Betaalmethoden

Betaalmethoden

Bij IntiemComfort betaalt u via professionele en beveiligde betaaldienstverleners. Afhankelijk van uw land, apparaat, bestelling en de beoordeling van de betrokken betaalprovider kunt u kiezen uit verschillende directe, bancaire, mobiele, uitgestelde en gespreide betaalmethoden.

De betaalmethoden die voor uw bestelling beschikbaar zijn, worden automatisch weergegeven tijdens het afrekenen. U ziet vóór de definitieve bevestiging duidelijk de productprijzen, eventuele kortingen, verzendkosten, het toepasselijke BTW-bedrag en het totale te betalen bedrag.

Het grootste deel van onze betaalmethoden wordt technisch verwerkt via Mollie. Betalingen via PayPal worden verwerkt via een afzonderlijke PayPal-integratie. Andere aanbieders, zoals Klarna, in3, Billie, banken, kaartmaatschappijen en mobiele betaaldiensten, kunnen voor hun eigen onderdelen zelfstandig verantwoordelijk zijn voor autorisatie, beveiliging, risicobeoordeling en verwerking.

1. Beschikbare betaalmethoden

Afhankelijk van het afleverland, de valuta, het gebruikte apparaat, de bestelwaarde en de technische beschikbaarheid kunnen onder meer de volgende betaalmethoden worden aangeboden:

Deze lijst kan worden uitgebreid of gewijzigd wanneer een betaaldienstverlener een betaalmethode toevoegt, verwijdert, tijdelijk uitschakelt of voor een bepaald land niet beschikbaar stelt.

De daadwerkelijk beschikbare opties in de checkout zijn voor de betreffende bestelling leidend.

2. Verwerking door externe betaaldienstverleners

IntiemComfort ontvangt en verwerkt betalingen niet volledig zelfstandig. Hiervoor maken wij gebruik van gespecialiseerde externe betaaldienstverleners.

Deze partijen verzorgen onder meer:

• de beveiligde technische verbinding met banken en kaartmaatschappijen;
• de autorisatie van betalingen;
• bevestiging of een betaling succesvol is voltooid;
• fraude- en risicocontroles;
• eventuele aanvullende authenticatie;
• verwerking van terugbetalingen;
• behandeling van technische betalingsfouten;
• verwerking van betalingsgeschillen en chargebacks.

De betaaldienstverlener kan een betaling zelfstandig goedkeuren, weigeren, tijdelijk in behandeling houden of om aanvullende verificatie vragen.

IntiemComfort heeft niet altijd inzicht in de volledige reden waarom een betaling of betaalmethode door een externe provider wordt geweigerd.

3. Mollie

Een groot deel van de betaalmethoden wordt verwerkt via Mollie.

Wanneer de klant een betaling via Mollie start, wordt hij of zij doorgestuurd naar of verbonden met de beveiligde betaalomgeving van Mollie, de gekozen bank, kaartmaatschappij of achterliggende betaalprovider.

Mollie kan onder meer betrokken zijn bij:

• iDEAL;
• Bancontact;
• krediet- en debetkaarten;
• Apple Pay;
• Google Pay;
• Klarna;
• in3;
• Billie;
• BLIK;
• Przelewy24;
• KBC/CBC Payment Button;
• Belfius Direct Net;
• EPS;
• Pay by Bank;
• Satispay;
• Multibanco;
• andere beschikbare methoden die via Mollie worden aangeboden.

Niet iedere genoemde betaalmethode hoeft voor iedere bestelling beschikbaar te zijn.

4. PayPal

PayPal wordt via een afzonderlijke integratie aangeboden.

Wanneer de klant voor PayPal kiest, wordt de betaling verder verwerkt binnen de beveiligde omgeving van PayPal. De klant kan daar, afhankelijk van het eigen PayPal-account, betalen met een PayPal-saldo, gekoppelde bankrekening, bankpas, kredietkaart of een andere door PayPal ondersteunde methode.

