Verzending en levering

Verzending en levering

IntiemComfort zorgt voor een discrete, duidelijke en betrouwbare verzending van iedere bestelling. Op deze pagina vindt u informatie over verwerkingstijden, vervoerders, bezorgtermijnen, verzendkosten, gratis of voordeligere DPD-bezorging, tracking, DPD ServicePoints, bijzondere afleveradressen en de procedure bij vertraging, schade of een vermiste zending.

De beschikbare verzendmethoden worden tijdens het afrekenen automatisch bepaald op basis van het afleverland, de beschikbare vervoerders en de waarde van de bestelling. De definitieve verzendkosten worden altijd duidelijk weergegeven voordat u de bestelling betaalt.

1. Verwerking van uw bestelling

Bestellingen worden doorgaans binnen één werkdag verwerkt.

Een volledig betaalde bestelling die op een werkdag vóór 15:00 uur wordt geplaatst, wordt doorgaans nog dezelfde dag aan het beschikbare magazijn doorgegeven voor verwerking. Dit is een streeftermijn en geen gegarandeerde verzendtijd.

Bestellingen die na 15:00 uur, tijdens het weekend of op een officiële feestdag worden geplaatst, worden vanaf de eerstvolgende werkdag verwerkt.

De verwerking kan langer duren wanneer:

• de betaling nog niet definitief is bevestigd;
• het afleveradres onvolledig of onduidelijk is;
• aanvullende controle van de betaling, identiteit, leeftijd of adresgegevens nodig is;
• een product onverwacht niet beschikbaar blijkt;
• sprake is van uitzonderlijke drukte, een technische storing of overmacht;
• de bestelling uit meerdere beschikbare magazijnen moet worden samengesteld.

Wanneer aanvullende informatie nodig is, kan IntiemComfort de bestelling tijdelijk in behandeling houden totdat de klant de gevraagde informatie heeft verstrekt.

2. Wanneer begint de bezorgtermijn?

De vermelde bezorgtermijn begint nadat:

• de betaling is bevestigd;
• de bestelling administratief is goedgekeurd;
• alle noodzakelijke klant- en adresgegevens compleet zijn;
• de zending aan de vervoerder is overgedragen.

De verwerkingstijd van de bestelling en de vervoerstijd van de vervoerder zijn twee afzonderlijke termijnen.

Een bestelling die bijvoorbeeld op een werkdag vóór 15:00 uur wordt geplaatst, kan doorgaans dezelfde dag worden verwerkt, maar de vermelde vervoerstijd begint pas nadat de vervoerder de zending heeft ontvangen en gescand.

3. Verwachte bezorgtermijnen

De volgende termijnen zijn normale, indicatieve bezorgtermijnen vanaf het moment waarop de zending aan de vervoerder is overgedragen:

• DPD Thuisbezorging: doorgaans 2–4 werkdagen;
• DPD ServicePoint: doorgaans 2–4 werkdagen;
• UPS Standard: doorgaans 2–5 werkdagen;
• UPS Express: doorgaans 1–3 werkdagen;
• DHL Express: doorgaans 1–3 werkdagen;
• Correos Express: doorgaans 1–3 werkdagen.

De levertijden zijn verwachte termijnen en geen gegarandeerde bezorgdata, tenzij IntiemComfort een specifieke leverdatum uitdrukkelijk en schriftelijk heeft bevestigd.

Weekenden, feestdagen, extreme weersomstandigheden, stakingen, drukte bij vervoerders, douane- of veiligheidscontroles, technische storingen en andere omstandigheden buiten de redelijke controle van IntiemComfort kunnen voor vertraging zorgen.

4. Discrete verpakking gegarandeerd

Iedere bestelling wordt verzonden in een neutrale en discrete buitenverpakking.

Op de buitenzijde van het pakket staan geen productnamen, productafbeeldingen of andere informatie waaruit de aard van de inhoud kan worden afgeleid.

Afhankelijk van het magazijn en de logistieke verwerking kan op het verzendlabel de naam van een logistieke partner, magazijnexploitant of vervoerder worden weergegeven. Ook in dat geval bevat het verzendlabel geen specifieke informatie over de bestelde producten.

De inhoud van de bestelling blijft tijdens het normale verzendproces vertrouwelijk. Alleen partijen die noodzakelijk betrokken zijn bij verwerking en bezorging ontvangen de gegevens die nodig zijn om de bestelling uit te voeren.

