkt geschlossen oder voll ist, kein geeigneter Abholpunkt verfügbar ist oder der ursprüngliche Versanddienstleister die Sendung nicht ausführen kann.
Eine ersetzende Standardliefermethode verursacht keine zusätzlichen Kosten für den Kunden, sofern der Kunde nicht selbst ausdrücklich einen teureren Zusatzdienst wählt.
Artikel 15 – Liefermethoden und DPD ServicePoint
Die verfügbaren Versanddienstleister und Liefermethoden werden während des Bezahlvorgangs angezeigt und können je nach Land, Adresse, Produkt, Gewicht und Bestellwert variieren.
Bei Lieferung an einen DPD ServicePoint wählt IntiemComfort den am besten geeigneten verfügbaren Abholpunkt so nah wie möglich an der angegebenen Lieferadresse. Dabei können Entfernung, Erreichbarkeit, Öffnungszeiten und aktuelle Verfügbarkeit berücksichtigt werden.
IntiemComfort garantiert nicht, dass der gewählte ServicePoint geografisch der absolut nächstgelegene Punkt ist. Ein Versanddienstleister kann einen gewählten Punkt aus betrieblichen Gründen ändern.
Die Standardanweisung von IntiemComfort ist eine diskrete Zustellung ohne Abgabe bei Nachbarn, soweit der gewählte Versanddienstleister diese Anweisung unterstützt.
Wenn der Kunde über einen direkten Link des Versanddienstleisters selbst die Zustellung bei Nachbarn, an einem sicheren Ort, bei einem anderen ServicePoint oder gemäß einer anderen persönlichen Anweisung auswählt, erfolgt deren Ausführung auf Rechnung und Risiko des Kunden, soweit gesetzlich zulässig.
IntiemComfort haftet nicht für Verlust oder Schäden, die unmittelbar aus einer vom Kunden selbst gewählten abweichenden Zustellanweisung entstehen, soweit diese Haftung gesetzlich beschränkt werden darf.
Artikel 16 – Verantwortung für Adress- und Kontaktdaten
Der Kunde muss einen vollständigen und korrekten Namen, Lieferadresse, Postleitzahl, Ort, Land, E-Mail-Adresse und Telefonnummer angeben.
Der Kunde muss die Bestellübersicht vor der Zahlung kontrollieren. Eine unvollständige Hausnummer, ein fehlender Adresszusatz, eine falsche Postleitzahl, ein falsches Land, ein falscher Name oder ein anderes Adressproblem kann die Lieferung unmöglich machen.
Nach dem Versand kann IntiemComfort die Lieferadresse in der Regel nicht mehr ändern. Der Versanddienstleister kann dem Kunden direkt per E-Mail oder über eine Trackingumgebung die Möglichkeit bieten, bestimmte Lieferdaten oder Präferenzen anzupassen.
Diese persönliche Änderungsmöglichkeit des Versanddienstleisters ist für IntiemComfort nicht immer zugänglich. Der Kunde ist dafür verantwortlich, Posteingang, unerwünschte E-Mails und Spamordner auf Nachrichten des Versanddienstleisters zu kontrollieren.
Eine vom Kunden direkt an den Versanddienstleister übermittelte Änderung liegt in der Verantwortung des Kunden. IntiemComfort kann nicht garantieren, dass eine Änderung rechtzeitig oder korrekt vom Versanddienstleister ausgeführt wird.
Artikel 17 – Lieferzeiten
Die auf der Website angegebenen Lieferzeiten sind erwartete und unverbindliche Zeitangaben, sofern IntiemComfort nicht ausdrücklich und schriftlich ein bestimmtes Lieferdatum als garantiert bestätigt hat.
Eine unverbindliche Lieferzeit beginnt, nachdem die Zahlung bestätigt, die Bestellung administrativ genehmigt und die erforderlichen Daten vollständig sind.
Wochenenden, Feiertage, Sicherheitskontrollen, Adressverifizierung, außergewöhnlich hohes Aufkommen, Wetterbedingungen, Streiks, Transportprobleme und höhere Gewalt können die Lieferung verzögern.
Eine geringfügige Überschreitung einer unverbindlichen Lieferzeit begründet nicht automatisch einen Anspruch auf Schadensersatz.
Wenn sich die Lieferung erheblich verzögert, nimmt der Kunde schriftlich Kontakt mit IntiemComfort auf und setzt, sofern gesetzlich erforderlich, eine angemessene zusätzliche Frist zur Erfüllung.
Artikel 18 – Nicht abgeholte, verweigerte oder unzustellbare Sendungen
Der Kunde ist dafür verantwortlich, die Sendung rechtzeitig anzunehmen oder abzuholen und die Anweisungen des Versanddienstleisters zu befolgen.