PayPal kan zelf aanvullende beveiligingscontroles uitvoeren, een betaling tijdelijk vasthouden of een betaalpoging weigeren.

Voor toegang tot een PayPal-account, gekoppelde betaalmethoden en PayPal-specifieke beveiligingsvragen moet de klant rechtstreeks contact opnemen met PayPal.

5. Veiligheid van betalingen

Betalingen worden uitgevoerd via beveiligde verbindingen en de technische systemen van de betrokken betaalprovider.

Afhankelijk van de betaalmethode kan aanvullende verificatie nodig zijn, bijvoorbeeld:

• bevestiging in een bankapplicatie;
• een beveiligingscode;
• 3D Secure-authenticatie;
• bevestiging via een mobiel apparaat;
• inloggen bij de gekozen betaalprovider;
• controle van naam-, adres- of bedrijfsgegevens;
• een krediet- of fraudebeoordeling.

Deze controles worden uitgevoerd om de klant, IntiemComfort en de betrokken financiële partijen tegen onbevoegde betalingen en fraude te beschermen.

IntiemComfort vraagt klanten nooit per e-mail of WhatsApp om een pincode, volledig kaartnummer, CVC-code, bankwachtwoord of persoonlijke inlogcode.

6. Wanneer is een bestelling betaald?

Een bestelling wordt automatisch geregistreerd nadat de betaalprovider een succesvolle betaling of geldige betaalautorisatie aan IntiemComfort heeft bevestigd.

Een bericht dat de klant in een bank- of betaalomgeving ziet, is niet altijd direct gelijk aan de definitieve status in de webwinkel. De betaalprovider moet de bevestiging technisch aan IntiemComfort doorgeven.

Wanneer deze bevestiging nog niet is ontvangen, kan de bestelling tijdelijk de status openstaand, in afwachting of niet betaald behouden.

De bestelling wordt pas verder verwerkt wanneer de betaling of betaalautorisatie voldoende is bevestigd.

7. Betaling gelukt, maar geen bevestiging ontvangen

Wanneer het bedrag is afgeschreven maar de klant nog geen bevestiging van IntiemComfort heeft ontvangen, adviseren wij eerst:

• enkele minuten te wachten;
• de inbox en spammap te controleren;
• te controleren of het juiste e-mailadres is gebruikt;
• in het klantenaccount naar de bestelgeschiedenis te kijken;
• te controleren of de betaalprovider de betaling als voltooid toont.

Neem contact op met IntiemComfort wanneer na een redelijke verwerkingstijd nog geen bestelling of bevestiging zichtbaar is.

Stuur bij voorkeur geen tweede betaling voordat is gecontroleerd of de eerste transactie correct is geregistreerd.

Vermeld bij contact:

• de volledige naam;
• het gebruikte e-mailadres;
• het betaalde bedrag;
• de datum en het geschatte tijdstip van betaling;
• de gekozen betaalmethode;
• een transactiereferentie wanneer deze beschikbaar is.

Stuur geen volledige kaartgegevens, pincodes of bankinloggegevens mee.

8. Mislukte of geannuleerde betaling

Een betaling kan mislukken of worden geannuleerd door onder meer:

• onvoldoende saldo of kredietruimte;
• een verlopen betaalkaart;
• onjuiste betaalgegevens;
• een geweigerde authenticatie;
• een limiet van de bank of kaartmaatschappij;
• een technische onderbreking;
• een veiligheids- of fraudeblokade;
• een te lang openstaande betaalsessie;
• een beslissing van de aanbieder van achteraf of gespreid betalen.

IntiemComfort kan een externe betalingsweigering niet zelfstandig omzetten in een goedkeuring.

De klant kan opnieuw proberen te betalen, een andere beschikbare betaalmethode kiezen of contact opnemen met de eigen bank of betaalprovider.

9. Achteraf en gespreid betalen

Betaalmethoden zoals Klarna, in3 en Billie worden aangeboden door externe partijen die zelfstandig beoordelen of een klant en bestelling voor de gekozen betaalvorm worden geaccepteerd.

