Rückgabe und Rückerstattung

IntiemComfort behandelt Rücksendungen sorgfältig, diskret und gemäß den anwendbaren Verbraucherschutzvorschriften. Auf dieser Seite erfahren Sie, wie Sie eine Rücksendung anmelden, welche Fristen gelten, an welche Adresse ein Produkt gesendet werden muss, welche Kosten vom Kunden zu tragen sind und für welche Produkte das gesetzliche Widerrufsrecht aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene ausgeschlossen sein kann.

Nehmen Sie vor dem Versand einer Rücksendung immer schriftlich Kontakt mit uns auf und geben Sie die Bestellnummeran. Dadurch können wir die Bestellung identifizieren, prüfen, welches Rücksendeverfahren gilt, und die richtige Rücksendeadresse mitteilen.

1. Gesetzliche Widerrufsfrist für Verbraucher

Ein Verbraucher, der über IntiemComfort ein Produkt im Fernabsatz gekauft hat, hat grundsätzlich das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beginnt am Tag, nachdem der Verbraucher oder ein vom Verbraucher benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, das Produkt erhalten hat.

Wenn mehrere Produkte aus einer Bestellung getrennt geliefert werden, beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich am Tag, nachdem das letzte Produkt der betreffenden Bestellung erhalten wurde, soweit dies nach den anwendbaren Rechtsvorschriften gilt.

Für bestimmte Produkte gilt aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene eine gesetzliche Ausnahme. Diese Ausnahme wird weiter unten auf dieser Seite erläutert.

2. Eine Rücksendung schriftlich anmelden

Ein Widerruf oder eine Rücksendung muss schriftlich angemeldet werden über:

E-Mail: info@intiemcomfort.nl
WhatsApp: +31 6 82574808
Online: Vertrag widerrufen – Online-Formular

Geben Sie bei der Anmeldung Folgendes an:

die Bestellnummer;
den vollständigen Namen des Kunden;
die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;
welches Produkt oder welche Produkte zurückgesendet werden;
ob die Verpackung und eine eventuelle Hygienversiegelung noch intakt sind.

Der Verbraucher muss bei einem gewöhnlichen Widerruf keinen Grund angeben. Eine eindeutige schriftliche Erklärung, aus der hervorgeht, dass der Vertrag widerrufen wird, ist ausreichend.

Die vorherige Anmeldung der Rücksendung ist für eine korrekte Identifizierung und die Bereitstellung der richtigen Rücksendeanweisungen erforderlich. Das gesetzliche Widerrufsrecht hängt nicht von einer willkürlichen oder im Ermessen von IntiemComfort liegenden Genehmigung ab.

Ein Paket, das ohne vorherige Meldung oder ohne Bestellnummer eingeht, wird nicht allein aus diesem Grund automatisch abgelehnt. Die Bearbeitung kann sich jedoch erheblich verzögern, wenn Absender, Bestellung oder Rücksendegrund nicht identifiziert werden können.

3. Frist für den Versand der Rücksendung

Nach rechtzeitiger Mitteilung des Widerrufs muss der Verbraucher das Produkt ohne unnötige Verzögerung und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach der Widerrufsmitteilung zurücksenden.

Um die Rücksendung möglichst schnell bearbeiten zu können, bitten wir Kunden, das Paket vorzugsweise innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt der Rücksendeanweisungen zu versenden.

Diese Frist von 5 Tagen ist ausschließlich eine Bitte und keine Verkürzung der gesetzlichen Rücksendefrist. Die gesetzliche Höchstfrist bleibt 14 Tage nach der Widerrufsmitteilung.

Die Rücksendefrist ist eingehalten, wenn der Kunde nachweisen kann, dass das Paket vor Ablauf dieser Frist versendet wurde.

4. Die richtige Rücksendeadresse

Senden Sie ein Produkt nicht ohne Rücksendeanweisungen an eine beliebige Adresse, die auf der ursprünglichen Verpackung, Rechnung oder dem Versandetikett angegeben ist.

Die ursprüngliche Versandadresse ist nicht automatisch die Adresse, an der Rücksendungen bearbeitet werden. Abhängig vom Produkt, der Bestellung und der beteiligten logistischen Abwicklung kann IntiemComfort eine geeignete Lageradresse vorschlagen.