Wenn eine Sendung aufgrund eines Fehlers oder Versäumnisses des Kunden nicht zugestellt werden kann und zurückgesendet wird, kann der zu erstattende Betrag reduziert werden um:
- die tatsächlich von IntiemComfort gezahlten Kosten des ersten Versands;
- die tatsächlich berechneten Kosten für den Rücktransport;
- andere nachweisbare und angemessene Kosten, die unmittelbar durch die fehlgeschlagene Zustellung entstanden sind.
Dies kann auch gelten, wenn der erste Versand dem Kunden als kostenloser Versand angeboten wurde. Kostenloser Versand bedeutet nicht, dass IntiemComfort keine Versandkosten an den Versanddienstleister gezahlt hat.
Eine Reduzierung wird ausschließlich angewendet, wenn die fehlgeschlagene Zustellung dem Kunden zugerechnet werden kann und soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Es werden keine Kosten einbehalten, wenn die fehlgeschlagene Zustellung nachweislich durch IntiemComfort oder den Versanddienstleister und nicht durch den Kunden verursacht wurde.
Eine zurückgesendete Bestellung wird nicht automatisch erneut versandt. Nach der Bearbeitung erhält der Kunde den anwendbaren Erstattungsbetrag. Der Kunde kann anschließend eine neue Bestellung mit korrekten Daten aufgeben.
Artikel 19 – Beschädigung während des Transports
Der Kunde wird gebeten, eine sichtbar beschädigte Verpackung bei Erhalt zu kontrollieren und den Schaden nach Möglichkeit beim Versanddienstleister zu melden.
Transportschäden sollten vorzugsweise innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt schriftlich an IntiemComfort gemeldet werden. Der Kunde stellt klare Fotos bereit von:
- der Außenverpackung;
- dem Versandetikett;
- der Innenverpackung;
- dem beschädigten Produkt;
- etwaigem beschädigten Zubehör.
Die Frist von 48 Stunden dient dazu, eine Untersuchung und einen Anspruch gegenüber dem Versanddienstleister zu ermöglichen. Der Ablauf dieser Frist lässt die gesetzlichen Rechte eines Verbrauchers nicht automatisch entfallen.
Der Kunde muss Verpackung und Produkt aufbewahren, bis IntiemComfort mitteilt, dass diese für die Untersuchung nicht mehr benötigt werden.
Artikel 20 – Sendung laut Tracking zugestellt, aber nicht erhalten
Wenn die Trackinginformationen angeben, dass eine Sendung zugestellt wurde, der Kunde jedoch erklärt, sie nicht erhalten zu haben, muss der Kunde dies so schnell wie möglich schriftlich melden.
IntiemComfort leitet anschließend eine Untersuchung beim Versanddienstleister ein. Der Kunde muss in angemessenem Umfang mitwirken und kann aufgefordert werden:
- die Lieferadresse erneut zu bestätigen;
- bei Haushaltsmitgliedern, der Rezeption oder dem gewählten Abholpunkt nachzufragen;
- eine Erklärung über den Nichterhalt auszufüllen und zu unterzeichnen;
- zusätzliche Informationen für die Untersuchung des Versanddienstleisters bereitzustellen.
Eine Rückerstattung, Ersatzlieferung oder andere endgültige Lösung wird festgelegt, nachdem ausreichende Informationen vorliegen und die Untersuchung des Versanddienstleisters abgeschlossen ist oder vernünftigerweise nicht länger abgewartet werden kann.
IntiemComfort bearbeitet eine solche Untersuchung innerhalb einer angemessenen Frist und hält den Kunden über wesentliche Entwicklungen auf dem Laufenden.
Artikel 21 – Gesetzliches Widerrufsrecht für Verbraucher
Ein Verbraucher hat bei einem Fernabsatzvertrag grundsätzlich das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beginnt am Tag, nachdem der Verbraucher oder ein vom Verbraucher benannter Dritter, der nicht der Versanddienstleister ist, das Produkt erhalten hat.
Wenn mehrere Produkte aus einer Bestellung getrennt geliefert werden, beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich am Tag nach Erhalt des letzten Produkts, soweit das Gesetz dies vorschreibt.
Der Verbraucher kann den Widerruf innerhalb der Widerrufsfrist eindeutig und schriftlich mitteilen über:
- die Online-Widerrufsfunktion des Onlineshops;
- info@intiemcomfort.nl;
- den WhatsApp-Kundenservice.
Bei der Mitteilung gibt der Verbraucher vorzugsweise die Bestellnummer, den Namen, die E-Mail-Adresse und die Produkte an, auf die sich der Widerruf bezieht.
Die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts hängt nicht von einer Ermessensentscheidung von IntiemComfort ab. Eine vorherige Kontaktaufnahme ist jedoch für die korrekte Identifizierung und die Bereitstellung der geltenden Rücksendeanweisungen erforderlich.
Nach der Widerrufsmitteilung muss der Verbraucher das Produkt spätestens innerhalb der gesetzlichen Rücksendefrist versenden.
Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt nicht für gewerbliche Käufe.
