Versand und Lieferung

Voraussichtliche Lieferung nach Versand: 1–2 Werktage für Lagerartikel; 2–3 Werktage für Möbel. Das Versanddatum ist beim Produkt separat angegeben. Bei Palettenlieferung wird der Lieferzeitpunkt mit dem Versanddienstleister abgestimmt.

Versand und Lieferung

IntiemComfort sorgt für einen diskreten, klaren und zuverlässigen Versand jeder Bestellung. Auf dieser Seite finden Sie Informationen zu Bearbeitungszeiten, Versanddienstleistern, Lieferzeiten, Versandkosten, kostenloser oder günstigerer DPD-Lieferung, Tracking, DPD ServicePoints, besonderen Lieferadressen und dem Verfahren bei Verzögerung, Beschädigung oder einer vermissten Sendung.

Die verfügbaren Versandmethoden werden beim Bezahlvorgang automatisch anhand des Lieferlandes, der verfügbaren Versanddienstleister und des Bestellwerts bestimmt. Die endgültigen Versandkosten werden immer deutlich angezeigt, bevor Sie die Bestellung bezahlen.

1. Bearbeitung Ihrer Bestellung

Bestellungen werden an Werktagen in der Regel noch am selben Tag bearbeitet.

Eine vollständig bezahlte Bestellung, die an einem Werktag vor 16:00 Uhr aufgegeben wird, wird in der Regel noch am selben Tag zur Bearbeitung an das verfügbare Lager weitergeleitet. Dies ist eine angestrebte Frist und keine garantierte Versandzeit.

Bestellungen, die nach 16:00 Uhr, am Wochenende oder an einem gesetzlichen Feiertag aufgegeben werden, werden ab dem nächstfolgenden Werktag bearbeitet.

Die Bearbeitung kann länger dauern, wenn:

• die Zahlung noch nicht endgültig bestätigt wurde;
• die Lieferadresse unvollständig oder unklar ist;
• eine zusätzliche Prüfung der Zahlung, Identität, des Alters oder der Adressdaten erforderlich ist;
• sich ein Produkt unerwartet als nicht verfügbar erweist;
• außergewöhnlich hohes Aufkommen, eine technische Störung oder höhere Gewalt vorliegt;
• die Bestellung aus mehreren verfügbaren Lagern zusammengestellt werden muss.

Wenn zusätzliche Informationen erforderlich sind, kann IntiemComfort die Bestellung vorübergehend in Bearbeitung halten, bis der Kunde die angeforderten Informationen bereitgestellt hat.

2. Wann beginnt die Lieferfrist?

Die angegebene Lieferfrist beginnt, nachdem:

• die Zahlung bestätigt wurde;
• die Bestellung administrativ freigegeben wurde;
• alle erforderlichen Kunden- und Adressdaten vollständig sind;
• die Sendung an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Die Bearbeitungszeit der Bestellung und die Transportzeit des Versanddienstleisters sind zwei getrennte Fristen.

Eine Bestellung, die beispielsweise an einem Werktag vor 16:00 Uhr aufgegeben wird, kann in der Regel noch am selben Tag bearbeitet werden, die angegebene Transportzeit beginnt jedoch erst, nachdem der Versanddienstleister die Sendung erhalten und gescannt hat.

3. Voraussichtliche Lieferzeiten

Die folgenden Fristen sind übliche, voraussichtliche Lieferzeiten ab dem Zeitpunkt, zu dem die Sendung an den Versanddienstleister übergeben wurde:

• DPD Hauszustellung: in der Regel 1–2 Werktage;
• DPD ServicePoint: in der Regel 1–2 Werktage;
• UPS Standard: in der Regel 1–2 Werktage;
• UPS Express: in der Regel 1–2 Werktage;
• DHL Express: in der Regel 1–2 Werktage;
• Correos Express: in der Regel 1–2 Werktage.

Die Lieferzeiten sind voraussichtliche Fristen und keine garantierten Liefertermine, es sei denn, IntiemComfort hat ein bestimmtes Lieferdatum ausdrücklich und schriftlich bestätigt.