Nach der schriftlichen Anmeldung erhält der Kunde:

die richtige Rücksendeadresse;
die anwendbaren Rücksendeanweisungen;
Informationen über die Daten, die dem Paket beigefügt werden müssen;
falls erforderlich zusätzliche Verpackungs- oder Versandanweisungen.

Wenn mit dem Verbraucher keine andere Rücksendeadresse vereinbart wird, kann eine zulässige Rücksendung per Post oder Paketdienst gesendet werden an:

IntiemComfort / Kiljano
Geurdeland 17G
6673 DR Andelst
Niederlande

Diese Adresse ist ausschließlich für vorab angemeldete Rücksendungen per Post oder Paketdienst bestimmt. Sie ist kein Geschäft, Showroom, Kundenschalter oder Standort für persönliche Abgabe.

Persönliche Rückgabe, Abholung oder Besuche sind nicht möglich.

5. Kein kostenloses Rücksendeetikett

IntiemComfort stellt bei einem gewöhnlichen Widerruf standardmäßig kein kostenloses Rücksendeetikettbereit.

Der Kunde wählt selbst einen geeigneten Versanddienstleister und organisiert die Rücksendung gemäß den bereitgestellten Anweisungen.

Senden Sie eine Rücksendung ausschließlich an die von IntiemComfort bestätigte Adresse. Kosten, die dadurch entstehen, dass ein Paket an eine falsche, nicht bestätigte oder unvollständige Adresse gesendet wird, können zulasten des Absenders bleiben, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

6. Kosten der Rücksendung

Die unmittelbaren Kosten für die Rücksendung eines Produkts bei einem gewöhnlichen Widerruf trägt der Kunde.

Dies umfasst unter anderem:

die Versandkosten der Rücksendung;
eventuelle Kosten für Tracking oder eine zusätzliche Versicherung;
Kosten für geeignete schützende Verpackungsmaterialien;
eventuelle Zuschläge des vom Kunden gewählten Versanddienstleisters.

IntiemComfort erstattet diese Rücksendekosten nicht, wenn ein Kunde das Produkt ausschließlich zurücksendet, weil er oder sie vom Kauf Abstand nimmt.

Wenn IntiemComfort nachweislich ein falsches Produkt geliefert hat oder wenn eine Beschwerde über einen Mangel anerkannt wird, gelten andere Regeln. In diesem Fall können angemessene Rücksendekosten gemäß dem Beschwerde- und Garantieverfahren erstattet werden.

7. Verwenden Sie eine nachverfolgbare Versandmethode

Wir empfehlen dringend, eine Rücksendung mit einer nachverfolgbaren Versandmethode zu versenden.

Bewahren Sie den Versandnachweis und die Trackinginformationen auf, bis IntiemComfort schriftlich bestätigt hat, dass die Rücksendung eingegangen und bearbeitet wurde.

Der Kunde muss nachweisen können, dass das Paket rechtzeitig an die bestätigte Rücksendeadresse versendet wurde.

IntiemComfort ist nicht für eine Verzögerung verantwortlich, die dadurch entsteht, dass der Kunde keinen gültigen Versandnachweis, keine Trackingnummer oder keine ausreichenden Informationen über die Rücksendung bereitstellen kann.

8. Verpackung der Rücksendung

Der Kunde muss das Produkt sorgfältig und stabil verpacken, sodass es während des Rücktransports ausreichend geschützt ist.

Verwenden Sie vorzugsweise den ursprünglichen Versandkarton oder eine andere stabile Außenverpackung. Kleben Sie kein Versandetikett direkt auf die Originalproduktverpackung, wenn diese Verpackung Bestandteil des Produkts ist.

Eine Rücksendung muss, soweit zutreffend, Folgendes enthalten:

das vollständige Produkt;
die Originalproduktverpackung;
sämtliches Zubehör und alle Teile;
Kabel, Ladegeräte und Adapter;
Anleitungen und Dokumentation;
eventuelle Werbeartikel oder kostenlose Produkte;
die angeforderten Bestell- oder Rücksendedaten.