De beoordeling kan onder meer afhangen van:

• de identiteit van de klant;
• adres- en contactgegevens;
• de waarde van de bestelling;
• de betaalgeschiedenis;
• een krediet- of risicobeoordeling;
• het land van de klant;
• de voorwaarden van de betreffende betaalprovider.

IntiemComfort heeft geen invloed op de uitkomst van deze beoordeling en kan een geweigerde aanvraag niet handmatig goedkeuren.

Wanneer een betaalmethode wordt geweigerd, kan de klant een andere beschikbare betaalmethode gebruiken.

10. Betalingsverplichtingen bij achteraf betalen

Wanneer de klant kiest voor achteraf of gespreid betalen, wordt de betalingsverplichting volgens de voorwaarden van de betrokken aanbieder beheerd.

Vragen over:

• een betaaltermijn;
• een betalingsschema;
• een openstaand saldo;
• een herinnering;
• rente of incassokosten;
• een kredietbeoordeling;
• een blokkering van de betaalmethode;

moeten in beginsel rechtstreeks aan Klarna, in3, Billie of de andere betrokken betaalprovider worden gesteld.

IntiemComfort kan wel bevestigen of een bestelling is ontvangen, geannuleerd, geretourneerd of bij de provider voor terugbetaling is aangemeld.

11. Kaartbetalingen

Bij betaling met een krediet- of debetkaart worden de gevoelige kaartgegevens rechtstreeks verwerkt door de betrokken betaalprovider, kaartmaatschappij en bank.

IntiemComfort ontvangt in beginsel geen volledig leesbaar kaartnummer, pincode of CVC-code.

De kaartmaatschappij kan aanvullende verificatie verlangen of een reservering op de kaartrekening tonen voordat de betaling definitief is verwerkt.

Een tijdelijke reservering is niet altijd gelijk aan een definitieve afschrijving. De bank of kaartmaatschappij bepaalt wanneer een niet-voltooide reservering wordt vrijgegeven.

12. Apple Pay en Google Pay

Apple Pay en Google Pay zijn alleen zichtbaar wanneer het apparaat, de browser, het land en de gekoppelde betaalmethode worden ondersteund.

Wanneer de betaaloptie niet zichtbaar is, kan dit onder meer komen door:

• een niet-ondersteund apparaat;
• een niet-ondersteunde browser;
• het ontbreken van een geschikte kaart in de wallet;
• instellingen van Apple, Google, de bank of de betaalprovider;
• regionale beschikbaarheid;
• een tijdelijke technische beperking.

IntiemComfort kan de beschikbaarheid van een wallet niet handmatig voor een individueel apparaat inschakelen.

13. Geen contante betaling of betaling bij aflevering

IntiemComfort is uitsluitend een online webwinkel.

Wij accepteren geen:

• contante betalingen;
• betalingen bij aflevering;
• betalingen bij een showroom of afhaallocatie;
• persoonlijke betalingen op het bedrijfsadres;
• betalingen via een niet-bevestigde externe link;
• handmatige overschrijvingen buiten de checkout, tenzij IntiemComfort dit uitzonderlijk schriftelijk bevestigt.

Betaal uitsluitend via de betaalmogelijkheden die tijdens het officiële afrekenproces van IntiemComfort worden aangeboden.

14. Transparante prijzen en kosten

Voordat de klant de bestelling definitief plaatst, toont IntiemComfort een overzicht van de toepasselijke bedragen.

Het besteloverzicht bevat, waar van toepassing:

• de prijzen van de producten;
• eventuele kortingen;
• het nettobedrag;
• het toepasselijke BTW-bedrag;
• het brutobedrag;
• de geselecteerde verzendkosten;
• eventuele betaal- of servicetoeslagen wanneer deze van toepassing zijn;
• het definitieve totaalbedrag.

De klant kan het overzicht controleren voordat de betaling wordt bevestigd.

Een bestelling wordt niet verhoogd met verborgen kosten nadat de klant het definitieve bedrag heeft goedgekeurd.

