Privacybeleid

Privacybeleid van IntiemComfort

IntiemComfort hecht grote waarde aan privacy, vertrouwelijkheid en een zorgvuldige verwerking van persoonsgegevens. In dit privacybeleid leggen wij uit welke persoonsgegevens wij verwerken, waarom wij dit doen, op welke juridische grondslagen de verwerking berust, met welke partijen gegevens kunnen worden gedeeld, hoe lang gegevens worden bewaard en welke rechten betrokkenen hebben.

Dit privacybeleid is van toepassing op het gebruik van de website, het aanmaken van een account, het plaatsen en uitvoeren van bestellingen, betalingen, verzendingen, retourzendingen, klachten, klantenservice, nieuwsbrieven, reviews, cookies, advertenties en overige communicatie met IntiemComfort.

Artikel 1 – Verwerkingsverantwoordelijke

De verwerkingsverantwoordelijke voor de verwerking van persoonsgegevens via IntiemComfort is:

Kiljano B.V.
Handelend onder de naam IntiemComfort
Geurdeland 17G
6673 DR Andelst
Nederland
KvK: 94019525
BTW-identificatienummer: NL005060594B10
E-mail: info@intiemcomfort.nl
WhatsApp: +31 6 82574808

Voor vragen over privacy, persoonsgegevens, inzage, correctie, verwijdering of andere privacyrechten kan schriftelijk contact worden opgenomen via info@intiemcomfort.nl.

Artikel 2 – Toepasselijke wetgeving

Kiljano B.V. verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig de Algemene verordening gegevensbescherming, de Nederlandse Uitvoeringswet AVG, de toepasselijke regels over elektronische communicatie en cookies en overige relevante Nederlandse en Europese wetgeving.

Artikel 3 – Welke persoonsgegevens verwerken wij?

Afhankelijk van de manier waarop iemand de website gebruikt, kunnen wij onder meer de volgende gegevens verwerken:

• voor- en achternaam;
• bedrijfsnaam en bedrijfsgegevens;
• factuur- en afleveradres;
• postcode, woonplaats en land;
• e-mailadres;
• telefoonnummer en WhatsApp-nummer;
• accountgegevens en versleutelde inloggegevens;
• bestelnummer en bestelgeschiedenis;
• gekochte producten, aantallen, prijzen en kortingen;
• facturen, creditnota’s en betaalstatussen;
• gekozen betaalmethode;
• verzendmethode, trackingnummer en bezorgstatus;
• retour-, herroepings- en klachtgegevens;
• communicatie met de klantenservice;
• reviews, beoordelingen en andere door de klant geplaatste inhoud;
• verlanglijstjes, winkelmandgegevens en voorkeuren binnen het account;
• IP-adres;
• apparaat-, browser-, taal- en besturingssysteemgegevens;
• cookie-identificatoren en online identificatoren;
• bezochte pagina’s, klikgedrag en gebruiksduur;
• verwijzende website of advertentie;
• technische log- en beveiligingsgegevens;
• gegevens die nodig zijn voor fraudepreventie en betalingscontrole.

Artikel 4 – Vertrouwelijkheid van bestellingen en intieme voorkeuren

Bestelgegevens bij IntiemComfort kunnen informatie bevatten over persoonlijke en intieme voorkeuren. Wij behandelen deze gegevens daarom met verhoogde zorgvuldigheid en vertrouwelijkheid.

IntiemComfort vraagt klanten niet om informatie over hun seksuele gerichtheid, seksueel gedrag, medische diagnose of gezondheid, tenzij een klant dergelijke informatie uit eigen beweging verstrekt in het kader van een concrete vraag of klacht.

Wij gebruiken de inhoud van een bestelling niet om conclusies te trekken over de seksuele gerichtheid, gezondheid of persoonlijke identiteit van een klant.

Gedetailleerde informatie over intieme aankopen wordt niet zonder geldige juridische grondslag gebruikt voor gepersonaliseerde reclame of gedeeld met derden voor hun eigen onafhankelijke marketingdoeleinden.

Klanten wordt verzocht geen onnodige medische gegevens, identiteitsdocumenten of foto’s van intieme lichaamsdelen via e-mail, het contactformulier of WhatsApp te versturen. Wanneer aanvullende informatie noodzakelijk is voor de behandeling van een klacht, zal IntiemComfort aangeven welke informatie minimaal nodig is.