Schäden, die während der Rücksendung aufgrund unzureichender Verpackung entstehen, können zu einer Minderung des zu erstattenden Betrags führen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

9. Produkte mit Hygienversiegelung

Bei Produkten, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nach dem Öffnen nicht für einen erneuten Verkauf geeignet sind, kann das gesetzliche Widerrufsrecht erlöschen, sobald die angebrachte Hygienversiegelung nach der Lieferung gebrochen wird.

Eine Hygienversiegelung kann unter anderem bestehen aus:

einem Verschlusssiegel;
einer Schutzfolie;
einer versiegelten Innenverpackung;
einem Hygienestreifen;
einem Sicherheitsaufkleber;
einem anderen deutlich erkennbaren Schutz gegen Öffnung oder Verwendung.

Wenn der Kunde die Möglichkeit einer gewöhnlichen Rücksendung behalten möchte, muss diese Versiegelung vollständig intakt bleiben.

Ein Produkt, dessen anwendbare Hygienversiegelung gebrochen wurde, kann nicht im Rahmen eines gewöhnlichen Widerrufs zurückgenommen werden, wenn das Produkt nach dem Öffnen aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rücksendung geeignet ist.

10. Produkte, die nach dem Öffnen nicht zurückgesendet werden können

Die Hygieneausnahme kann unter anderem auf versiegelte Produkte aus folgenden Kategorien anwendbar sein:

Produkte für persönliche und intime Pflege;
Produkte für Adult Wellness und den persönlichen Gebrauch;
körperbezogenes Zubehör;
Kondome und andere versiegelte Schutzprodukte;
Gleitmittel und Pflegeprodukte;
kosmetische und reinigende Produkte;
Produkte, die direkt mit dem Körper in Kontakt kommen;
andere Produkte, die nach dem Öffnen nicht sicher und hygienisch erneut verkauft werden können.

Dies gilt nur, wenn das Produkt tatsächlich versiegelt geliefert wurde und die gesetzlichen Voraussetzungen für die Hygieneausnahme anwendbar sind.

Ein geöffnetes, verwendetes, getestetes, verschmutztes oder mit dem Körper in Kontakt gebrachtes Hygieneprodukt wird nicht erneut zum Verkauf angeboten.

Das bloße Öffnen eines normalen Versandkartons oder einer nicht hygienischen Außenverpackung bedeutet nicht automatisch, dass das Widerrufsrecht erlischt. Maßgeblich ist die spezifische Hygienversiegelung des Produkts.

11. Rückgabebedingungen für Lingerie

Lingerie kann ausschließlich zurückgesendet werden, wenn:

der Artikel nicht getragen oder verwendet wurde;
er ausschließlich auf hygienisch verantwortungsvolle Weise über der eigenen Kleidung anprobiert wurde;
alle Etiketten, Anhänger und Befestigungen intakt sind;
der Hygienestreifen oder die Versiegelung nicht entfernt oder beschädigt wurde;
der Artikel keine Haare, Hautschuppen, Make-up, Deodorant, Parfüm, Körpergeruch, Flecken oder andere Gebrauchsspuren aufweist;
der Artikel vollständig und in der ursprünglichen Produktverpackung zurückgesendet wird.

Lingerie, die ohne schützende Kleidung anprobiert, getragen oder gewaschen wurde oder deren Hygieneschutz entfernt wurde, kann aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene nicht als gewöhnliche Rücksendung akzeptiert werden.

12. Produkte ohne Hygienversiegelung

Wenn für ein Produkt keine gesetzliche Hygieneausnahme gilt, darf der Verbraucher das Produkt während der Widerrufsfrist nur insoweit behandeln, wie dies erforderlich ist, um Art, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.

Der Verbraucher darf das Produkt so prüfen, wie dies normalerweise in einem Ladengeschäft möglich wäre, darf es jedoch nicht umfassend benutzen.

Ein zurückgesendetes Produkt sollte soweit wie möglich:

unbenutzt sein;
sauber und vollständig sein;
frei von Beschädigungen und Gebrauchsspuren sein;
mit allen Teilen und Zubehör versehen sein;
in der ursprünglichen Produktverpackung angeboten werden.