Wochenenden, Feiertage, extreme Wetterbedingungen, Streiks, hohes Aufkommen bei Versanddienstleistern, Zoll- oder Sicherheitskontrollen, technische Störungen und andere Umstände außerhalb der angemessenen Kontrolle von IntiemComfort können zu Verzögerungen führen.

4. Diskrete Verpackung garantiert

Jede Bestellung wird in einer neutralen und diskreten Außenverpackung.

Auf der Außenseite des Pakets befinden sich keine Produktnamen, Produktabbildungen oder andere Informationen, aus denen auf die Art des Inhalts geschlossen werden kann.

Abhängig vom Lager und der logistischen Abwicklung kann auf dem Versandetikett der Name eines Logistikpartners, Lagerbetreibers oder Versanddienstleisters angegeben sein. Auch in diesem Fall enthält das Versandetikett keine spezifischen Informationen über die bestellten Produkte.

Der Inhalt der Bestellung bleibt während des normalen Versandprozesses vertraulich. Nur Parteien, die notwendigerweise an Bearbeitung und Lieferung beteiligt sind, erhalten die Daten, die zur Ausführung der Bestellung erforderlich sind.

5. Versandkosten nach Land und Versanddienstleister

Die unten aufgeführten Beträge sind die regulären Versandtarife einschließlich MwSt. Ein Gedankenstrich bedeutet, dass der betreffende Dienst für dieses Land nicht verfügbar ist.

Die aktuellen und endgültigen Versandkosten werden immer im Checkout angezeigt. Wenn ein Versandtarif oder ein verfügbarer Dienst aus technischen Gründen geändert wird, ist der im Checkout vor der Zahlung angezeigte Betrag maßgeblich.

6. Kostenlose oder günstigere DPD-Lieferung

Abhängig vom Lieferland, dem verfügbaren DPD-Dienst und dem Wert der Produkte kann der Checkout automatisch eine kostenlose oder günstigere DPD-Lieferoption anbieten.

Der Schwellenwert wird anhand des Werts der Produkte berechnet:

• nach Anwendung von Rabatten;
• ohne die Versandkosten;
• auf Grundlage des endgültigen Werts im Warenkorb.

Für Länder, in denen ein geeigneter DPD-Dienst normalerweise höchstens etwa € 12,00 kostet, kann die günstigste dafür in Frage kommende DPD-Option ab einem Produktwert von € 49,99 kostenlos angeboten werden.

Für teurere DPD-Ziele kann ab € 49,99 automatisch ein Rabatt von 20% auf die betreffende DPD-Lieferung angewendet werden. Für ausgewählte teurere DPD-Ziele kann die dafür in Frage kommende DPD-Lieferoption ab einem Produktwert von € 249,00 kostenlos werden.

Der Checkout bestimmt automatisch, welche DPD-Option für die eingegebene Lieferadresse kostenlos oder günstiger verfügbar ist.

UPS Standard, UPS Express, DHL Express und Correos Express bleiben kostenpflichtige Auswahlmöglichkeiten. Der Kunde kann sich somit für eine kostenlose oder günstigere DPD-Option entscheiden, aber auch freiwillig einen anderen Versanddienstleister oder einen schnelleren Dienst auswählen und die dafür angezeigten Kosten bezahlen.

Eine Aktion für kostenlosen Versand kann neu berechnet werden, wenn eine Bestellung teilweise zurückgesendet wird und der verbleibende Betrag die zuvor geltenden Aktionsbedingungen nicht mehr erfüllt, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

7. DPD ServicePoint

Wenn sich der Kunde für DPD ServicePoint, wählt IntiemComfort die am besten geeignete verfügbare Abholstelle in der Umgebung der angegebenen Lieferadresse aus.

Bei der Auswahl kann Folgendes berücksichtigt werden:

• die Entfernung zur Lieferadresse;
• die Erreichbarkeit der Abholstelle;
• die Öffnungszeiten;
• die aktuelle Verfügbarkeit;
• eine mögliche vorübergehende Schließung oder Kapazitätsbeschränkungen.

IntiemComfort ist bestrebt, einen praktischen und möglichst nahe gelegenen ServicePoint auszuwählen, garantiert jedoch nicht, dass dies geografisch der absolut nächstgelegene Punkt ist.