Artikel 5 – Hoe verkrijgen wij persoonsgegevens?

Wij verkrijgen persoonsgegevens onder meer:

• rechtstreeks van de klant tijdens het bestellen;
• bij het aanmaken of gebruiken van een account;
• via een contactformulier, e-mail of WhatsApp;
• bij een retourmelding, herroeping of klacht;
• van betaalproviders na een betaling of betalingscontrole;
• van magazijnen en vervoerders over de uitvoering van een bestelling;
• via cookies en vergelijkbare technologieën;
• via advertentie-, analyse- en beveiligingsdiensten;
• via reviewplatforms en andere externe diensten die door de klant worden gebruikt.

Artikel 6 – Doeleinden en juridische grondslagen

Wij verwerken persoonsgegevens uitsluitend wanneer daarvoor een geldige juridische grondslag bestaat.

Uitvoering van de overeenkomst

Gegevens worden verwerkt om:

• een bestelling te registreren;
• een betaling te verwerken;
• een factuur op te stellen;
• producten te verzamelen, verpakken en verzenden;
• trackinginformatie te verstrekken;
• een retourzending of terugbetaling te verwerken;
• een klacht of garantieaanvraag af te handelen;
• een klantenaccount en verlanglijst te beheren;
• contact met de klant te onderhouden over de bestelling.

Wettelijke verplichting

Wij verwerken en bewaren gegevens wanneer dit noodzakelijk is voor onder meer:

• belasting- en boekhoudverplichtingen;
• facturering en BTW-administratie;
• consumentenrechtelijke verplichtingen;
• productveiligheid en terugroepacties;
• het beantwoorden van verzoeken van bevoegde autoriteiten;
• naleving van wettelijke bewaarplichten.

Gerechtvaardigd belang

Wij kunnen gegevens verwerken voor gerechtvaardigde belangen, waaronder:

• fraude-, misbruik- en chargebackpreventie;
• beveiliging van accounts, betalingen en de website;
• het voorkomen van valse bestellingen;
• onderzoek naar technische fouten;
• verbetering van klantenservice en bedrijfsprocessen;
• bescherming en onderbouwing van juridische aanspraken;
• het versturen van een service- of reviewverzoek na een aankoop;
• interne statistieken die geen onnodige inbreuk maken op de privacy.

Toestemming

Wanneer toestemming wettelijk vereist is, vragen wij deze onder meer voor:

• het versturen van nieuwsbrieven;
• marketingcommunicatie;
• tracking- en advertentiecookies;
• gepersonaliseerde advertenties;
• het laden van bepaalde externe media;
• verwerking van vrijwillig verstrekte bijzondere persoonsgegevens wanneer daarvoor uitdrukkelijke toestemming noodzakelijk is.

Een gegeven toestemming kan op ieder moment worden ingetrokken. Intrekking heeft geen terugwerkende kracht op verwerkingen die vóór de intrekking rechtmatig zijn uitgevoerd.

Artikel 7 – Bestellingen en facturering

Voor de verwerking van een bestelling hebben wij gegevens nodig zoals naam, adres, contactgegevens, bestelde producten, betaalstatus en verzendkeuze.

De klant is verantwoordelijk voor het correct invoeren van aflever-, bedrijfs- en factuurgegevens. Deze gegevens worden gebruikt voor uitvoering van de overeenkomst, facturering, boekhouding, klantenservice en wettelijke administratie.

IntiemComfort verwerkt bestellingen die met een account of als gast worden geplaatst.

Artikel 8 – Klantenaccount en verlanglijst

Bij het aanmaken van een account verwerken wij de gegevens die nodig zijn om het account te beheren. De klant kan binnen het account onder meer persoonlijke gegevens, adressen, bestellingen, creditnota’s, meldingen en verlanglijstjes bekijken.

Wachtwoorden worden niet als leesbare tekst opgeslagen. De klant is verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van zijn of haar inloggegevens.

Bij een vermoeden van misbruik of onbevoegde toegang kan IntiemComfort een account tijdelijk blokkeren en aanvullende verificatie vragen.

Artikel 9 – Betalingen en betaaldienstverleners

Betalingen kunnen worden verwerkt door onder meer Mollie, PayPal en de via deze of andere betalingsmodules aangeboden betaalmethoden.