Wenn ein Produkt weitergehend verwendet oder behandelt wurde, als es zur Feststellung von Art, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich war, kann IntiemComfort eine angemessene Wertminderung anwenden.

13. Prüfung der Rücksendung

Nach Erhalt wird die Rücksendung registriert und geprüft.

Bei der Prüfung kann unter anderem beurteilt werden:

ob das richtige Produkt zurückgesendet wurde;
ob das Produkt vollständig ist;
ob die Hygienversiegelung intakt ist;
ob das Produkt geöffnet, verwendet, getragen oder getestet wurde;
ob sichtbare Gebrauchsspuren, Gerüche, Haare, Flecken oder Verschmutzungen vorhanden sind;
ob Zubehör, Verpackungen und Dokumentation vollständig sind;
ob das Produkt während des Rücktransports beschädigt wurde;
ob die Rücksendung mit der angemeldeten Bestellung übereinstimmt.

IntiemComfort kann Fotos des erhaltenen Zustands anfertigen, wenn dies für die administrative Bearbeitung, Beurteilung einer Wertminderung, Streitbeilegung oder den Schutz rechtlicher Ansprüche erforderlich ist.

14. Ablehnung einer gewöhnlichen Rücksendung

Eine gewöhnliche Rücksendung kann vollständig oder teilweise abgelehnt werden, wenn:

eine anwendbare Hygienversiegelung gebrochen wurde;
das Produkt verwendet, getragen, verschmutzt oder unhygienisch behandelt wurde;
das Produkt nicht der Bestellung entspricht;
wesentliche Teile fehlen;
das Produkt durch Handlungen des Kunden erheblich beschädigt wurde;
es sich um ein Produkt handelt, für das eine gesetzliche Ausnahme vom Widerrufsrecht gilt;
die Rücksendung einen geschäftlichen Kauf betrifft, für den keine Rückgabevereinbarung getroffen wurde.

Die Ablehnung einer gewöhnlichen Rücksendung beschränkt nicht das Recht des Kunden, ein tatsächlich defektes, unsicheres oder falsch geliefertes Produkt als Beschwerde zu melden.

15. Wertminderung

Wenn das Widerrufsrecht nicht vollständig ausgeschlossen ist, das Produkt jedoch weitergehend behandelt wurde, als es zur Feststellung von Art, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich war, kann IntiemComfort eine Wertminderung anwenden.

Bei der Bestimmung der Wertminderung kann berücksichtigt werden:

sichtbare oder technische Gebrauchsspuren;
Beschädigung oder Verlust der Produktverpackung;
fehlendes Zubehör oder fehlende Teile;
Verschmutzungen, Gerüche oder andere Spuren;
verminderte Verkäuflichkeit;
angemessene Kosten, um das Produkt erneut zu prüfen oder zu vervollständigen;
die Frage, ob das Produkt noch sicher als neu verkauft werden kann.

Die Wertminderung wird angemessen und verhältnismäßig festgelegt. Ein Produkt, das aus Gesundheits- oder Hygienegründen nicht erneut verkauft werden darf, kann bei einer rechtswirksam gebrochenen Hygienversiegelung vollständig vom gewöhnlichen Widerruf ausgeschlossen sein.

16. Rückerstattung bei vollständigem Widerruf

Bei einem wirksamen Widerruf der vollständigen Bestellung erstattet IntiemComfort:

den gezahlten Preis der zurückgesendeten Produkte;
die Kosten der günstigsten Standardlieferung, die für die ursprüngliche Bestellung verfügbar war.

Die Kosten, die dem Kunden für die Rücksendung der Produkte an IntiemComfort entstehen, werden nicht erstattet.

Wenn der Kunde bei der ursprünglichen Bestellung freiwillig eine teurere Methode wie UPS Express, DHL Express oder einen anderen Premiumdienst gewählt hat, wird die Differenz zwischen diesem teureren Dienst und der günstigsten verfügbaren Standardlieferung nicht erstattet.

Wenn die günstigste ursprüngliche Standardlieferung kostenlos war, gibt es keinen separat bezahlten Betrag für Standardversandkosten, der zurückerstattet werden kann.

17. Rückerstattung bei teilweisem Widerruf

Wenn nur ein Teil der Bestellung zurückgesendet wird und andere Produkte beim Kunden verbleiben, werden die ursprünglichen Lieferkosten grundsätzlich nicht erstattet.