Wenn nur eine Abholstelle verfügbar ist und sich diese als geschlossen, voll oder vorübergehend nicht zugänglich erweist, kann IntiemComfort:

• einen anderen verfügbaren ServicePoint auswählen;
• den Versanddienstleister wechseln;
• die Bestellung per Hauszustellung liefern lassen;
• den Kunden für zusätzliche Informationen kontaktieren.

DPD kann einen ausgewählten ServicePoint aus betrieblichen Gründen nachträglich ändern. Der endgültige Abholort wird in den Trackinginformationen des Versanddienstleisters angegeben.

8. Tracking und Mitteilungen des Versanddienstleisters

Nachdem die Sendung angemeldet oder übergeben wurde, erhält der Kunde in der Regel eine Trackingnummer oder einen Trackinglink.

Trackinginformationen können versendet werden von:

• IntiemComfort;
• DPD;
• UPS;
• DHL;
• Correos Express;
• einem beteiligten Logistikpartner.

Mitteilungen von Versanddienstleistern können durch E-Mail-Filter im Ordner Junk-E-Mail oder Spam landen. Dem Kunden wird daher empfohlen, diese Ordner zu überprüfen, wenn noch keine Trackingmitteilung sichtbar ist.

Ein Trackingstatus wird vom Versanddienstleister verwaltet und kann mit einer gewissen Verzögerung aktualisiert werden. Ein Paket kann bereits unterwegs sein, während der erste öffentliche Scan noch nicht sichtbar ist.

9. Telefonnummer und Lieferinformationen

Eine Telefonnummer ist nicht für jede Sendung verpflichtend, die Angabe einer korrekten Mobiltelefonnummer wird jedoch dringend empfohlen.

Der Versanddienstleister kann die Telefonnummer verwenden für:

• eine Lieferbenachrichtigung;
• einen Abholcode;
• Kontakt wegen einer unklaren Adresse;
• die Ankündigung der Lieferung;
• Informationen zu einem ServicePoint;
• das Anbieten von Zustellpräferenzen.

IntiemComfort verwendet die Telefonnummer zur Ausführung der Bestellung und für den Kundenservice gemäß der Datenschutzrichtlinie.

10. Keine standardmäßige Zustellung bei Nachbarn

Die Standardanweisung von IntiemComfort ist eine diskrete Lieferung ohne Zustellung bei den Nachbarn, soweit der gewählte Versanddienstleister und Zustelldienst diese Anweisung technisch unterstützen.

Der Kunde kann über einen direkten Link oder die Online-Umgebung des Versanddienstleisters manchmal selbst wählen zwischen:

• Zustellung bei einem Nachbarn;
• Zustellung an einem sicheren Ort;
• Zustellung an einem anderen Tag;
• Zustellung an einer anderen Abholstelle;
• einer anderen persönlichen Lieferanweisung.

Wenn der Kunde selbst eine abweichende Lieferanweisung erteilt, ist der Kunde für die Folgen dieser Wahl verantwortlich, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

IntiemComfort hat nicht immer Zugriff auf Änderungen, die der Kunde direkt im System des Versanddienstleisters vornimmt.

11. Besondere Lieferadressen

Eine Bestellung kann auch an ein Unternehmen, eine Rezeption, ein Hotel, einen Ferienpark, einen Campingplatz, eine Pflegeeinrichtung, ein Büro, eine Abholstelle oder eine andere besondere Adresse gerichtet werden, wenn der gewählte Versanddienstleister diese Adresse bedienen kann.

Der Kunde muss alle Informationen bereitstellen, die erforderlich sind, um die Adresse korrekt zu finden, zum Beispiel:

• den vollständigen Namen des Unternehmens oder des Standorts;
• den Namen, unter dem der Gast oder Empfänger registriert ist;
• eine Zimmernummer, Abteilung, Etage oder Rezeption;
• einen Campingstellplatz, eine Parzellen- oder Unterkunftsnummer;
• einen Zugangscode oder eine andere praktische Anweisung;
• eine vollständige Packstation- oder Abholstellenidentifikation;
• eine physische Adresse, wenn der Versanddienstleister nicht an ein Postfach liefern kann.

