Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen

Hier vindt u duidelijke antwoorden over bestellen, betalen, discrete verzending, DPD ServicePoints, retourzendingen, hygiënische verzegelingen, garantie, privacy en klantenservice.

Kunt u uw antwoord niet vinden? Neem schriftelijk contact op via info@intiemcomfort.nl of WhatsApp via +31 6 82574808. Vermeld bij vragen over een bestelling altijd het bestelnummer.

Is IntiemComfort uitsluitend voor volwassenen?

Ja. IntiemComfort en de aangeboden producten zijn uitsluitend bestemd voor personen van 18 jaar en ouder. Door een bestelling te plaatsen verklaart de klant meerderjarig te zijn. Bij redelijke twijfel kan IntiemComfort om aanvullende leeftijdsverificatie vragen of de bestelling annuleren.

Wat voor soort winkel is IntiemComfort?

IntiemComfort is een Nederlandse internationale webwinkel voor adult wellness, intieme verzorging en persoonlijke lifestyle. Wij richten ons op volwassen klanten die waarde hechten aan kwaliteit, comfort, persoonlijke keuzevrijheid en discretie.

Geven jullie medisch advies?

Nee. Productinformatie en klantenserviceberichten zijn algemene informatie en vervangen geen advies van een arts of andere bevoegde zorgverlener. Bij zwangerschap, een implantaat, pacemaker, herstel na een ingreep, allergie, pijn of andere medische twijfel adviseren wij vóór gebruik professioneel advies in te winnen.

Hoe gebruik ik een product veilig?

Lees vóór het eerste gebruik altijd de gebruiksaanwijzing, waarschuwingen en informatie over reiniging, opladen en opslag. Gebruik een product niet wanneer het beschadigd, vervormd, oververhit of onvolledig is. Stop direct bij pijn, irritatie, bloedverlies, een allergische reactie of ander onverwacht ongemak.

Is waterbestendig hetzelfde als volledig waterproof?

Nee. Een product dat als water resistant of spatwaterbestendig wordt omschreven, is niet automatisch geschikt voor onderdompeling. Volg altijd de specifieke waterbestendigheidsinformatie van het product. Zorg dat laadpoorten en elektrische aansluitingen volledig droog zijn voordat u het product oplaadt.

Kan ik bestellen zonder account?

Ja. U kunt als gast bestellen of een klantenaccount gebruiken, voor zover deze opties tijdens het afrekenen beschikbaar zijn. Met een account kunt u onder meer bestellingen, adressen, creditnota’s en persoonlijke gegevens beheren.

Wanneer is mijn bestelling geregistreerd?

Na een succesvolle betaling of geldige betaalautorisatie wordt de bestelling automatisch geregistreerd. U ontvangt vervolgens een bevestiging via e-mail. Controleer ook de map met ongewenste e-mail wanneer de bevestiging niet direct zichtbaar is.

Kan IntiemComfort een betaalde bestelling annuleren?

Dit kan in uitzonderlijke situaties, bijvoorbeeld bij een onverwacht voorraadtekort, een kennelijke prijs- of systeemfout, onvolledige adresgegevens, een afgewezen betaling, een veiligheidsrisico, vermoeden van fraude of twijfel over de meerderjarigheid. Een ontvangen bedrag wordt bij annulering via de toepasselijke betaalroute terugbetaald.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Bij de status Betaling ontvangen kan de bestelling doorgaans nog administratief worden geannuleerd. Zodra de status In voorbereiding actief is, is het magazijnproces gestart en kan de bestelling niet meer gegarandeerd worden tegengehouden. Na verzending volgt, indien van toepassing, de wettelijke herroepings- en retourprocedure.

Kan ik als bedrijf bestellen?

Ja. Zowel consumenten als zakelijke klanten kunnen bestellen. Vul vóór betaling alle bedrijfs-, adres-, BTW- en factuurgegevens correct in. Het wettelijke consumentenrecht op 14 dagen bedenktijd geldt niet automatisch voor zakelijke aankopen.

Ontvang ik automatisch een factuur?

Ja. Voor iedere bestelling wordt automatisch een factuur opgesteld. Deze wordt via e-mail verzonden of via een downloadmogelijkheid beschikbaar gesteld. Klanten met een account kunnen factuur- of bestelgegevens daarnaast in hun account terugvinden.