5. Verzendkosten per land en vervoerder

Onderstaande bedragen zijn de normale verzendtarieven inclusief BTW. Een streepje betekent dat de betreffende dienst voor dat land niet beschikbaar is.

De actuele en definitieve verzendkosten worden altijd in de checkout weergegeven. Wanneer een verzendtarief of beschikbare dienst technisch wordt gewijzigd, is het bedrag in de checkout vóór betaling leidend.

6. Gratis of voordeligere DPD-bezorging

Afhankelijk van het afleverland, de beschikbare DPD-dienst en de waarde van de producten kan de checkout automatisch een gratis of voordeligere DPD-bezorgoptie aanbieden.

De drempel wordt berekend over de waarde van de producten:

• na toepassing van kortingen;
• zonder de verzendkosten;
• op basis van de definitieve waarde in het winkelmandje.

Voor landen waar een geschikte DPD-dienst normaal maximaal ongeveer € 12,00 kost, kan de goedkoopste kwalificerende DPD-optie vanaf een productwaarde van € 49,99 gratis worden aangeboden.

Voor duurdere DPD-bestemmingen kan vanaf € 49,99 automatisch een korting van 20% op de betreffende DPD-bezorging worden toegepast. Voor geselecteerde duurdere DPD-bestemmingen kan de kwalificerende DPD-bezorgoptie vanaf een productwaarde van € 249,00 gratis worden.

De checkout bepaalt automatisch welke DPD-optie voor het ingevoerde afleveradres gratis of voordeliger beschikbaar is.

UPS Standard, UPS Express, DHL Express en Correos Express blijven betaalde keuzemogelijkheden. De klant kan dus voor een gratis of voordeligere DPD-optie kiezen, maar ook vrijwillig een andere vervoerder of snellere dienst selecteren en de daarbij weergegeven kosten betalen.

Een actie voor gratis verzending kan worden herberekend wanneer een bestelling gedeeltelijk wordt geretourneerd en het resterende bedrag niet meer aan de vooraf geldende actievoorwaarden voldoet, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

7. DPD ServicePoint

Wanneer de klant kiest voor DPD ServicePoint, selecteert IntiemComfort het meest geschikte beschikbare afhaalpunt in de omgeving van het opgegeven afleveradres.

Bij de selectie kan rekening worden gehouden met:

• de afstand tot het afleveradres;
• de bereikbaarheid van het afhaalpunt;
• de openingstijden;
• de actuele beschikbaarheid;
• mogelijke tijdelijke sluiting of capaciteitsbeperkingen.

IntiemComfort streeft ernaar een praktisch en zo dichtbij mogelijk gelegen ServicePoint te selecteren, maar garandeert niet dat dit geografisch het absoluut dichtstbijzijnde punt is.

Wanneer slechts één punt beschikbaar is en dit punt gesloten, vol of tijdelijk niet toegankelijk blijkt, kan IntiemComfort:

• een ander beschikbaar ServicePoint kiezen;
• de vervoerder wijzigen;
• de bestelling via thuisbezorging laten uitvoeren;
• contact opnemen met de klant voor aanvullende informatie.

DPD kan een geselecteerd ServicePoint om operationele redenen alsnog wijzigen. De definitieve afhaallocatie wordt vermeld in de trackinginformatie van de vervoerder.

8. Tracking en berichten van de vervoerder

Nadat de zending is aangemeld of overgedragen, ontvangt de klant doorgaans een trackingnummer of trackinglink.

Trackinginformatie kan worden verstuurd door:

• IntiemComfort;
• DPD;
• UPS;
• DHL;
• Correos Express;
• een betrokken logistieke partner.

Berichten van vervoerders kunnen door e-mailfilters in de map ongewenste e-mail of spam terechtkomen. De klant wordt daarom geadviseerd deze mappen te controleren wanneer nog geen trackingbericht zichtbaar is.

Een trackingstatus wordt door de vervoerder beheerd en kan met enige vertraging worden bijgewerkt. Een pakket kan al onderweg zijn terwijl de eerste openbare scan nog niet zichtbaar is.

9. Telefoonnummer en bezorginformatie

Een telefoonnummer is niet voor iedere verzending verplicht, maar het opgeven van een correct mobiel telefoonnummer wordt sterk aanbevolen.