Afhankelijk van het land en de bestelling kunnen onder meer iDEAL, Bancontact, PayPal, krediet- en debetkaarten, Apple Pay, Google Pay, Klarna, in3, Billie, BLIK, Przelewy24, KBC/CBC Payment Button, Belfius Direct Net, EPS, Pay by Bank, Satispay en Multibanco beschikbaar zijn.

IntiemComfort ontvangt in beginsel geen volledige kaartgegevens. Gevoelige betaalgegevens worden rechtstreeks door de betrokken betaaldienstverlener verwerkt.

Betaaldienstverleners kunnen gegevens verwerken voor:

• uitvoering van de betaling;
• identiteits- en adrescontrole;
• fraudepreventie;
• kredietwaardigheidsbeoordeling;
• naleving van financiële wetgeving;
• behandeling van terugboekingen en betalingsgeschillen.

Een betaaldienstverlener kan voor bepaalde verwerkingen een zelfstandige verwerkingsverantwoordelijke zijn. In dat geval geldt ook het privacybeleid van die betaaldienstverlener.

Artikel 10 – Geautomatiseerde controles en besluitvorming

Betaaldienstverleners zoals Klarna, in3, Billie, PayPal, Mollie of kaartuitgevers kunnen geautomatiseerde fraude-, risico- of kredietcontroles uitvoeren.

Deze externe dienstverleners kunnen zelfstandig beslissen een betaalmethode niet beschikbaar te stellen of een betaling af te wijzen.

Kiljano B.V. neemt in beginsel geen uitsluitend geautomatiseerde besluiten die zonder menselijke tussenkomst aanzienlijke juridische gevolgen voor een klant hebben.

Wanneer Kiljano B.V. gebruikmaakt van geautomatiseerde signalen voor fraudepreventie, kan een bestelling bij twijfel door een medewerker worden beoordeeld.

Artikel 11 – Magazijnen, fulfilment en leveranciers

Voor het uitvoeren van bestellingen kunnen noodzakelijke gegevens worden gedeeld met magazijnen, fulfilmentpartners, leveranciers en partijen die producten verzamelen, verpakken, controleren of verwerken.

Deze partijen ontvangen uitsluitend gegevens die redelijkerwijs nodig zijn, zoals:

• naam en afleveradres;
• contactgegevens wanneer noodzakelijk voor levering;
• bestelnummer;
• producten en aantallen;
• verzendmethode;
• retour- of klachtinformatie.

Een bestelling kan vanuit verschillende beschikbare magazijnen worden verwerkt. Gegevens worden niet gedeeld met een magazijn dat niet betrokken is bij de uitvoering van de bestelling, tenzij dit noodzakelijk is voor retourverwerking, voorraadcontrole of een klacht.

Artikel 12 – Vervoerders en bezorging

Voor bezorging kunnen gegevens worden gedeeld met onder meer DPD, UPS, DHL, Correos Express en andere beschikbare logistieke partners.

Vervoerders kunnen naam, adres, e-mailadres en telefoonnummer gebruiken voor:

• het aanmaken van een verzendlabel;
• het bezorgen van de zending;
• het versturen van trackinginformatie;
• het aanbieden van bezorgopties;
• contact bij bezorgproblemen;
• onderzoek naar een vermiste of beschadigde zending.

Een vervoerder kan voor de eigen logistieke verwerking zelfstandig verantwoordelijk zijn voor bepaalde persoonsgegevens.

Artikel 13 – Klantenservice, e-mail en WhatsApp

Wanneer iemand contact opneemt, verwerken wij de verstrekte contactgegevens en de inhoud van de communicatie om de vraag te beantwoorden, afspraken vast te leggen en de dienstverlening uit te voeren.

De WhatsApp-klantenservice wordt aangeboden via WhatsApp Business, een dienst die onderdeel is van Meta. Bij gebruik van WhatsApp kunnen onder meer het telefoonnummer, profielgegevens, metadata en de inhoud van berichten door WhatsApp en Meta worden verwerkt overeenkomstig hun eigen voorwaarden.

Gebruik van WhatsApp is vrijwillig. Een klant kan voor privacygevoelige communicatie ook gebruikmaken van info@intiemcomfort.nl.

IntiemComfort vraagt klanten om in berichten altijd het bestelnummer te vermelden, maar geen onnodige kopieën van identiteitsdocumenten, betaalkaarten of zeer gevoelige medische informatie mee te sturen.