Artikel 22 – Ausnahmen aus Hygiene- und Gesundheitsschutzgründen
Das Widerrufsrecht ist für ein Produkt ausgeschlossen, das:
- aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet ist;
- versiegelt an den Kunden geliefert wurde;
- dessen Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Dies kann unter anderem für Produkte zur intimen oder persönlichen Verwendung, Pflegeprodukte, Zubehör und Lingerie gelten, die mit einer Hygieneversiegelung oder einem Schutzstreifen geliefert werden.
Der Kunde darf eine solche Versiegelung nicht entfernen, wenn er oder sie die Möglichkeit des Widerrufs erhalten möchte.
Wenn ein Hygieneprodukt geöffnet, benutzt, getragen, getestet, mit dem Körper in Kontakt gekommen oder anderweitig nicht mehr sicher und hygienisch erneut verkauft werden kann, kann das Produkt nicht im Rahmen eines gewöhnlichen Widerrufs zurückgenommen werden, wenn die gesetzliche Hygieneausnahme anwendbar ist.
Lingerie kann nur zurückgesendet werden, wenn sie unbenutzt, ungetragen, sauber und vollständig ist und alle Etiketten, Hygienestreifen und Versiegelungen vollständig intakt sind. Lingerie darf ausschließlich auf hygienisch verantwortungsvolle Weise über der eigenen Kleidung anprobiert werden.
Das bloße Öffnen einer normalen Außenverpackung führt nicht automatisch zum Verlust des Widerrufsrechts, wenn keine gesetzliche Hygieneausnahme gilt. Der Verbraucher kann jedoch für einen Wertverlust haftbar sein, wenn das Produkt weitergehend behandelt wurde, als zur Feststellung von Art, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich war.
Ein Ausschluss des gewöhnlichen Widerrufsrechts beschränkt nicht das Recht, ein tatsächlich defektes, unsicheres oder falsch geliefertes Produkt zu melden.
Artikel 23 – Rückgabeverfahren
Eine Rücksendung muss vor dem Versand schriftlich unter Angabe der Bestellnummer, des Kundennamens und des betreffenden Produkts angemeldet werden.
Nach der Anmeldung erhält der Kunde die geltenden Rücksendeanweisungen und die richtige Rücksendeadresse. Je nach Produkt und Bearbeitung kann IntiemComfort eine geeignete Lageradresse vorschlagen.
IntiemComfort stellt standardmäßig kein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung. Der Kunde organisiert und bezahlt die Rücksendung, außer wenn das Gesetz oder eine vorherige schriftliche Vereinbarung bestimmt, dass Kiljano diese Kosten tragen muss.
Wenn keine alternative Rücksendeadresse mit dem Verbraucher vereinbart wird, kann eine zulässige Rücksendung per Post oder Paketdienst an folgende Adresse gesendet werden:
IntiemComfort / Kiljano
Geurdeland 17G
6673 DR Andelst
Niederlande
Diese Adresse ist ausschließlich für angemeldete Rücksendungen per Post oder Paketdienst bestimmt. Sie ist kein Geschäft, Showroom, Kundenschalter oder Ort für persönliche Abgabe. Persönliche Besuche, Abholungen und persönliche Rückgaben sind nicht möglich.
Eine Adresse auf dem ursprünglichen Versandkarton oder Versandetikett ist nicht automatisch die richtige Rücksendeadresse. Ein Produkt darf nicht ohne Prüfung der Rücksendeanweisungen an ein beliebiges Lager oder eine nicht bestätigte Adresse gesendet werden.
Eine Rücksendung, die ohne vorherige Anmeldung oder ohne Bestelldaten eingeht, wird nicht allein aus diesem Grund abgelehnt, die Bearbeitung kann sich jedoch erheblich verzögern, wenn Absender oder Bestellung nicht identifiziert werden können.
Der Kunde muss das Produkt ordnungsgemäß verpacken und es wird dringend empfohlen, eine nachverfolgbare Versandmethode zu verwenden und den Versandbeleg aufzubewahren.
Artikel 24 – Kosten und Risiko einer gewöhnlichen Rücksendung
Die unmittelbaren Kosten einer gewöhnlichen Rücksendung aufgrund eines Widerrufs trägt der Verbraucher, sofern IntiemComfort nicht ausdrücklich schriftlich etwas anderes bestätigt hat.
Wenn IntiemComfort ein falsches Produkt geliefert hat oder ein Produkt einen anerkannten Mangel aufweist, werden die angemessenen Rücksendekosten gemäß den Bestimmungen über Garantie und Beschwerden behandelt.
Der Verbraucher ist für eine ordnungsgemäße Verpackung und dafür verantwortlich, nachweisen zu können, dass das Produkt rechtzeitig zurückgesendet wurde.
Schäden, die während der Rücksendung aufgrund unzureichender Verpackung entstehen, können zu einer Verringerung des Erstattungsbetrags führen, soweit gesetzlich zulässig.