15. BTW

De getoonde consumentenprijzen zijn inclusief de toepasselijke BTW, tenzij uitdrukkelijk anders wordt vermeld.

Het BTW-bedrag en de verdere financiële specificatie worden in het besteloverzicht en op de factuur weergegeven volgens de toepasselijke fiscale en technische instellingen.

De toegepaste BTW kan afhangen van het afleverland, de status van de klant, de aard van het product en toepasselijke belastingregels.

16. Automatische factuur

Voor iedere bestelling wordt automatisch een factuur opgesteld. De klant hoeft hiervoor niet afzonderlijk contact op te nemen of achteraf om een factuur te vragen.

De factuur wordt naar het bij de bestelling gebruikte e-mailadres verzonden of via een downloadmogelijkheid in een bestelbericht beschikbaar gesteld.

Wanneer de klant een account gebruikt, kan de factuur of bijbehorende bestelinformatie daarnaast binnen het account beschikbaar zijn.

Controleer ook de map met ongewenste e-mail wanneer de factuur niet direct zichtbaar is.

17. Factuurgegevens correct invoeren

De klant is verantwoordelijk voor het vóór betaling correct invoeren van alle factuurgegevens.

Controleer onder meer:

• voor- en achternaam;
• bedrijfsnaam;
• factuuradres;
• postcode en plaats;
• land;
• e-mailadres;
• BTW-nummer wanneer dit van toepassing is;
• andere noodzakelijke bedrijfsgegevens.

Voor een zakelijke factuur moeten de volledige en correcte bedrijfsgegevens tijdens het bestelproces worden ingevuld.

Een factuur kan na uitgifte alleen worden aangepast wanneer dit fiscaal, juridisch en administratief mogelijk is. IntiemComfort is niet verantwoordelijk voor gevolgen van gegevens die door de klant onjuist of onvolledig zijn ingevoerd.

18. Betalen als consument of bedrijf

Zowel consumenten als zakelijke klanten kunnen een bestelling plaatsen.

Een zakelijke klant moet tijdens het afrekenen de juiste bedrijfs- en factuurgegevens invullen. Wanneer een BTW-nummer wordt gevraagd, moet dit volledig en correct worden opgegeven.

Het invullen van bedrijfsgegevens betekent niet automatisch dat een betaling op rekening of zonder BTW wordt geaccepteerd. De beschikbare betalings- en belastingbehandeling wordt bepaald door de checkout, de betaalprovider en de toepasselijke wetgeving.

Billie of een andere zakelijke betaalprovider kan zelfstandig aanvullende bedrijfscontroles uitvoeren.

19. Naam op bankafschrift of betaaloverzicht

De omschrijving die de klant op een bankafschrift, kaartoverzicht of betaalaccount ziet, kan verschillen per betaalmethode en provider.

Afhankelijk van de technische verwerking kan onder meer zichtbaar zijn:

• Mollie;
• IntiemComfort;
• Kiljano B.V.;
• PayPal;
• de PayPal-accountreferentie info@kiljano.nl;
• de naam of referentie van een bank, kaartmaatschappij of achterliggende betaalprovider;
• een combinatie van een providernaam en transactiereferentie.

De precieze omschrijving wordt technisch bepaald door de gekozen betaalmethode, de bank, Mollie, PayPal of een andere betrokken financiële partij.

Een afwijkende neutrale betaalomschrijving betekent daarom niet automatisch dat de betaling niet bij IntiemComfort hoort.

20. Terugbetalingen

Wanneer IntiemComfort een terugbetaling heeft goedgekeurd, wordt deze in beginsel via de oorspronkelijke betaalmethode aangemeld.

Voorbeelden:

• een iDEAL-betaling wordt teruggestort naar de gekoppelde bankrekening;
• een kaartbetaling wordt teruggestort via de oorspronkelijke kaarttransactie;
• een PayPal-betaling wordt via PayPal terugbetaald;
• een betaling via Klarna, in3 of Billie wordt bij de betreffende aanbieder gecorrigeerd;
• een walletbetaling wordt via de aan de wallet gekoppelde betaalroute verwerkt.