Artikel 14 – Nieuwsbrief

De nieuwsbrief wordt beheerd via de nieuwsbrief- en klantenfunctionaliteit van PrestaShop.

Wij gebruiken het e-mailadres voor een nieuwsbrief uitsluitend wanneer daarvoor toestemming is gegeven of wanneer een andere geldige wettelijke grondslag van toepassing is.

De nieuwsbrief kan informatie bevatten over:

• nieuwe producten;
• adult wellness en intieme verzorging;
• aanbiedingen en acties;
• nieuws over IntiemComfort;
• persoonlijke lifestyle en inspiratie voor volwassenen.

Iedere nieuwsbrief bevat een mogelijkheid om zich uit te schrijven. Uitschrijven kan ook via info@intiemcomfort.nl.

Intrekking van de toestemming heeft geen invloed op noodzakelijke serviceberichten over een bestaande bestelling, betaling, retour of klacht.

Artikel 15 – Reviews en Trustpilot

Na een bestelling kan IntiemComfort de klant uitnodigen een review te plaatsen.

Voor het versturen of verifiëren van een uitnodiging kunnen noodzakelijke gegevens, zoals naam, e-mailadres, bestelnummer en aankoopdatum, worden gedeeld met Trustpilot of een andere gebruikte reviewdienst.

Een review kan openbaar zichtbaar worden met de door de klant gekozen naam. De klant moet voorkomen dat een review persoonsgegevens, medische informatie of andere gevoelige informatie bevat die hij of zij niet openbaar wil maken.

Reviewplatforms kunnen voor hun eigen dienstverlening zelfstandige verwerkingsverantwoordelijken zijn.

Artikel 16 – Websiteanalyse

IntiemComfort kan gebruikmaken van Google Analytics 4 en Microsoft Clarity om inzicht te krijgen in het functioneren en gebruik van de website.

Afhankelijk van de gegeven cookievoorkeuren kunnen daarbij gegevens worden verwerkt over:

• bezochte pagina’s;
• klik- en navigatiegedrag;
• apparaat en browser;
• globale locatie;
• duur van het bezoek;
• technische fouten;
• interactie met paginaonderdelen.

Waar mogelijk worden analysegegevens beperkt, geaggregeerd of gepseudonimiseerd.

Niet-noodzakelijke analyse- of trackingtechnologieën worden alleen geactiveerd nadat daarvoor geldige toestemming is gegeven, voor zover wettelijk vereist.

Artikel 17 – Online advertenties en marketingpixels

IntiemComfort kan gebruikmaken van:

• Google Ads;
• Meta Pixel;
• TikTok Pixel;
• Microsoft-advertentiediensten;
• andere vergelijkbare advertentie- en meetdiensten.

Deze technologieën kunnen worden gebruikt om:

• de werking van advertenties te meten;
• te voorkomen dat advertenties onnodig vaak worden getoond;
• doelgroepen samen te stellen;
• bezoekers na toestemming relevante advertenties te tonen;
• conversies en technische fouten te analyseren.

Marketing- en trackingtechnologieën worden alleen geplaatst of geactiveerd nadat de bezoeker daarvoor toestemming heeft gegeven, tenzij een specifieke technologie zonder toestemming wettelijk is toegestaan.

Toestemming kan op ieder moment worden ingetrokken via de cookie-instellingen van de website.

Artikel 18 – Google reCAPTCHA

IntiemComfort kan Google reCAPTCHA gebruiken om formulieren, accounts en de website te beschermen tegen spam, bots en geautomatiseerd misbruik.

Google kan hiervoor technische gegevens verwerken, zoals het IP-adres, apparaatkenmerken, muisbewegingen, gebruiksgedrag en andere beveiligingssignalen.

Het gebruik van reCAPTCHA is gebaseerd op het gerechtvaardigde belang van IntiemComfort om de website en klanten tegen misbruik te beschermen, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

Artikel 19 – Google Maps en YouTube

Op de website kunnen functies of inhoud van Google Maps en YouTube worden opgenomen.

Bij het laden of gebruiken van deze externe inhoud kunnen Google en YouTube technische gegevens, cookiegegevens en informatie over het websitebezoek verwerken.