De vervoerder kan het telefoonnummer gebruiken voor:

• een bezorgmelding;
• een afhaalcode;
• contact over een onduidelijk adres;
• het aankondigen van de levering;
• informatie over een ServicePoint;
• het aanbieden van bezorgvoorkeuren.

IntiemComfort gebruikt het telefoonnummer voor de uitvoering van de bestelling en klantenservice overeenkomstig het privacybeleid.

10. Bezorging niet standaard bij buren

De standaardinstructie van IntiemComfort is een discrete levering zonder bezorging bij de buren, voor zover de gekozen vervoerder en bezorgdienst deze instructie technisch ondersteunen.

De klant kan via een rechtstreekse link of omgeving van de vervoerder soms zelf kiezen voor:

• bezorging bij een buur;
• bezorging op een veilige plaats;
• bezorging op een andere dag;
• bezorging bij een ander afhaalpunt;
• een andere persoonlijke afleverinstructie.

Wanneer de klant zelf een afwijkende bezorginstructie doorgeeft, is de klant verantwoordelijk voor de gevolgen van deze keuze, voor zover wettelijk toegestaan.

IntiemComfort heeft niet altijd toegang tot wijzigingen die de klant rechtstreeks in het systeem van de vervoerder uitvoert.

11. Bijzondere afleveradressen

Een bestelling kan ook worden gericht aan een bedrijf, receptie, hotel, vakantiepark, camping, zorginstelling, kantoor, afhaalpunt of ander bijzonder adres, wanneer de gekozen vervoerder dit adres kan bedienen.

De klant moet alle informatie verstrekken die nodig is om het adres correct te vinden, bijvoorbeeld:

• de volledige naam van het bedrijf of de locatie;
• de naam waaronder de gast of ontvanger is geregistreerd;
• een kamernummer, afdeling, verdieping of receptie;
• een campingplaats, perceel- of accommodatienummer;
• een toegangscode of andere praktische instructie;
• een volledige Packstation- of afhaalpuntidentificatie;
• een fysiek adres wanneer de vervoerder niet aan een postbus kan leveren.

De klant is zelf verantwoordelijk voor toestemming van het hotel, bedrijf, camping, receptie of andere locatie om het pakket namens hem of haar in ontvangst te nemen.

Wanneer een opgegeven postbus, Packstation of andere speciale adresvorm niet door de geselecteerde vervoerder kan worden bediend, kan IntiemComfort:

• een andere beschikbare vervoerder selecteren;
• om een fysiek afleveradres vragen;
• de bestelling tijdelijk in behandeling houden;
• de bestelling annuleren wanneer geen uitvoerbaar adres wordt verstrekt.

12. Controleer het afleveradres zorgvuldig

De klant is verantwoordelijk voor het invoeren van een volledig en correct afleveradres.

Controleer vóór betaling altijd:

• voor- en achternaam;
• straatnaam;
• huisnummer en toevoeging;
• postcode;
• plaats;
• land;
• e-mailadres;
• eventueel telefoonnummer;
• alle aanvullende informatie voor een bijzonder afleveradres.

Een onjuiste postcode, ontbrekende huisnummertoevoeging, verkeerd land of onvolledige naam kan ervoor zorgen dat de zending niet kan worden geleverd.

13. Adres wijzigen na het plaatsen van de bestelling

Zolang de bestelling uitsluitend de status Betaling ontvangen heeft, kan de klant zo snel mogelijk schriftelijk om een adreswijziging verzoeken.

Zodra de bestelling de status In voorbereiding heeft, kan een wijziging niet meer worden gegarandeerd.

Na verzending kan IntiemComfort het adres doorgaans niet meer aanpassen. De klant kan van de vervoerder een persoonlijke e-mail of trackinglink ontvangen waarmee bepaalde bezorggegevens rechtstreeks kunnen worden gewijzigd.

Deze persoonlijke wijzigingsmogelijkheid kan uitsluitend voor de ontvanger beschikbaar zijn en is niet altijd toegankelijk voor IntiemComfort.

De klant blijft verantwoordelijk voor rechtstreeks aan de vervoerder doorgegeven wijzigingen en moet ook de map met ongewenste e-mail controleren op berichten van de vervoerder.

14. Bestelling verdeeld over meerdere zendingen

Een bestelling kan vanuit één of meerdere beschikbare magazijnen worden verwerkt.