Artikel 25 – Rückerstattung nach Widerruf
Bei einem gültigen vollständigen Widerruf erstattet Kiljano den erhaltenen Produktpreis und die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung gemäß den gesetzlichen Vorschriften.
Ein zusätzlicher Aufpreis für eine vom Verbraucher gewählte teurere Express- oder Premiumliefermethode wird nicht erstattet, soweit dieser die günstigste angebotene Standardlieferung übersteigt.
Bei einem teilweisen Widerruf werden die ursprünglichen Lieferkosten grundsätzlich nicht erstattet, wenn die übrigen Produkte beim Kunden verbleiben, sofern das Gesetz nichts anderes bestimmt.
Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Transaktion verwendet wurde, sofern nicht schriftlich eine andere gesetzlich zulässige Methode vereinbart wurde.
Kiljano darf die Rückerstattung zurückhalten, bis das Produkt eingegangen ist oder bis der Verbraucher einen ausreichenden Nachweis über die rechtzeitige Rücksendung erbracht hat, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Nach Eingang und Prüfung bemüht sich IntiemComfort, eine genehmigte Rückerstattung innerhalb von fünf Werktagen zu bearbeiten. Die gesetzliche maximale Rückerstattungsfrist bleibt anwendbar.
Wenn ein Produkt weitergehend benutzt oder behandelt wurde, als zur Feststellung von Art, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich war, kann ein angemessener Wertverlust einbehalten werden.
Bei einem Produkt, auf das die gesetzliche Hygieneausnahme anwendbar ist und dessen Versiegelung entfernt wurde, kann ein gewöhnlicher Widerruf abgelehnt werden.
Artikel 26 – Kein direkter Umtausch
IntiemComfort bearbeitet keine direkten Produktumtausche.
Wenn ein Produkt gültig zurückgesendet wird, erhält der Kunde nach der Bearbeitung den anwendbaren Betrag zurück. Der Kunde kann anschließend selbst eine neue Bestellung aufgeben.
Ein Ersatzprodukt im Rahmen einer anerkannten gesetzlichen Garantie ist kein gewöhnlicher Umtausch und wird gemäß den Garantieregeln behandelt.
Artikel 27 – Gewerbliche Käufe
IntiemComfort verkauft sowohl an Verbraucher als auch an Geschäftskunden.
Ein Kunde, der Unternehmensdaten, einen Firmennamen oder eine Umsatzsteuer-Identifikationsnummer verwendet und den Kauf vollständig oder überwiegend zu gewerblichen Zwecken tätigt, wird als Geschäftskunde behandelt, soweit sich dies aus den Umständen ergibt.
Das gesetzliche Verbraucherrecht auf eine Widerrufsfrist von 14 Tagen gilt nicht für gewerbliche Käufe. Eine gewerblich aufgegebene Bestellung kann ausschließlich storniert oder zurückgesendet werden, wenn Kiljano dem vorher schriftlich zustimmt.
Der Geschäftskunde muss die Bestellung nach Erhalt ohne unnötige Verzögerung kontrollieren und sichtbare Fehlmengen, falsche Produkte oder Transportschäden so schnell wie möglich schriftlich melden.
Der Geschäftskunde ist für korrekte Unternehmens-, Umsatzsteuer- und Rechnungsdaten verantwortlich. Eine nachträglich gewünschte Änderung wird nur durchgeführt, wenn dies rechtlich und administrativ möglich ist.
Wenn ein Geschäftskunde Produkte weiterverkauft, ist er selbst für die Einhaltung der geltenden Vorschriften zu Produktsicherheit, Verbraucherschutz, Information, Altersgrenzen, Hygiene und Steuern verantwortlich.
Artikel 28 – Gesetzliche Konformität und Garantie
Ein an einen Verbraucher geliefertes Produkt muss dem Vertrag entsprechen und die Eigenschaften besitzen, die der Verbraucher vernünftigerweise erwarten darf.
Die gesetzliche Garantie hat in den Niederlanden nicht automatisch eine feste Standarddauer von ausschließlich zwei Jahren. Die angemessene Erwartung hängt unter anderem von Art, Preis, Qualität, Nutzungsintensität und Informationen über das Produkt ab.
Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bestehen neben einer etwaigen zusätzlichen Hersteller- oder Verkäufergarantie. Eine Herstellergarantie ersetzt nicht die Verantwortung von Kiljano als Verkäufer.
Wenn ein Produkt nicht dem Vertrag entspricht, wird eine angemessene gesetzliche Lösung angeboten. Je nach Umständen kann diese aus Reparatur, Ersatz, Preisminderung oder Vertragsauflösung und Rückerstattung bestehen.
Bei der Wahl einer Lösung werden die gesetzliche Präferenz des Verbrauchers, die Art des Mangels, die Kosten, die Durchführbarkeit und die Verhältnismäßigkeit der Lösung berücksichtigt.