Welke betaalmethoden zijn beschikbaar?

Afhankelijk van land, apparaat en bestelling kunnen onder meer iDEAL, Bancontact, PayPal, krediet- en debetkaarten, Apple Pay, Google Pay, Klarna, in3, Billie, BLIK, Przelewy24, KBC/CBC, Belfius, EPS, Pay by Bank, Satispay en Multibanco beschikbaar zijn. De actuele opties worden in de checkout weergegeven.

Zijn betalingen veilig?

Betalingen worden verwerkt via professionele externe betaaldienstverleners, waaronder Mollie en PayPal. Afhankelijk van de betaalmethode kunnen aanvullende beveiligingscontroles, bankbevestiging, 3D Secure of een risico- en kredietcontrole worden uitgevoerd.

Waarom is Klarna, in3 of Billie niet beschikbaar of geweigerd?

De externe aanbieder bepaalt zelfstandig of een klant en bestelling worden geaccepteerd. IntiemComfort heeft geen invloed op de krediet-, risico- of veiligheidsbeoordeling en kan een geweigerde aanvraag niet handmatig goedkeuren. U kunt een andere beschikbare betaalmethode gebruiken.

Welke naam zie ik op mijn bankafschrift?

Dit hangt af van de gekozen betaalmethode. U kunt bijvoorbeeld Mollie, IntiemComfort, Kiljano B.V., PayPal, info@kiljano.nl of een referentie van de betrokken bank of betaalprovider zien. De omschrijving blijft zo neutraal mogelijk, maar wordt technisch door de betaalprovider bepaald.

Het bedrag is afgeschreven, maar ik zie geen bestelling. Wat nu?

Wacht eerst enkele minuten en controleer uw inbox, spammap en klantenaccount. Neem contact met ons op wanneer de bestelling daarna nog niet zichtbaar is. Vermeld uw naam, e-mailadres, betaalmethode, bedrag en een niet-gevoelige transactiereferentie. Betaal niet direct opnieuw voordat de eerste transactie is gecontroleerd.

Wordt mijn bestelling discreet verpakt?

Ja, discretie is gegarandeerd. De buitenverpakking is neutraal en bevat geen productnamen, productafbeeldingen of informatie waaruit de inhoud kan worden afgeleid. Op het label kan een neutrale naam van een vervoerder, logistieke partner of magazijn staan.

Hoe snel wordt mijn bestelling verwerkt?

Bestellingen worden doorgaans binnen één werkdag verwerkt. Een volledig betaalde bestelling die op een werkdag vóór 15:00 uur wordt geplaatst, wordt meestal nog dezelfde dag aan het beschikbare magazijn doorgegeven. Bestellingen na 15:00 uur, tijdens weekenden of op feestdagen worden vanaf de eerstvolgende werkdag verwerkt.

Wat zijn de verwachte bezorgtijden?

DPD thuis en DPD ServicePoint duren doorgaans 2–4 werkdagen, UPS Standard 2–5 werkdagen en UPS Express, DHL Express en Correos Express doorgaans 1–3 werkdagen nadat de zending aan de vervoerder is overgedragen. Het zijn indicatieve termijnen en geen gegarandeerde bezorgdata.

Naar welke landen verzendt IntiemComfort?

IntiemComfort levert aan geactiveerde bestemmingen binnen de Europese Unie. De beschikbare vervoerders en verzendkosten worden na het invoeren van het afleveradres automatisch in de checkout weergegeven.

Hoe werkt gratis of voordeligere DPD-verzending?

Afhankelijk van het land en de beschikbare DPD-dienst kan vanaf een productwaarde van € 49,99 automatisch een gratis of met 20% verlaagde DPD-optie worden aangeboden. Voor bepaalde duurdere bestemmingen kan een kwalificerende DPD-optie vanaf € 249,00 gratis zijn. UPS, DHL en Correos blijven normaal betaald.

Wie kiest mijn DPD ServicePoint?

IntiemComfort kiest een geschikt beschikbaar DPD ServicePoint zo dicht mogelijk bij het opgegeven afleveradres. Wij houden rekening met afstand, openingstijden, bereikbaarheid en actuele beschikbaarheid. Het is niet gegarandeerd dat dit geografisch het absoluut dichtstbijzijnde punt is.

Wordt mijn pakket bij de buren geleverd?