Die Lieferung hat in diesem Fall weiterhin für die Produkte stattgefunden, die der Kunde behält.

Bei einer teilweisen Rücksendung können Rabatte, Mengenvorteile, kostenlose Produkte und andere Aktionsbedingungen neu berechnet werden, wenn der verbleibende Teil der Bestellung die ursprünglichen Bedingungen nicht mehr erfüllt.

Eine solche Neuberechnung wird ausschließlich angewendet, soweit dies vorab eindeutig aus den Aktionsbedingungen hervorgeht und gesetzlich zulässig ist.

18. Rabatte und Mengenvorteile

Wenn ein Rabatt von der Anzahl der gekauften Produkte oder dem Gesamtbestellwert abhängig war, kann eine teilweise Rücksendung dazu führen, dass die Rabattbedingungen nicht mehr erfüllt sind.

In diesem Fall kann die Rückerstattung auf Grundlage des Preises berechnet werden, der für die behaltenen Produkte ohne den entfallenen Mengen- oder Aktionsrabatt gegolten hätte.

Der Kunde erhält niemals mehr zurück als den Betrag, der tatsächlich für die zurückgesendeten Produkte gezahlt wurde, unter Berücksichtigung der rechtmäßig angewandten Aktionsbedingungen.

19. Kostenlose Produkte und Werbeartikel

Ein kostenloses Produkt oder ein Werbeartikel, das beziehungsweise der untrennbarer Bestandteil einer Kaufaktion war, muss bei einem vollständigen Widerruf ebenfalls vollständig, unbenutzt und mit intakter Versiegelung zurückgesendet werden.

Wenn das kostenlose Produkt nicht zurückgesendet wird oder sich nicht mehr in einem rückgabefähigen Zustand befindet, kann dessen zuvor angegebener Verkaufswert von der Rückerstattung abgezogen werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Bei einem teilweisen Widerruf kann geprüft werden, ob die verbleibende Bestellung weiterhin die Bedingungen für das kostenlose Produkt erfüllt.

20. Kostenloser ursprünglicher Versand und teilweise Rücksendung

Wenn die ursprüngliche Bestellung für kostenlosen Versand qualifiziert war und ein Kunde anschließend einen Teil der Bestellung zurücksendet, kann geprüft werden, ob die verbleibende Bestellung weiterhin die zuvor veröffentlichten Bedingungen für kostenlosen Versand erfüllt.

Eine eventuelle Neuberechnung erfolgt ausschließlich, wenn diese Möglichkeit zuvor eindeutig in den Aktionsbedingungen angegeben wurde und soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Bei einem vollständigen wirksamen Widerruf werden keine fiktiven Lieferkosten abgezogen, wenn die ursprüngliche Standardlieferung dem Verbraucher tatsächlich kostenlos angeboten wurde.

21. Frist der Rückerstattung

IntiemComfort bearbeitet eine Rückerstattung ohne unnötige Verzögerung und innerhalb der anwendbaren gesetzlichen Frist.

IntiemComfort darf mit der Rückerstattung warten, bis:

die zurückgesendeten Produkte eingegangen sind; oder
der Verbraucher einen ausreichenden Nachweis erbracht hat, dass die Produkte rechtzeitig an die bestätigte Rücksendeadresse versendet wurden;

je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Nach Erhalt, Prüfung und Genehmigung der Rücksendung ist IntiemComfort bestrebt, die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 5 Werktagen administrativ zu bearbeiten.

Die Bearbeitungszeit der Bank, des Kartenunternehmens oder Zahlungsdienstleisters kann anschließend noch einige Werktage betragen. Diese externe Bearbeitungszeit liegt außerhalb der direkten Kontrolle von IntiemComfort.

22. Art der Rückerstattung

Die Rückerstattung wird grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode ausgeführt, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.

Beispiele:

eine Zahlung über iDEAL wird über die verknüpfte Zahlungstransaktion zurückerstattet;
eine Kartenzahlung wird auf dasselbe Kartenkonto zurückerstattet;
eine PayPal-Zahlung wird über PayPal zurückerstattet;
eine Zahlung über Klarna, in3, Billie oder einen anderen Zahlungsanbieter wird gemäß dem Verfahren dieses Anbieters bearbeitet.