Een andere terugbetalingsmethode wordt uitsluitend gebruikt wanneer dit noodzakelijk, veilig en administratief mogelijk is.

21. Verwerkingstijd van een terugbetaling

Nadat IntiemComfort een terugbetaling in het bestelsysteem heeft bevestigd, wordt de opdracht doorgegeven aan de betrokken betaalprovider.

De uiteindelijke verwerkingstijd wordt daarna bepaald door onder meer:

• de oorspronkelijke betaalmethode;
• Mollie, PayPal of de andere betaalprovider;
• de bank of kaartmaatschappij van de klant;
• weekenden en feestdagen;
• de status van de oorspronkelijke betaling;
• eventuele aanvullende financiële controles.

Een terugbetaling kan bij sommige betaalmethoden vrijwel onmiddellijk zichtbaar zijn. Bij andere methoden duurt dit enkele werkdagen of, in uitzonderlijke gevallen, langer.

IntiemComfort kan bevestigen wanneer de terugbetaling bij de betaalprovider is aangemeld, maar kan de interne verwerkingstijd van een bank, kaartmaatschappij of externe betaalprovider niet versnellen.

22. Terugbetaling bij Klarna, in3 en Billie

Bij achteraf of gespreid betalen wordt een terugbetaling eerst aan de betrokken aanbieder doorgegeven.

De aanbieder kan vervolgens:

• een openstaand bedrag verlagen;
• een volgende termijn aanpassen;
• een betaalverplichting annuleren;
• een reeds betaald bedrag terugstorten;
• een creditbedrag binnen het eigen account verwerken.

De precieze verwerking hangt af van de betaalstatus en de voorwaarden van de aanbieder.

De klant moet een openstaande termijn niet zelfstandig negeren zolang de provider niet heeft bevestigd dat de betaalverplichting is aangepast. Neem bij twijfel contact op met de betreffende betaalprovider.

23. Terugbetaling niet zichtbaar

Wanneer IntiemComfort heeft bevestigd dat een terugbetaling is uitgevoerd, maar het bedrag nog niet zichtbaar is, controleer dan:

• de oorspronkelijke betaalmethode;
• het bank-, kaart- of PayPal-overzicht;
• het account bij Klarna, in3 of Billie;
• of de betaling oorspronkelijk via een andere kaart of rekening is uitgevoerd;
• of de betaalprovider een verwerkingstermijn vermeldt.

Neem contact op met IntiemComfort wanneer de normale verwerkingstermijn van de provider ruim is verstreken.

Vermeld het bestelnummer en de oorspronkelijke betaalmethode. IntiemComfort kan vervolgens controleren of de terugbetaling correct bij de provider is aangemeld.

24. Betalingsgeschillen en chargebacks

Neem bij een probleem met een bestelling of betaling eerst schriftelijk contact op met IntiemComfort. Veel problemen kunnen sneller worden opgelost door de bestelling, tracking, retourzending of betaalstatus rechtstreeks te controleren.

Wanneer een betalingsgeschil of chargeback wordt geopend, kan Kiljano B.V. de informatie verstrekken die noodzakelijk is om de transactie te beoordelen, waaronder:

• bestelgegevens;
• factuurgegevens;
• betalingsstatus;
• verzend- en trackinginformatie;
• bewijs van bezorging;
• retourinformatie;
• relevante schriftelijke communicatie.

Deze informatie wordt uitsluitend gedeeld voor zover noodzakelijk en toegestaan volgens de toepasselijke privacywetgeving.

Het starten van een betalingsgeschil wijzigt niet automatisch de feitelijke status van een geleverde, geretourneerde of nog onderzochte bestelling.

25. Fraudepreventie en aanvullende controle

Een betaalprovider kan een transactie tijdelijk blokkeren of om aanvullende verificatie vragen wanneer een betaling afwijkt van het normale risicoprofiel.