Onze standaard is een discrete levering zonder bezorging bij buren, voor zover de vervoerder dit ondersteunt. U kunt soms zelf via de trackingomgeving voor een buur, veilige plaats of ander punt kiezen. Wanneer u zelf een afwijkende instructie geeft, bent u verantwoordelijk voor de gevolgen daarvan, voor zover wettelijk toegestaan.

Waar vind ik mijn trackinglink?

De trackinglink kan door IntiemComfort of rechtstreeks door de vervoerder worden verzonden. Controleer ook uw spammap. De eerste scan kan met enige vertraging zichtbaar worden, ook wanneer het pakket al onderweg is.

Kan ik mijn afleveradres na het bestellen wijzigen?

Zolang de status uitsluitend Betaling ontvangen is, kunt u direct schriftelijk contact opnemen. Bij In voorbereiding is een wijziging niet meer gegarandeerd. Na verzending kan alleen de vervoerder soms via een persoonlijke e-mail of trackinglink een wijziging toestaan. IntiemComfort heeft niet altijd toegang tot deze functie.

Kan mijn bestelling in meerdere pakketten aankomen?

Ja. Producten kunnen vanuit verschillende beschikbare magazijnen worden verwerkt. U kunt daardoor meerdere pakketten, vervoerders, trackingnummers en bezorgmomenten ontvangen. Wanneer IntiemComfort de bestelling zelf verdeelt, worden geen extra verzendkosten berekend.

Leveren jullie aan hotels, bedrijven, campings en andere bijzondere adressen?

Ja, wanneer de vervoerder het adres kan bedienen. Vermeld altijd alle noodzakelijke gegevens, zoals bedrijfs- of hotelnaam, gastnaam, receptie, afdeling, kamernummer, campingplaats of andere instructies. De klant is verantwoordelijk voor toestemming van de locatie om het pakket in ontvangst te nemen.

Mijn tracking wordt niet bijgewerkt. Is mijn pakket kwijt?

Niet noodzakelijk. Een gemiste scan, drukte, weekend, feestdag, routewijziging of technische vertraging kan ervoor zorgen dat tracking tijdelijk niet verandert. Wanneer een zending ongebruikelijk lang stilstaat, kan IntiemComfort een onderzoek bij de vervoerder starten.

Tracking toont geleverd, maar ik heb niets ontvangen. Wat moet ik doen?

Controleer eerst het afleveradres, de trackingdetails, een eventuele afleverfoto, receptie, ServicePoint, huisgenoten en een door uzelf gekozen veilige plaats of buur. Meld het daarna zo snel mogelijk. IntiemComfort start een onderzoek bij de vervoerder. U kunt worden gevraagd een verklaring van niet-ontvangst in te vullen.

Mijn pakket is beschadigd. Wat nu?

Meld transportschade bij voorkeur binnen 48 uur en stuur foto’s van de buitenverpakking, het verzendlabel, de binnenverpakking, het product en de schade. Bewaar alle verpakkingen en accessoires totdat wij bevestigen dat deze niet meer nodig zijn. De termijn van 48 uur beperkt uw wettelijke rechten niet automatisch.

Wat gebeurt er als ik mijn pakket niet afhaal of een verkeerd adres opgeef?

Wanneer het pakket door een aan de klant toe te rekenen reden wordt teruggestuurd, kan de refundatie worden verminderd met de werkelijke kosten van de eerste verzending en het retourtransport, voor zover wettelijk toegestaan. Dit geldt ook wanneer de oorspronkelijke verzending voor de klant gratis was.

Wordt een teruggekomen pakket automatisch opnieuw verzonden?

Nee. Een teruggestuurde bestelling wordt na ontvangst verwerkt en het toepasselijke bedrag wordt terugbetaald, eventueel verminderd met wettelijk toegestane kosten. U kunt daarna een nieuwe bestelling met correcte gegevens plaatsen.

Hoe meld ik een retourzending aan?

Meld uw retourzending schriftelijk via info@intiemcomfort.nl, WhatsApp of de beschikbare online herroepingsfunctie. Vermeld het bestelnummer, uw naam, het gebruikte e-mailadres en het product. U ontvangt daarna het juiste retouradres en de toepasselijke instructies.

Hoe lang heb ik om mijn aankoop te herroepen?