Der Kunde ist selbst dafür verantwortlich, die Zustimmung des Hotels, Unternehmens, Campingplatzes, der Rezeption oder eines anderen Standorts dafür einzuholen, das Paket in seinem oder ihrem Namen entgegenzunehmen.

Wenn ein angegebenes Postfach, eine Packstation oder eine andere besondere Adressform vom ausgewählten Versanddienstleister nicht bedient werden kann, kann IntiemComfort:

• einen anderen verfügbaren Versanddienstleister auswählen;
• um eine physische Lieferadresse bitten;
• die Bestellung vorübergehend in Bearbeitung halten;
• die Bestellung stornieren, wenn keine zustellfähige Adresse angegeben wird.

12. Prüfen Sie die Lieferadresse sorgfältig

Der Kunde ist für die Eingabe einer vollständigen und korrekten Lieferadresse verantwortlich.

Prüfen Sie vor der Zahlung immer:

• Vor- und Nachname;
• Straßenname;
• Hausnummer und Zusatz;
• Postleitzahl;
• Ort;
• Land;
• E-Mail-Adresse;
• gegebenenfalls Telefonnummer;
• alle zusätzlichen Informationen für eine besondere Lieferadresse.

Eine falsche Postleitzahl, ein fehlender Hausnummernzusatz, ein falsches Land oder ein unvollständiger Name kann dazu führen, dass die Sendung nicht zugestellt werden kann.

13. Adresse nach Aufgabe der Bestellung ändern

Solange die Bestellung lediglich den Status Zahlung eingegangen hat, kann der Kunde so schnell wie möglich schriftlich eine Adressänderung beantragen.

Sobald die Bestellung den Status In Vorbereitung hat, kann eine Änderung nicht mehr garantiert werden.

Nach dem Versand kann IntiemComfort die Adresse in der Regel nicht mehr ändern. Der Kunde kann vom Versanddienstleister eine persönliche E-Mail oder einen Trackinglink erhalten, über den bestimmte Zustelldaten direkt geändert werden können.

Diese persönliche Änderungsmöglichkeit kann ausschließlich dem Empfänger zur Verfügung stehen und ist für IntiemComfort nicht immer zugänglich.

Der Kunde bleibt für Änderungen verantwortlich, die er direkt an den Versanddienstleister übermittelt, und muss auch den Junk-E-Mail-Ordner auf Mitteilungen des Versanddienstleisters überprüfen.

14. Bestellung auf mehrere Sendungen verteilt

Eine Bestellung kann von einem oder mehreren verfügbaren Lagern aus bearbeitet werden.

Dadurch kann eine Bestellung auf mehrere Pakete verteilt werden. Der Kunde kann dann:

• mehrere Versandbestätigungen erhalten;
• mehrere Trackingnummern erhalten;
• Produkte an verschiedenen Tagen erhalten;
• verschiedene Versanddienstleister für Teile derselben Bestellung sehen.

Wenn IntiemComfort die Bestellung aus eigener Initiative aufteilt, werden dem Kunden dafür keine zusätzlichen Versandkosten berechnet.

Der Erhalt eines Pakets bedeutet daher nicht automatisch, dass die gesamte Bestellung bereits geliefert wurde. Prüfen Sie die Versandbestätigung und alle erhaltenen Trackingnummern.

15. Wechsel des Versanddienstleisters

IntiemComfort kann unter außergewöhnlichen Umständen einen anderen Versanddienstleister oder eine vergleichbare Liefermethode verwenden.

Dies kann beispielsweise erforderlich sein, wenn:

• ein ausgewählter ServicePoint geschlossen oder voll ist;
• kein geeigneter ServicePoint verfügbar ist;
• ein Versanddienstleister eine Adresse oder Postleitzahl nicht bedienen kann;
• der ursprüngliche Dienst vorübergehend nicht verfügbar ist;
• ein technisches oder betriebliches Problem die Ausführung verhindert;
• ein anderer Versanddienstleister erforderlich ist, um die Bestellung ohne unangemessene Verzögerung zu liefern.

Ein Ersatz-Standarddienst verursacht für den Kunden keine zusätzlichen Versandkosten. Wenn der Kunde selbst einen teureren zusätzlichen Dienst wünscht, können die dafür angezeigten Kosten jedoch anfallen.