Artikel 29 – Situationen, die keinen Produktmangel darstellen
Ein Produktmangel umfasst nicht automatisch:
- normalen Verschleiß durch Gebrauch;
- allmähliche Verringerung der Batteriekapazität durch normale Nutzung und Alterung;
- Schäden durch Herunterfallen, Stöße, Quetschen, Ziehen oder andere mechanische Belastung;
- Schäden durch falsche oder übermäßige Nutzung;
- Schäden durch eine Verwendung entgegen den Anweisungen oder Warnhinweisen;
- Schäden durch ein ungeeignetes Ladegerät, Kabel, eine Batterie, einen Adapter oder ein Zubehörteil;
- Schäden durch falsche Reinigung, Desinfektion, Aufbewahrung oder Aufladung;
- Feuchtigkeits- oder Wasserschäden an einem Produkt, das nicht zum Eintauchen geeignet ist;
- Schäden durch eine selbst durchgeführte Reparatur, Demontage oder Änderung;
- Schäden durch Kontakt mit einem ungeeigneten Stoff, Öl, Reinigungsmittel oder anderen Produkt;
- Verlust loser Teile oder Zubehörteile nach der Lieferung.
IntiemComfort darf eine Beschwerde begründet ablehnen, wenn nach einer angemessenen Prüfung festgestellt wird, dass das Problem durch einen dieser Umstände verursacht wurde.
Artikel 30 – Beschwerdeverfahren
Eine Beschwerde wird schriftlich über info@intiemcomfort.nl oder den WhatsApp-Kundenservice gemeldet.
Der Kunde gibt immer Folgendes an:
- die Bestellnummer;
- den vollständigen Namen;
- eine klare Beschreibung des Problems;
- wann und wie das Problem entstanden ist;
- klare Fotos oder ein Video, wenn dies vernünftigerweise möglich ist.
IntiemComfort kann zusätzliche Informationen anfordern, darunter Fotos, Video, Chargennummer, Seriennummer, Ladedaten oder die Durchführung eines einfachen sicheren Tests gemäß den Anweisungen.
Der Kunde muss das Produkt, die Verpackung, Zubehörteile, Anweisungen, Etiketten und Seriennummern aufbewahren, bis die Beschwerde vollständig bearbeitet ist. Das Produkt darf nicht ohne schriftliche Zustimmung entsorgt, zerstört oder weiter zerlegt werden.
Der Kunde muss die Verwendung sofort einstellen, wenn eine weitere Nutzung den Mangel verschlimmern oder ein Sicherheitsrisiko verursachen kann.
IntiemComfort bemüht sich, innerhalb von 14 Tagen inhaltlich auf eine vollständige Beschwerde zu reagieren. Wenn eine technische Untersuchung oder Informationen eines externen Beteiligten erforderlich sind, wird der Kunde über die weitere Bearbeitungsfrist informiert.
Artikel 31 – Rücksendekosten bei einer anerkannten Beschwerde
Ein Produkt wird zur Untersuchung erst zurückgesendet, nachdem IntiemComfort die Rücksendeanweisungen und die richtige Adresse schriftlich bereitgestellt hat.
IntiemComfort stellt nicht standardmäßig vorab ein Rücksendeetikett zur Verfügung. Nach schriftlicher Bestätigung sendet der Kunde das Produkt mit der günstigsten angemessenen nachverfolgbaren Versandmethode zurück.
Wenn die Beschwerde anerkannt wird und die Rücksendung erforderlich war, erstattet Kiljano die angemessenen Versandkosten auf Grundlage eines gültigen Zahlungsnachweises.
Wenn die Untersuchung ergibt, dass kein Produktmangel vorliegt und der Schaden vom Kunden verursacht wurde, können Untersuchungs- und Rücksendekosten nur berechnet werden, wenn dies vorher klar mitgeteilt wurde und gesetzlich zulässig ist.
Artikel 32 – Verantwortungsvolle Verwendung
Der Nutzer muss vor der ersten Verwendung alle mit dem Produkt bereitgestellten Anweisungen, Sicherheitsinformationen und Warnhinweise lesen und befolgen.
Ein Produkt darf ausschließlich entsprechend dem angegebenen Verwendungszweck verwendet werden. Der Nutzer ist für eine verantwortungsvolle, vorsichtige und hygienische Verwendung verantwortlich.
Das Produkt darf nicht verwendet werden, wenn es:
- beschädigt, gerissen, verformt oder unvollständig ist;
- ungewöhnlich warm wird oder einen ungewöhnlichen Geruch abgibt;
- ein beschädigtes Kabel, einen beschädigten Anschluss, eine beschädigte Batterie oder ein beschädigtes Gehäuse hat;
- nicht ordnungsgemäß funktioniert;
- nicht ausreichend gereinigt werden kann;
- laut einem Warnhinweis für den Nutzer nicht geeignet ist.
Bei Schmerzen, Reizungen, Blutungen, Taubheitsgefühl, einer allergischen Reaktion, Überhitzung oder anderem unerwartetem Unbehagen muss die Verwendung sofort eingestellt werden.