Niet-noodzakelijke externe inhoud die tracking mogelijk maakt, wordt waar wettelijk vereist pas geladen nadat toestemming is gegeven.

Artikel 20 – Cookies en vergelijkbare technologieën

IntiemComfort gebruikt cookies en vergelijkbare technieken voor:

• de werking van de winkelwagen;
• het onthouden van een sessie of taalkeuze;
• accountbeveiliging;
• fraudepreventie;
• analyse van de website;
• personalisatie;
• advertentiemeting en marketing.

Functionele en strikt noodzakelijke cookies kunnen zonder toestemming worden geplaatst wanneer zij noodzakelijk zijn voor de werking of beveiliging van de website.

Voor tracking-, advertentie- en andere niet-noodzakelijke cookies wordt vooraf toestemming gevraagd.

Meer informatie over soorten cookies, aanbieders, doelen en bewaartermijnen staat in het afzonderlijke cookiebeleid van IntiemComfort.

Artikel 21 – Leeftijdscontrole

IntiemComfort is uitsluitend bestemd voor personen van 18 jaar en ouder.

Standaard vragen wij een bevestiging dat de bezoeker of klant 18 jaar of ouder is. Wij verzamelen niet standaard een geboortedatum of kopie van een identiteitsdocument.

Bij een redelijke twijfel over de leeftijd kunnen wij aanvullende verificatie vragen. Daarbij verwerken wij niet meer gegevens dan noodzakelijk.

Wanneer een identiteitsdocument uitzonderlijk noodzakelijk is, kan de klant worden gevraagd niet-relevante gegevens, zoals foto en documentnummer, af te schermen wanneer deze niet nodig zijn voor de verificatie.

Verificatiegegevens worden verwijderd zodra zij niet langer noodzakelijk zijn, tenzij een wettelijke verplichting of gerechtvaardigde juridische reden langere bewaring vereist.

Artikel 22 – Met wie delen wij persoonsgegevens?

Wij kunnen persoonsgegevens delen met:

• PrestaShop en technische moduleleveranciers;
• Hostinger en andere hosting- of infrastructuurleveranciers;
• betaaldienstverleners zoals Mollie en PayPal;
• aanbieders van specifieke betaalmethoden;
• magazijnen, fulfilmentpartners en leveranciers;
• vervoerders zoals DPD, UPS, DHL en Correos Express;
• Google, Meta, Microsoft en TikTok voor toegestane analyse- en marketingdiensten;
• WhatsApp Business en Meta;
• Trustpilot en andere reviewdiensten;
• IT-, beveiligings-, administratie- en klantenserviceleveranciers;
• boekhouders, juristen, verzekeraars en professionele adviseurs;
• overheidsinstanties, toezichthouders en opsporingsdiensten wanneer dit wettelijk verplicht of noodzakelijk is.

Wij verkopen of verhuren persoonsgegevens niet als zelfstandig handelsproduct aan derden.

Met verwerkers worden waar noodzakelijk passende afspraken gemaakt over beveiliging, vertrouwelijkheid, doelen en bewaartermijnen.

Artikel 23 – Doorgifte buiten de Europese Economische Ruimte

Sommige dienstverleners, waaronder bepaalde ondernemingen binnen Google, Meta, Microsoft, TikTok, PayPal en Trustpilot, kunnen gegevens buiten de Europese Economische Ruimte verwerken of toegankelijk maken.

Een doorgifte buiten de Europese Economische Ruimte vindt alleen plaats wanneer daarvoor een wettelijk toegestane grondslag en passende waarborg bestaat.

Daarbij kan onder meer gebruik worden gemaakt van:

• een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie;
• het EU-VS Data Privacy Framework, wanneer dit van toepassing is;
• door de Europese Commissie goedgekeurde standaardcontractbepalingen;
• aanvullende technische en organisatorische beschermingsmaatregelen;
• een andere wettelijk erkende doorgiftemethode.

Artikel 24 – Bewaartermijnen

Persoonsgegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk voor het doel waarvoor zij zijn verzameld, tenzij een wettelijke bewaarplicht, lopend geschil, fraudeonderzoek of andere gerechtvaardigde reden langere bewaring vereist.