16. Nicht abgeholte, verweigerte oder unzustellbare Pakete

Der Kunde ist dafür verantwortlich, die Sendung rechtzeitig anzunehmen oder abzuholen.

Wenn ein Paket aufgrund eines Umstands, der dem Kunden zugerechnet werden kann, nicht zugestellt werden kann, zum Beispiel:

• eine falsche oder unvollständige Adresse;
• das Fehlen erforderlicher Adressinformationen;
• die nicht rechtzeitige Abholung des Pakets;
• die Verweigerung der Lieferung ohne vorherige Absprache;
• das Nichtbeachten von Mitteilungen des Versanddienstleisters;
• eine vom Kunden eingegebene fehlerhafte Zustelländerung;

kann der Versanddienstleister das Paket zurücksenden.

Nach Erhalt und Bearbeitung der Rücksendung erhält der Kunde eine Rückerstattung, von der, soweit gesetzlich zulässig, abgezogen werden können:

• die tatsächlichen Kosten des ersten Versands;
• die tatsächlichen Kosten des Rücktransports;
• andere nachweisbare und angemessene Kosten, die unmittelbar durch die fehlgeschlagene Zustellung entstanden sind.

Dies gilt auch, wenn der erste Versand dem Kunden als kostenloser Versand angeboten wurde. Kostenloser Versand bedeutet nicht, dass IntiemComfort keine Kosten an den Versanddienstleister gezahlt hat.

Es werden keine Versandkosten einbehalten, wenn die fehlgeschlagene Zustellung nachweislich von IntiemComfort oder dem Versanddienstleister und nicht vom Kunden verursacht wurde.

17. Kein automatischer zweiter Versand

Ein Paket, das vom Versanddienstleister an das Lager zurückgeschickt wurde, wird nicht automatisch erneut versendet.

Nach Erhalt und Bearbeitung erhält der Kunde den jeweils zu erstattenden Betrag, gegebenenfalls gekürzt um die gesetzlich zulässigen tatsächlichen Kosten.

Wenn der Kunde die Produkte dennoch erhalten möchte, kann er oder sie anschließend eine neue Bestellung mit korrekten und vollständigen Angaben aufgeben.

Diese Vorgehensweise verhindert, dass derselbe Adressfehler oder dasselbe Zustellproblem erneut für eine weitere Sendung verwendet wird.

18. Beschädigtes Paket erhalten

Prüfen Sie die Außenverpackung bei Erhalt.

Wenn das Paket sichtbar beschädigt ist, wird der Kunde gebeten, dies nach Möglichkeit beim Zusteller zu melden und deutliche Fotos zu machen, bevor die Verpackung weiter geöffnet wird.

Melden Sie Transportschäden vorzugsweise innerhalb von 48 Stunden schriftlich an IntiemComfort und fügen Sie Fotos von Folgendem bei:

• der vollständigen Außenverpackung;
• dem Versandetikett;
• der Innenverpackung;
• dem beschädigten Produkt;
• gegebenenfalls beschädigtem Zubehör;
• der Stelle, an der die Beschädigung sichtbar ist.

Die Meldung innerhalb von 48 Stunden hilft IntiemComfort, rechtzeitig eine Untersuchung oder einen Anspruch gegenüber dem Versanddienstleister einzuleiten. Der Ablauf dieser Frist lässt gesetzliche Verbraucherrechte nicht automatisch entfallen.

Bewahren Sie die Verpackung, das Produkt und sämtliches Zubehör auf, bis IntiemComfort schriftlich bestätigt, dass diese für die Untersuchung nicht länger benötigt werden.

19. Tracking zeigt zugestellt, Paket jedoch nicht erhalten

Wenn das Tracking anzeigt, dass ein Paket zugestellt wurde, der Kunde das Paket jedoch nicht finden kann, muss dies so schnell wie möglich schriftlich gemeldet werden.