Ein Produkt darf nicht selbstständig geöffnet, technisch verändert oder repariert werden. Es dürfen ausschließlich geeignete und kompatible Ladegeräte, Kabel, Batterien, Reinigungsmittel, Pflegeprodukte und Zubehörteile verwendet werden.
Artikel 33 – Wasserbeständigkeit, Reinigung und Aufbewahrung
Eine Bezeichnung wie spritzwassergeschützt, wasserbeständig oder waterproof gilt ausschließlich gemäß den Spezifikationen und Anweisungen des betreffenden Produkts.
Ein Produkt, das als water resistant oder spritzwassergeschützt bezeichnet wird, ist nicht automatisch für vollständiges Eintauchen geeignet.
Elektrische Anschlüsse und Ladeanschlüsse müssen vor dem Aufladen vollständig trocken sein.
Der Nutzer ist für die korrekte Reinigung, Desinfektion, Trocknung, Aufbewahrung und Pflege gemäß den Anweisungen verantwortlich. Das Produkt muss außerhalb der Reichweite Minderjähriger und an einem sicheren, trockenen Ort aufbewahrt werden.
Artikel 34 – Keine medizinische Beratung
IntiemComfort erteilt keine medizinische, therapeutische oder diagnostische Beratung.
Informationen in Produktbeschreibungen, Blogs, Kundenservice-Nachrichten und anderen Bereichen der Website sind allgemeine Informationen und dürfen nicht als Ersatz für professionelle medizinische Beratung angesehen werden.
Ein Nutzer mit medizinischen Beschwerden, Schwangerschaft, einem Implantat, Herzschrittmacher, einer kürzlich erlittenen Verletzung, Genesung nach einer Operation oder anderen medizinischen Zweifeln muss vor der Verwendung den Rat eines qualifizierten Gesundheitsdienstleisters einholen.
Artikel 35 – Haftung bei unsachgemäßer Verwendung
Der Nutzer ist für die Art und Weise verantwortlich, in der ein Produkt verwendet wird.
Soweit gesetzlich zulässig, haften Kiljano und IntiemComfort nicht für Schäden, die unmittelbar verursacht wurden durch:
- Verwendung entgegen den Anweisungen, Warnhinweisen oder dem angegebenen Verwendungszweck;
- unvorsichtige, übermäßige, erzwungene oder unsichere Verwendung;
- Verwendung eines beschädigten, verschlissenen oder unvollständigen Produkts;
- eine unbefugte Änderung, Reparatur oder technische Anpassung;
- falsche Reinigung, Desinfektion, Aufbewahrung oder Aufladung;
- Verwendung ungeeigneter Zubehörteile, Ladegeräte, Batterien, Stoffe oder Pflegeprodukte;
- das Ignorieren von Schmerzen, Reizungen, Überhitzung oder anderen Warnsignalen;
- unhygienisches Teilen oder Wiederverwenden eines Produkts;
- Verwendung durch Minderjährige;
- Verwendung in einer medizinischen Situation ohne angemessene professionelle Beratung.
Diese Einschränkung gilt nur, soweit der Schaden tatsächlich aus dem Handeln oder Unterlassen des Nutzers resultiert.
Nichts in diesen Bedingungen beschränkt die gesetzlichen Rechte in Bezug auf ein mangelhaftes oder unsicheres Produkt, Produkthaftung, gesetzliche Konformität oder eine Haftung, die nach zwingendem Recht nicht ausgeschlossen werden darf.
Artikel 36 – Allgemeine Haftung
Kiljano haftet, soweit gesetzlich zulässig, ausschließlich für unmittelbare Schäden, die in einem ausreichenden ursächlichen Zusammenhang mit einer Kiljano zurechenbaren Pflichtverletzung stehen.
Kiljano haftet, soweit gesetzlich zulässig, nicht für indirekte Schäden, Folgeschäden, entgangenen Gewinn, Datenverlust, Reputationsschäden, Betriebsunterbrechungen oder den Verlust geschäftlicher Chancen.
Die Haftungsbeschränkungen gelten nicht, wenn der Schaden auf Vorsatz oder bewusster Fahrlässigkeit der Unternehmensleitung von Kiljano beruht, und gelten ebenfalls nicht, wenn eine Beschränkung nach zwingendem Recht nicht zulässig ist.
Für Geschäftskunden ist die Gesamthaftung von Kiljano, soweit gesetzlich zulässig, auf den Nettorechnungsbetrag des Teils der Bestellung beschränkt, auf den sich die Haftung bezieht.
Artikel 37 – Höhere Gewalt
Kiljano haftet nicht für eine Verzögerung oder Pflichtverletzung, die durch einen Umstand außerhalb seines angemessenen Einflussbereichs verursacht wird.