Hierdoor kan een bestelling worden verdeeld over meerdere pakketten. De klant kan dan:

• meerdere verzendbevestigingen ontvangen;
• meerdere trackingnummers ontvangen;
• producten op verschillende dagen ontvangen;
• verschillende vervoerders voor onderdelen van dezelfde bestelling zien.

Wanneer IntiemComfort de bestelling uit eigen beweging verdeelt, worden daarvoor geen extra verzendkosten aan de klant berekend.

Het ontvangen van één pakket betekent daarom niet automatisch dat de volledige bestelling al is geleverd. Controleer de verzendbevestiging en alle ontvangen trackingnummers.

15. Wijziging van vervoerder

IntiemComfort kan in uitzonderlijke omstandigheden een andere vervoerder of vergelijkbare bezorgmethode gebruiken.

Dit kan bijvoorbeeld nodig zijn wanneer:

• een gekozen ServicePoint gesloten of vol is;
• geen geschikt ServicePoint beschikbaar is;
• een vervoerder een adres of postcode niet kan bedienen;
• de oorspronkelijke dienst tijdelijk niet beschikbaar is;
• een technisch of operationeel probleem uitvoering verhindert;
• een andere vervoerder nodig is om de bestelling zonder onredelijke vertraging te leveren.

Een vervangende standaarddienst veroorzaakt geen aanvullende verzendkosten voor de klant. Wanneer de klant zelf een duurdere aanvullende dienst wenst, kunnen de daarvoor getoonde kosten wel van toepassing zijn.

16. Niet-afgehaalde, geweigerde of onbestelbare pakketten

De klant is verantwoordelijk voor het tijdig aannemen of afhalen van de zending.

Wanneer een pakket niet kan worden geleverd door een omstandigheid die aan de klant kan worden toegerekend, bijvoorbeeld:

• een verkeerd of onvolledig adres;
• het ontbreken van noodzakelijke adresinformatie;
• het niet tijdig afhalen van het pakket;
• het weigeren van de levering zonder voorafgaande afspraak;
• het niet opvolgen van berichten van de vervoerder;
• een door de klant ingevoerde onjuiste bezorgwijziging;

kan de vervoerder het pakket terugsturen.

Na ontvangst en verwerking van de retourzending ontvangt de klant een terugbetaling die, voor zover wettelijk toegestaan, kan worden verminderd met:

• de werkelijke kosten van de eerste verzending;
• de werkelijke kosten van het retourtransport;
• andere aantoonbare en redelijke kosten die rechtstreeks door de mislukte levering zijn ontstaan.

Dit geldt ook wanneer de eerste verzending voor de klant als gratis verzending werd aangeboden. Gratis verzending betekent niet dat IntiemComfort geen kosten aan de vervoerder heeft betaald.

Er worden geen verzendkosten ingehouden wanneer de mislukte levering aantoonbaar is veroorzaakt door IntiemComfort of de vervoerder en niet door de klant.

17. Geen automatische tweede verzending

Een pakket dat door de vervoerder naar het magazijn is teruggestuurd, wordt niet automatisch opnieuw verzonden.

Na ontvangst en verwerking ontvangt de klant het toepasselijke terug te betalen bedrag, eventueel verminderd met de wettelijk toegestane werkelijke kosten.

Wanneer de klant de producten alsnog wil ontvangen, kan hij of zij daarna een nieuwe bestelling met correcte en complete gegevens plaatsen.

Deze werkwijze voorkomt dat dezelfde adresfout of hetzelfde bezorgprobleem opnieuw wordt gebruikt voor een volgende verzending.

18. Beschadigd pakket ontvangen

Controleer de buitenverpakking bij ontvangst.

Wanneer het pakket zichtbaar beschadigd is, wordt de klant verzocht dit zo mogelijk bij de bezorger te melden en duidelijke foto’s te maken voordat de verpakking verder wordt geopend.

Meld transportschade bij voorkeur binnen 48 uur schriftelijk aan IntiemComfort en stuur foto’s mee van:

• de volledige buitenverpakking;
• het verzendlabel;
• de binnenverpakking;
• het beschadigde product;
• eventueel beschadigde accessoires;
• de plaats waar de schade zichtbaar is.