Eine andere Rückerstattungsmethode wird ausschließlich verwendet, wenn der Kunde damit einverstanden ist und dies administrativ und rechtlich möglich ist.

IntiemComfort bittet bei einer normalen Rückerstattung niemals per E-Mail oder WhatsApp um vollständige Kartendaten, PINs oder Anmeldedaten eines Bankkontos.

23. Kein direkter Umtausch

IntiemComfort bearbeitet bei einer gewöhnlichen Rücksendung keinen direkten Umtausch.

Wenn ein gültig zurückgesendetes Produkt eingegangen und bearbeitet wurde, erhält der Kunde die anwendbare Rückerstattung. Der Kunde kann anschließend selbst eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt, Modell, Format oder die gewünschte Ausführung aufgeben.

Dieses Verfahren verhindert Unterschiede bei Bestand, Preis, Zahlungsmethode, Lieferadresse und Verfügbarkeit.

Ein Ersatzprodukt, das im Rahmen einer anerkannten gesetzlichen Beschwerde oder Garantie geliefert wird, ist kein gewöhnlicher Umtausch und wird gemäß dem Beschwerdeverfahren behandelt.

24. Falsch geliefertes Produkt

Wenn IntiemComfort nachweislich ein anderes Produkt geliefert hat als bestellt, muss der Kunde dies so schnell wie möglich schriftlich melden.

Geben Sie die Bestellnummer an und senden Sie deutliche Fotos von:

dem erhaltenen Produkt;
der Produktverpackung;
der Artikel- oder Referenznummer;
dem Versandetikett;
eventuell sichtbaren Versiegelungen.

Öffnen oder verwenden Sie ein möglicherweise falsch geliefertes Hygieneprodukt nicht, bevor IntiemComfort Anweisungen gegeben hat.

Wenn bestätigt wird, dass das falsche Produkt geliefert wurde, behandelt IntiemComfort die angemessenen Rücksendekosten gemäß dem Beschwerdeverfahren.

25. Defektes oder beschädigtes Produkt

Ein Produkt, das defekt, beschädigt, unsicher oder nicht entsprechend der Bestellung geliefert wurde, fällt nicht ausschließlich unter das gewöhnliche Rücksendeverfahren.

Nehmen Sie in diesem Fall per E-Mail oder WhatsApp Kontakt auf und geben Sie Folgendes an:

die Bestellnummer;
eine klare Beschreibung des Problems;
wann das Problem festgestellt wurde;
Fotos oder ein Video, wenn dies vernünftigerweise möglich ist.

Bewahren Sie das Produkt, die Verpackung, Zubehör, Anleitungen und eventuelle Seriennummern auf, bis die Beschwerde vollständig bearbeitet wurde.

Senden Sie ein defektes Produkt nicht ohne Rücksendeanweisungen zurück und entsorgen Sie es nicht ohne schriftliche Zustimmung von IntiemComfort.

26. Kosten bei einer anerkannten Beschwerde

Wenn IntiemComfort bestätigt, dass ein Produkt zur Untersuchung zurückgesendet werden muss, erhält der Kunde die richtige Adresse und die Versandanweisungen.

IntiemComfort stellt nicht standardmäßig vorab ein Rücksendeetikett bereit.

Nach vorheriger schriftlicher Bestätigung versendet der Kunde das Produkt mit der günstigsten angemessenen nachverfolgbaren Versandmethode.

Wenn die Beschwerde anerkannt wird und die Rücksendung erforderlich war, erstattet IntiemComfort die angemessenen Rücksendekosten auf Grundlage eines gültigen Zahlungsnachweises.

Kosten eines unnötig teuren, nicht vereinbarten Expressdienstes müssen nicht vollständig erstattet werden, wenn eine günstigere geeignete nachverfolgbare Methode verfügbar war.

27. Geschäftliche Käufe

Das gesetzliche Verbraucherrecht auf eine Widerrufsfrist von 14 Tagen gilt nicht für Käufe, die im Rahmen einer Geschäfts- oder Berufstätigkeit getätigt werden.