Als höhere Gewalt können unter anderem gelten:
- Krieg, Terrorismus, zivile Unruhen, Sanktionen oder behördliche Maßnahmen;
- Epidemien, Naturkatastrophen, Brand, Überschwemmung oder extremes Wetter;
- Streiks, Blockaden und erhebliche Störungen im Transportwesen;
- Ausfall von Strom, Internet, Telekommunikation oder Computersystemen;
- Cyberangriffe oder schwerwiegende Sicherheitsvorfälle;
- Störungen bei Lagern, Versanddienstleistern oder Zahlungsdienstleistern;
- unerwartete Nichtverfügbarkeit bei Lieferanten;
- plötzlicher Rückruf oder gesetzliche Beschränkung eines Produkts;
- schwerwiegende Störung der internationalen Lieferkette.
Während höherer Gewalt dürfen Verpflichtungen ausgesetzt werden. IntiemComfort kann eine angemessene Alternative anbieten oder den nicht ausführbaren Teil einer Bestellung stornieren.
Wenn ein bezahlter Teil endgültig nicht ausgeführt werden kann, wird der entsprechende Betrag zurückerstattet.
Artikel 38 – Verfügbarkeit der Website
IntiemComfort bemüht sich um eine sichere und ordnungsgemäß funktionierende Website, garantiert jedoch nicht, dass die Website jederzeit unterbrechungsfrei, vollständig fehlerfrei oder auf jedem Gerät verfügbar ist.
Der Zugang kann vorübergehend aufgrund von Wartung, Sicherheit, Updates, Störungen oder anderen technischen Gründen eingeschränkt werden.
IntiemComfort ist nicht für Probleme verantwortlich, die ausschließlich durch das Gerät, die Internetverbindung, den Browser, die Software oder die Sicherheitseinstellungen des Kunden verursacht werden.
Ein technischer Fehler begründet keinen Anspruch auf Lieferung zu einem offensichtlich falschen Preis oder zu Bedingungen, bei denen der Kunde vernünftigerweise erkennen musste, dass sie nicht korrekt sein konnten.
Artikel 39 – Externe Dienste und Links
Die Website kann Links oder Verbindungen zu Versanddienstleistern, Zahlungsdienstleistern, Herstellern und anderen externen Parteien enthalten.
IntiemComfort kontrolliert nicht fortlaufend die Verfügbarkeit, den Inhalt oder die technische Funktionsweise externer Websites und Systeme.
Für die Nutzung eines externen Zahlungsdienstes, einer Trackingumgebung oder einer Änderung der Zustellung können zusätzliche Bedingungen der jeweiligen externen Partei gelten.
Die Nutzung eines externen Dienstes entbindet Kiljano nicht von Verpflichtungen, die nach dem Gesetz beim Verkäufer verbleiben.
Artikel 40 – Geistiges Eigentum
Alle von oder für IntiemComfort entwickelten Texte, Produktbeschreibungen, Fotos, Abbildungen, grafischen Elemente, Logos, Datendateien, Auswahlen, Anordnungen und sonstigen Website-Inhalte sind durch die geltenden Rechte des geistigen Eigentums geschützt.
Ohne vorherige schriftliche Zustimmung von Kiljano ist es nicht gestattet:
- Website-Inhalte zu kopieren, zu reproduzieren oder erneut zu veröffentlichen;
- Inhalte kommerziell zu nutzen oder in einen konkurrierenden Katalog aufzunehmen;
- die Website automatisiert oder in großem Umfang auszulesen, zu scrapen oder herunterzuladen;
- Produktdaten systematisch zu exportieren oder eine Datenbank zu rekonstruieren;
- Logos, Handelsnamen oder Urheberrechtsvermerke zu entfernen;
- Inhalte ohne Zustimmung zum Training kommerzieller Systeme künstlicher Intelligenz zu verwenden;
- Gestaltung, Struktur oder Texte von IntiemComfort auf eine Weise nachzuahmen, die Verwechslungen verursacht.
Eine begrenzte Kopie für den persönlichen, nicht kommerziellen Gebrauch ist nur zulässig, soweit das Gesetz dies erlaubt.
Artikel 41 – Bewertungen und Kundeninhalte
Wenn Kunden eine Bewertung oder andere Inhalte veröffentlichen, bleibt der Kunde für deren Inhalt verantwortlich.
Es ist nicht gestattet, Inhalte zu veröffentlichen, die:
- rechtswidrig, bedrohlich, diskriminierend oder beleidigend sind;
- personenbezogene Daten Dritter enthalten;
- Werbung oder Links zu konkurrierenden Unternehmen enthalten;
- keinen angemessenen Bezug zum Produkt oder zur Dienstleistung haben;
- nachweislich falsch, irreführend oder automatisch generiert sind;
- Rechte anderer verletzen.
IntiemComfort darf solche Inhalte ablehnen, zur Entfernung personenbezogener Daten anpassen oder entfernen, wenn dafür ein gültiger Grund besteht.
Eine negative Bewertung wird nicht allein deshalb entfernt, weil sie negativ ist. IntiemComfort darf jedoch prüfen, ob eine Bewertung von einem echten Kunden stammt oder mit einer tatsächlichen Erfahrung zusammenhängt.