Dit kan onder meer gebeuren bij:

• een afwijkend factuur- en afleveradres;
• meerdere mislukte betaalpogingen;
• een hoog bestelbedrag;
• gebruik van verschillende kaarten of accounts;
• een technisch of geografisch afwijkende betaling;
• een vermoeden van identiteits- of kaartmisbruik;
• een eerdere betalingsbetwisting;
• onvolledige of niet-verifieerbare klantgegevens.

IntiemComfort kan een bestelling tijdelijk in behandeling houden totdat de provider de betaling voldoende heeft bevestigd.

Wanneer een betaling niet veilig kan worden geverifieerd, kan de bestelling worden geannuleerd en wordt een eventueel ontvangen bedrag volgens de oorspronkelijke betaalroute terugbetaald.

26. Betaallinks en phishing

Gebruik uitsluitend de officiële checkout van IntiemComfort en betaalpagina’s van de daar aangeboden providers.

Controleer bij een betaalverzoek altijd:

• of de communicatie betrekking heeft op een echte bestelling;
• of het bestelnummer klopt;
• of de afzender en betaalomgeving betrouwbaar zijn;
• of geen pincodes, wachtwoorden of volledige kaartgegevens worden gevraagd.

IntiemComfort vraagt nooit om betaling in cryptovaluta, cadeaubonnen of via een onbekende privébankrekening, tenzij een dergelijke betaalmethode later uitdrukkelijk en officieel in de checkout wordt aangeboden.

Neem bij twijfel vóór betaling contact op via info@intiemcomfort.nl of onze schriftelijke WhatsApp-klantenservice.

27. Privacy bij betalingen

Betaalgegevens worden verwerkt volgens het privacybeleid van IntiemComfort en de privacyvoorwaarden van de betrokken betaalprovider.

IntiemComfort ontvangt alleen de informatie die noodzakelijk is om:

• de betaalstatus te controleren;
• de bestelling uit te voeren;
• een factuur op te stellen;
• een terugbetaling te verwerken;
• fraude en misbruik te onderzoeken;
• een betalingsgeschil te behandelen;
• aan wettelijke administratieve verplichtingen te voldoen.

Gevoelige financiële gegevens worden waar mogelijk rechtstreeks door de bank, kaartmaatschappij of betaalprovider verwerkt.

28. Beschikbaarheid kan wijzigen

IntiemComfort kan een betaalmethode toevoegen, wijzigen, tijdelijk uitschakelen of verwijderen wanneer dit nodig is door:

• technisch onderhoud;
• veiligheidsredenen;
• wijzigingen bij Mollie of PayPal;
• wijzigingen bij banken en kaartmaatschappijen;
• nieuwe wettelijke verplichtingen;
• regionale beperkingen;
• een storing of verhoogd frauderisico;
• beëindiging van een betaalproduct door de aanbieder.

De betaalmethoden die tijdens het afrekenen beschikbaar zijn, vormen de actuele mogelijkheden voor die specifieke bestelling.

29. Contact over een betaling

Voor vragen over de registratie van een betaling, bestelling, factuur of terugbetaling kunt u schriftelijk contact opnemen via:

E-mail: info@intiemcomfort.nl
WhatsApp: +31 6 82574808

De WhatsApp-klantenservice is dagelijks schriftelijk bereikbaar van 09:00 tot 24:00 uur, met uitzondering van officiële feestdagen.

Vermeld bij iedere vraag:

• het bestelnummer;
• de volledige naam;
• het gebruikte e-mailadres;
• de gekozen betaalmethode;
• de transactiedatum;
• indien beschikbaar een niet-gevoelige transactiereferentie.

Stuur nooit een pincode, bankwachtwoord, CVC-code, volledig kaartnummer of inloggegevens mee.

Voor vragen over kredietbeoordeling, openstaande termijnen, accountblokkering of interne verwerking bij Klarna, in3, Billie, PayPal of een bank moet de klant rechtstreeks contact opnemen met de betreffende provider.

Laatst bijgewerkt: 21 juli 2026