Consumenten hebben in beginsel 14 dagen vanaf de dag na ontvangst om de herroeping te melden. Na de melding moet het product zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen worden verzonden. Wij vragen om het pakket bij voorkeur binnen 5 dagen te versturen, maar dit verkort de wettelijke termijn niet.

Wie betaalt de kosten van de retourzending?

Bij een gewone herroeping betaalt de klant de kosten om het product terug te sturen. IntiemComfort verstrekt standaard geen gratis retourlabel. Bij een erkend defect of verkeerd geleverd product kunnen redelijke retourkosten volgens de klachtenprocedure worden vergoed.

Kan ik ieder product retourneren?

Nee. Voor verzegelde producten die na opening vanwege gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn voor terugzending, vervalt het gewone herroepingsrecht zodra de hygiënische verzegeling wordt verbroken. Dit kan onder meer gelden voor persoonlijke verzorging, condooms, lubricanten, cosmetica, lichaamsgerichte accessoires en andere intieme producten.

Mag ik de verpakking openen om het product te bekijken?

Een gewone verzenddoos of niet-hygiënische buitenverpakking mag worden geopend. Verbreek echter geen specifieke hygiënische verzegeling wanneer u de mogelijkheid tot gewone herroeping wilt behouden. De verzegeling kan bestaan uit folie, een strip, zegel, sticker of verzegelde binnenverpakking.

Kan lingerie worden geretourneerd?

Alleen wanneer de lingerie ongebruikt, ongedragen, schoon en compleet is en alle labels, hygiënische strips en verzegelingen intact zijn. Lingerie mag uitsluitend op hygiënisch verantwoorde wijze over eigen kleding worden gepast. Artikelen met geuren, haren, vlekken of andere gebruikssporen worden niet als gewone retour geaccepteerd.

Welk adres moet ik voor mijn retour gebruiken?

Gebruik uitsluitend het adres dat IntiemComfort na de aanmelding schriftelijk bevestigt. Het oorspronkelijke afzenderadres op de verpakking is niet automatisch het juiste retouradres. Wanneer geen ander adres wordt overeengekomen, kan een toegestane retourzending per pakketdienst naar Kiljano B.V. in Andelst worden gestuurd.

Kan ik mijn retour persoonlijk brengen?

Nee. IntiemComfort heeft geen showroom, winkel, klantenbalie of persoonlijke retourlocatie. Retourzendingen worden uitsluitend na aanmelding per post of pakketdienst verwerkt.

Wanneer ontvang ik mijn geld terug?

Na ontvangst, controle en goedkeuring streven wij ernaar de refundatie binnen 5 werkdagen administratief te verwerken. Daarna bepaalt de betaalprovider, bank of kaartmaatschappij wanneer het bedrag zichtbaar wordt. Dit kan vrijwel direct zijn of enkele werkdagen duren.

Worden de oorspronkelijke verzendkosten terugbetaald?

Bij een geldige volledige herroeping wordt de prijs van de producten en de waarde van de goedkoopste oorspronkelijke standaardlevering terugbetaald. De kosten van de retourzending blijven voor de klant. Een toeslag voor een vrijwillig gekozen express- of premiumdienst wordt niet terugbetaald boven de waarde van de goedkoopste standaardoptie.

Kan ik een product direct omruilen?

Nee. Bij een gewone retourzending ontvangt u na verwerking de toepasselijke refundatie. U kunt vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste product, model of formaat. Een vervanging bij een erkend defect wordt volgens de garantieprocedure behandeld.

Kan een zakelijke bestelling worden geretourneerd?

Zakelijke aankopen vallen niet onder het wettelijke consumentenrecht van 14 dagen bedenktijd. Een zakelijke retourzending is uitsluitend mogelijk na voorafgaande schriftelijke toestemming van IntiemComfort en kan aan aanvullende voorwaarden worden verbonden.

Hoe meld ik een defect product?

Neem schriftelijk contact op met het bestelnummer, een duidelijke beschrijving en foto’s of een video. Bewaar het product, de verpakking, accessoires, instructies en serienummers. Stuur niets terug en gooi het product niet weg voordat u schriftelijke instructies heeft ontvangen.

Welke oplossing krijg ik bij een erkend gebrek?

Afhankelijk van de omstandigheden kan de wettelijke oplossing bestaan uit reparatie, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling. De keuze hangt onder meer af van de aard van het gebrek, de kosten, uitvoerbaarheid en toepasselijke consumentenregels.