Artikel 42 – Missbrauch und Sicherheit
Es ist verboten:
- Sicherheitsmaßnahmen zu umgehen;
- unbefugten Zugriff auf Konten, Systeme oder Daten zu erlangen;
- schädliche Software oder schädlichen Code zu verbreiten;
- die Website automatisiert oder absichtlich zu überlasten;
- falsche Bestellungen aufzugeben;
- gestohlene oder unbefugt verwendete Zahlungsdaten zu testen;
- mehrere Konten zu verwenden, um Aktionen oder Beschränkungen zu umgehen.
IntiemComfort darf bei einem berechtigten Verdacht auf Missbrauch ein Konto, eine IP-Adresse, eine Bestellung oder einen Zahlungsversuch sperren, relevante Daten sichern und die Angelegenheit dem Zahlungsdienstleister oder den zuständigen Behörden melden.
Artikel 43 – Personenbezogene Daten
Kiljano verarbeitet personenbezogene Daten gemäß der Datenschutzrichtlinie von IntiemComfort und den geltenden Datenschutzvorschriften.
Zur Ausführung einer Bestellung können erforderliche Daten unter anderem mit Lagern, Versanddienstleistern, Zahlungsdienstleistern, IT-Dienstleistern und anderen ausführenden Parteien geteilt werden.
Bei einer Beschwerde, vermissten Sendung, einem Zahlungsstreit, einer Betrugsuntersuchung oder einer gesetzlichen Verpflichtung können relevante Daten verwendet und geteilt werden, soweit dies erforderlich, verhältnismäßig und gesetzlich zulässig ist.
Weitere Informationen finden Sie in der Datenschutzrichtlinie von IntiemComfort.
Artikel 44 – Beschwerden über die Dienstleistung
Eine Beschwerde über den Kundenservice, eine Bestellung oder die Ausführung des Vertrags wird schriftlich über info@intiemcomfort.nl eingereicht.
Der Kunde gibt die Bestellnummer und ausreichende Informationen an, damit die Beschwerde untersucht werden kann.
Die Parteien versuchen zunächst, eine Streitigkeit einvernehmlich und durch schriftliche Kommunikation zu lösen.
Kiljano und IntiemComfort sind keiner bestimmten Branchenorganisation, Gütesiegelorganisation oder außergerichtlichen Streitbeilegungsstelle angeschlossen.
Artikel 45 – Anwendbares Recht und zuständiges Gericht
Für diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen und alle Verträge mit Kiljano gilt niederländisches Recht.
Ein Verbraucher, der in einem anderen Land wohnt, behält den Schutz zwingender Verbraucherschutzvorschriften, die nach dem anwendbaren internationalen Recht nicht durch eine Rechtswahl ausgeschlossen werden dürfen.
Ein Verbraucher kann eine Streitigkeit dem Gericht vorlegen, das nach den geltenden gesetzlichen Zuständigkeitsregeln zuständig ist.
Streitigkeiten mit Geschäftskunden werden, soweit gesetzlich zulässig, dem zuständigen Gericht im Gerichtsbezirk vorgelegt, in dem Kiljano ansässig ist.
Artikel 46 – Änderung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen
Kiljano darf diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen ändern, wenn dies aufgrund von Änderungen der Gesetzgebung, Betriebsführung, Zahlungsmethoden, Lieferdienste, technischen Systeme oder des Sortiments erforderlich ist.
Eine Änderung gilt grundsätzlich für zukünftige Bestellungen ab dem Veröffentlichungsdatum der geänderten Bedingungen.
Für eine bestehende Bestellung gelten weiterhin die Bedingungen, die zum Zeitpunkt dieser Bestellung galten, sofern eine gesetzliche Änderung nicht sofort angewendet werden muss oder die Änderung zugunsten des Kunden erfolgt.
Artikel 47 – Sprache und Auslegung
Die niederländische Fassung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist die Originalfassung.
Wenn IntiemComfort eine Übersetzung zur Verfügung stellt und ein Bedeutungsunterschied entsteht, ist der niederländische Text maßgeblich, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Eine Bestimmung wird im Zusammenhang mit den vollständigen Bedingungen und unter Berücksichtigung des anwendbaren zwingenden Rechts ausgelegt.
Artikel 48 – Schlussbestimmung
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen bilden zusammen mit der Bestellung, den Produktinformationen, der Datenschutzrichtlinie, der Cookie-Richtlinie, der Rückgaberichtlinie sowie den Informationen über Versand und Lieferung den geltenden Rahmen für Einkäufe über IntiemComfort.
Bei Fragen zu diesen Bedingungen kann schriftlich Kontakt aufgenommen werden über info@intiemcomfort.nl. Geben Sie bei Fragen zu einer konkreten Bestellung immer die Bestellnummer an.
Zuletzt aktualisiert: 21. Juli 2026