De melding binnen 48 uur helpt IntiemComfort om tijdig een onderzoek of vervoerdersclaim te starten. Het verstrijken van deze termijn neemt wettelijke consumentenrechten niet automatisch weg.

Bewaar de verpakking, het product en alle accessoires totdat IntiemComfort schriftelijk bevestigt dat deze niet langer nodig zijn voor het onderzoek.

19. Tracking toont geleverd, maar pakket niet ontvangen

Wanneer de tracking aangeeft dat een pakket is geleverd maar de klant het pakket niet kan vinden, moet dit zo snel mogelijk schriftelijk worden gemeld.

Controleer eerst:

• het opgegeven afleveradres;
• de trackingdetails en eventuele afleverfoto;
• de brievenbus of gekozen veilige plaats;
• de receptie, balie of interne goederenontvangst;
• het geselecteerde ServicePoint;
• huisgenoten of andere personen op het afleveradres;
• een door de klant zelf gekozen buur of alternatieve afleverlocatie.

Wanneer het pakket niet wordt gevonden, start IntiemComfort een onderzoek bij de vervoerder.

De klant moet aan dit onderzoek meewerken en kan worden gevraagd:

• het afleveradres opnieuw te bevestigen;
• een verklaring van niet-ontvangst in te vullen;
• aanvullende informatie te verstrekken;
• een door de vervoerder gevraagd formulier te ondertekenen.

Een terugbetaling, vervangende oplossing of andere definitieve afhandeling wordt vastgesteld nadat voldoende informatie beschikbaar is en het onderzoek van de vervoerder is afgerond of redelijkerwijs niet langer kan worden afgewacht.

20. Bescherming tijdens vervoer

Zendingen worden met tracking verzonden en vallen tijdens het normale vervoer onder de toepasselijke voorwaarden en bescherming van de betrokken vervoerder.

Wanneer een zending tijdens het transport verloren gaat of beschadigd raakt, neemt IntiemComfort contact op met de vervoerder en start waar nodig een onderzoek of claim.

De klant hoeft een probleem dat tijdens het normale vervoer is ontstaan niet zelfstandig met het magazijn op te lossen. Meld de situatie schriftelijk aan IntiemComfort onder vermelding van het bestelnummer.

De klant moet wel redelijkerwijs meewerken aan het onderzoek en alle gevraagde informatie, foto’s en verklaringen verstrekken.

21. Vertraging bij de vervoerder

Een vertraging bij de vervoerder betekent niet automatisch dat het pakket verloren is.

Tracking kan tijdelijk niet worden bijgewerkt door:

• drukte in een sorteercentrum;
• een gemiste scan;
• een routewijziging;
• weekenden of feestdagen;
• weersomstandigheden;
• technische storingen;
• een adrescontrole;
• een tijdelijke operationele achterstand.

Wanneer een zending langer dan verwacht geen nieuwe scan krijgt, kan IntiemComfort de vervoerder om aanvullende informatie vragen.

Een onderzoek kan meerdere werkdagen duren. IntiemComfort houdt de klant op de hoogte wanneer nieuwe relevante informatie beschikbaar komt.

22. Geen showroom of persoonlijke afhaling

IntiemComfort is uitsluitend een online webwinkel.

Er is geen showroom, winkel, klantenbalie of locatie waar bestellingen persoonlijk kunnen worden bekeken, gekocht, afgehaald, omgeruild of teruggebracht.

Het bedrijfsadres van Kiljano B.V. is geen afhaallocatie. Bezoek zonder voorafgaande zakelijke afspraak is niet mogelijk.

Alle bestellingen worden uitsluitend via de beschikbare vervoerders en bezorgmethoden geleverd.

23. Contact over verzending

Voor vragen over verzending en levering kan schriftelijk contact worden opgenomen via:

E-mail: info@intiemcomfort.nl
WhatsApp: +31 6 82574808

De WhatsApp-klantenservice is dagelijks schriftelijk bereikbaar van 09:00 tot 24:00 uur, met uitzondering van officiële feestdagen.

Vermeld bij iedere vraag over een bestaande bestelling altijd:

• het bestelnummer;
• de volledige naam;
• het gebruikte e-mailadres;
• indien beschikbaar het trackingnummer.

Zonder bestelnummer of voldoende identificerende gegevens kan het langer duren voordat de betreffende bestelling wordt gevonden.

Laatst bijgewerkt: 21 juli 2026