Ein Geschäftskunde kann eine Bestellung nur zurücksenden, wenn IntiemComfort dem vorab ausdrücklich und schriftlich zustimmt.

Bei einer zulässigen geschäftlichen Rücksendung können zusätzliche Bedingungen gelten, darunter:

eine kürzere Anmeldefrist;
vollständig ungeöffneter und verkaufsfähiger Zustand;
intakte Verpackungen und Versiegelungen;
Kosten für Transport, Kontrolle oder Bearbeitung;
Ausschluss speziell bestellter oder nicht erneut verkaufsfähiger Produkte.

Ein Geschäftskunde behält jedoch die Rechte, die nach zwingendem Recht bei einem nachweislich defekten oder falsch gelieferten Produkt gelten.

28. Stornierung vor dem Versand

Ein Kunde kann schriftlich um Stornierung bitten, solange die Bestellung ausschließlich den Status Zahlung eingegangen hat.

Sobald die Bestellung den Status In Vorbereitung hat, wurde der Lagerprozess gestartet und kann die Bestellung nicht mehr garantiert gestoppt werden.

Beim Status Versendet ist eine administrative Stornierung nicht mehr möglich. Der Verbraucher kann dann, soweit anwendbar, vom gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen und das Rücksendeverfahren befolgen.

Die Einschränkung der technischen Stornierung berührt das gesetzliche Widerrufsrecht des Verbrauchers nicht.

29. Nicht abgeholte oder verweigerte Sendungen

Ein Paket, das nicht abgeholt, ohne gültige Vereinbarung verweigert oder aufgrund fehlerhafter Kundendaten zurückgesendet wird, gilt nicht automatisch als korrekt angemeldete gewöhnliche Rücksendung.

Wenn die fehlgeschlagene Zustellung dem Kunden zugerechnet werden kann, kann die Rückerstattung, soweit gesetzlich zulässig, vermindert werden um:

die tatsächlichen Kosten des ersten Versands;
die tatsächlichen Kosten des Rücktransports;
andere nachweisbare und angemessene Kosten, die unmittelbar durch die fehlgeschlagene Zustellung entstanden sind.

Dies kann auch gelten, wenn die ursprüngliche Lieferung dem Kunden als kostenloser Versand angeboten wurde, da IntiemComfort den Versanddienstleister dennoch für den Versand bezahlt hat.

Ein zurückgekommenes Paket wird nicht automatisch erneut versendet. Nach der Bearbeitung kann der Kunde eine neue Bestellung mit korrekten Daten aufgeben.

30. Rückerstattung kann ausgesetzt werden

IntiemComfort kann eine Rückerstattung aussetzen, wenn:

die Rücksendung noch nicht eingegangen ist und kein gültiger Versandnachweis vorgelegt wurde;
die Bestellung oder der Absender nicht identifiziert werden kann;
unklar ist, welche Produkte zurückgesendet wurden;
eine weitere Untersuchung des Zustands oder der Versiegelung erforderlich ist;
eine Zahlungsstreitigkeit, ein Chargeback oder eine Betrugsuntersuchung läuft;
der Zahlungsanbieter die ursprüngliche Transaktion noch untersucht.

Eine Aussetzung dauert nicht länger als vernünftigerweise erforderlich und gesetzliche Rückerstattungsfristen bleiben anwendbar.

31. Kontakt zu einer Rücksendung

Für die Anmeldung einer Rücksendung oder eine Frage zu einer Rückerstattung können Sie schriftlich Kontakt aufnehmen über:

E-Mail: info@intiemcomfort.nl
WhatsApp: +31 6 82574808

Der WhatsApp-Kundenservice ist täglich schriftlich erreichbar von 09:00 bis 24:00 Uhr, mit Ausnahme gesetzlicher Feiertage.

Geben Sie immer Folgendes an:

die Bestellnummer;
den vollständigen Namen;
die E-Mail-Adresse der Bestellung;
das Produkt, auf das sich die Frage bezieht.

Ohne Bestellnummer oder ausreichende Identifikationsdaten kann die Rücksendung oder Rückerstattung nicht schnell der richtigen Bestellung zugeordnet werden.

Zuletzt aktualisiert: 9. September 2026

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