Prüfen Sie zunächst:

• die angegebene Lieferadresse;
• die Trackingdetails und ein eventuelles Zustellfoto;
• den Briefkasten oder den gewählten sicheren Ort;
• die Rezeption, den Empfang oder die interne Warenannahme;
• den ausgewählten ServicePoint;
• Mitbewohner oder andere Personen an der Lieferadresse;
• einen vom Kunden selbst ausgewählten Nachbarn oder alternativen Lieferort.

Wenn das Paket nicht gefunden wird, leitet IntiemComfort eine Untersuchung beim Versanddienstleister ein.

Der Kunde muss an dieser Untersuchung mitwirken und kann aufgefordert werden:

• die Lieferadresse erneut zu bestätigen;
• eine Erklärung über den Nichterhalt auszufüllen;
• zusätzliche Informationen bereitzustellen;
• ein vom Versanddienstleister verlangtes Formular zu unterzeichnen.

Eine Rückerstattung, Ersatzlösung oder andere endgültige Abwicklung wird festgelegt, nachdem ausreichende Informationen vorliegen und die Untersuchung des Versanddienstleisters abgeschlossen ist oder vernünftigerweise nicht länger abgewartet werden kann.

20. Schutz während des Transports

Sendungen werden mit Tracking versendet und unterliegen während des normalen Transports den geltenden Bedingungen und dem Schutz des beteiligten Versanddienstleisters.

Wenn eine Sendung während des Transports verloren geht oder beschädigt wird, nimmt IntiemComfort Kontakt mit dem Versanddienstleister auf und leitet bei Bedarf eine Untersuchung oder einen Anspruch ein.

Der Kunde muss ein Problem, das während des normalen Transports entstanden ist, nicht selbstständig mit dem Lager lösen. Melden Sie die Situation schriftlich bei IntiemComfort unter Angabe der Bestellnummer.

Der Kunde muss jedoch in angemessenem Umfang an der Untersuchung mitwirken und alle angeforderten Informationen, Fotos und Erklärungen bereitstellen.

21. Verzögerung beim Versanddienstleister

Eine Verzögerung beim Versanddienstleister bedeutet nicht automatisch, dass das Paket verloren ist.

Das Tracking kann vorübergehend nicht aktualisiert werden aufgrund von:

• hohem Aufkommen in einem Sortierzentrum;
• einem verpassten Scan;
• einer Routenänderung;
• Wochenenden oder Feiertagen;
• Wetterbedingungen;
• technischen Störungen;
• einer Adressprüfung;
• einem vorübergehenden betrieblichen Rückstand.

Wenn eine Sendung länger als erwartet keinen neuen Scan erhält, kann IntiemComfort den Versanddienstleister um zusätzliche Informationen bitten.

Eine Untersuchung kann mehrere Werktage dauern. IntiemComfort hält den Kunden auf dem Laufenden, wenn neue relevante Informationen verfügbar werden.

22. Kein Showroom oder persönliche Abholung

IntiemComfort ist ausschließlich ein Online-Webshop.

Es gibt keinen Showroom, kein Geschäft, keinen Kundenschalter und keinen Standort, an dem Bestellungen persönlich angesehen, gekauft, abgeholt, umgetauscht oder zurückgebracht werden können.

Die Geschäftsadresse von Kiljano ist kein Abholort. Ein Besuch ohne vorherige geschäftliche Terminvereinbarung ist nicht möglich.

Alle Bestellungen werden ausschließlich über die verfügbaren Versanddienstleister und Liefermethoden geliefert.

23. Kontakt zum Versand

Bei Fragen zu Versand und Lieferung kann schriftlich Kontakt aufgenommen werden über:

E-Mail: info@intiemcomfort.nl
WhatsApp: +31 6 82574808

Der WhatsApp-Kundenservice ist täglich schriftlich erreichbar von 09:00 bis 24:00 Uhr, mit Ausnahme gesetzlicher Feiertage.

Geben Sie bei jeder Frage zu einer bestehenden Bestellung immer Folgendes an:

• die Bestellnummer;
• den vollständigen Namen;
• die verwendete E-Mail-Adresse;
• sofern verfügbar die Trackingnummer.

Ohne Bestellnummer oder ausreichende Identifikationsdaten kann es länger dauern, bis die betreffende Bestellung gefunden wird.

Zuletzt aktualisiert: 9. September 2026