Welke schade valt niet onder garantie?

Normale slijtage en schade door vallen, stoten, verkeerd opladen, ongeschikte accessoires, verkeerd reinigen, ongeoorloofde reparaties, verkeerd gebruik, vocht bij een niet-waterdicht product of gebruik in strijd met de instructies zijn niet automatisch een productgebrek.

Hoe snel wordt een klacht behandeld?

Wij streven ernaar binnen 14 dagen inhoudelijk op een complete klacht te reageren. Wanneer technisch onderzoek of informatie van een fabrikant, magazijn of andere partij nodig is, informeren wij u over de verdere behandelingstermijn.

Wie betaalt de retourkosten bij een erkende klacht?

Na voorafgaande schriftelijke bevestiging stuurt de klant het product met de goedkoopste redelijke traceerbare methode terug. Wanneer de klacht wordt erkend en verzending noodzakelijk was, worden de redelijke kosten op basis van een geldig betaalbewijs vergoed.

Worden mijn bestelgegevens vertrouwelijk behandeld?

Ja. Bestelgegevens kunnen informatie bevatten over persoonlijke voorkeuren en worden daarom zorgvuldig en vertrouwelijk behandeld. Gegevens worden alleen gedeeld met partijen die noodzakelijk betrokken zijn bij betaling, verwerking, verzending, klantenservice, wettelijke administratie of veiligheid.

Kan ik analytische en marketingcookies weigeren?

Ja. Via de cookiebanner kunt u alles accepteren, alles weigeren of per categorie kiezen. Noodzakelijke cookies blijven actief. Via de ronde cookieknop kunt u uw voorkeuren later opnieuw openen en wijzigen.

Hoe kan ik mijn persoonsgegevens bekijken of laten verwijderen?

Stuur een schriftelijk verzoek naar info@intiemcomfort.nl. Vermeld duidelijk welk privacyrecht u wilt gebruiken. Om misbruik te voorkomen kunnen wij om een redelijke verificatie van uw identiteit vragen. Gegevens die wij wettelijk moeten bewaren, kunnen niet altijd direct volledig worden verwijderd.

Hoe schrijf ik mij uit voor de nieuwsbrief?

Gebruik de afmeldlink onderaan de nieuwsbrief of neem contact op via info@intiemcomfort.nl. Het uitschrijven voor marketing heeft geen invloed op noodzakelijke serviceberichten over een bestelling, betaling, retour of klacht.

Hoe neem ik contact op met IntiemComfort?

U kunt schriftelijk contact opnemen via info@intiemcomfort.nl of WhatsApp via +31 6 82574808. De WhatsApp-klantenservice is dagelijks beschikbaar van 09:00 tot 24:00 uur, behalve op officiële feestdagen.

Kan ik IntiemComfort telefonisch bellen?

De klantenservice werkt uitsluitend via schriftelijke WhatsApp-berichten en e-mail. Telefonische en WhatsApp-spraakoproepen worden niet behandeld. Schriftelijke communicatie maakt het mogelijk meerdere klanten gelijktijdig te helpen, informatie correct te controleren en afspraken vast te leggen.

Hoe snel antwoorden jullie?

Wij streven ernaar doorgaans binnen één uur te reageren. Dit is geen gegarandeerde maximale reactietijd. Complexe vragen, grote drukte of informatie die van een vervoerder, betaalprovider of magazijn moet komen, kunnen meer tijd vragen.

Hebben jullie een winkel of showroom?

Nee. IntiemComfort is uitsluitend een online webwinkel. Er is geen showroom, winkel, afhaallocatie of klantenbalie. Bestellingen kunnen niet persoonlijk worden bekeken, gekocht, afgehaald, omgeruild of teruggebracht.

Welke gegevens moet ik bij een vraag over mijn bestelling doorgeven?

Vermeld altijd het bestelnummer, uw volledige naam en het e-mailadres dat bij de bestelling is gebruikt. Voeg bij vragen over levering indien mogelijk het trackingnummer toe. Zonder voldoende gegevens kan het langer duren voordat de bestelling wordt gevonden.

Uw vraag staat er niet tussen?

Onze klantenservice helpt u graag schriftelijk verder.

E-mail: info@intiemcomfort.nl
WhatsApp: +31 6 82574808