Wij hanteren in beginsel de volgende bewaartermijnen of criteria:

• bestellingen, facturen en financiële administratie: ten minste 7 jaar voor zover vereist door de fiscale bewaarplicht;
• administratie onder de Unieregeling of andere OSS-regeling: tot 10 jaar wanneer deze langere wettelijke bewaarplicht van toepassing is;
• accountgegevens: zolang het account actief is of totdat verwijdering wordt gevraagd, behalve gegevens die wij wettelijk moeten bewaren;
• contact- en klantenservicegegevens: in beginsel tot 2 jaar na afsluiting van de vraag of klacht;
• garantie- en klachtendossiers: zolang dit noodzakelijk is voor afhandeling en onderbouwing van wettelijke rechten;
• nieuwsbriefgegevens: totdat de toestemming wordt ingetrokken of het abonnement wordt beëindigd;
• reviews: zolang de review wordt gepubliceerd en gedurende een redelijke periode daarna voor bewijs en misbruikpreventie;
• beveiligings- en technische loggegevens: in beginsel maximaal 12 maanden, tenzij langer bewaren nodig is voor een incidentonderzoek;
• fraude- en misbruikgegevens: zolang dit noodzakelijk en proportioneel is voor fraudepreventie, juridische procedures of bescherming tegen herhaald misbruik;
• cookiegegevens: volgens de bewaartermijnen die in het cookiebeleid of de cookie-instellingen worden vermeld.

Wanneer gegevens niet langer nodig zijn, worden zij verwijderd, geanonimiseerd of buiten normaal operationeel gebruik geplaatst.

Artikel 25 – Beveiliging

Kiljano B.V. neemt passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, onbevoegde toegang, ongeoorloofde wijziging en openbaarmaking.

Deze maatregelen kunnen onder meer bestaan uit:

• versleutelde verbindingen;
• beperkte toegang tot persoonsgegevens;
• persoonlijke accounts en toegangsbeveiliging;
• beveiligde hosting en back-ups;
• software- en beveiligingsupdates;
• logging en controle van verdachte activiteiten;
• fraude- en misbruikpreventie;
• vertrouwelijkheidsafspraken met betrokken partijen;
• periodieke controle van toegangsrechten.

Geen enkel systeem kan absolute veiligheid garanderen. IntiemComfort beoordeelt beveiligingsmaatregelen daarom periodiek en past deze aan wanneer dit redelijkerwijs noodzakelijk is.

Artikel 26 – Datalekken

Wanneer sprake is van een beveiligingsincident met persoonsgegevens, onderzoekt Kiljano B.V. het incident en neemt zij passende maatregelen om de gevolgen te beperken.

Wanneer de wet dit vereist, wordt het datalek gemeld bij de Autoriteit Persoonsgegevens en worden betrokken personen geïnformeerd.

Artikel 27 – Privacyrechten

Een betrokkene kan, voor zover de wettelijke voorwaarden zijn vervuld, gebruikmaken van de volgende rechten:

• recht op informatie;
• recht op inzage;
• recht op correctie van onjuiste gegevens;
• recht op verwijdering;
• recht op beperking van de verwerking;
• recht op overdraagbaarheid van gegevens;
• recht om bezwaar te maken;
• recht om toestemming in te trekken;
• recht op een menselijke beoordeling bij bepaalde geautomatiseerde besluiten;
• recht om een klacht in te dienen bij een toezichthouder.

Een verzoek kan worden gestuurd naar info@intiemcomfort.nl.

Vermeld duidelijk op welk recht het verzoek betrekking heeft en welke gegevens of verwerking het betreft.

IntiemComfort reageert in beginsel binnen één maand. Bij een complex verzoek of een groot aantal gelijktijdige verzoeken kan deze termijn wettelijk met maximaal twee maanden worden verlengd. De betrokkene wordt daarover tijdig geïnformeerd.

Artikel 28 – Verificatie van de identiteit

Om te voorkomen dat persoonsgegevens aan de verkeerde persoon worden verstrekt, mag IntiemComfort redelijke aanvullende informatie vragen om de identiteit van de verzoeker vast te stellen.

Wij vragen niet meer gegevens dan noodzakelijk. Een volledige, onbewerkte kopie van een identiteitsdocument wordt alleen gevraagd wanneer een minder ingrijpende verificatiemethode onvoldoende is.

Artikel 29 – Grenzen aan privacyrechten

Een verzoek tot verwijdering betekent niet dat alle gegevens onmiddellijk kunnen worden gewist.

Wij kunnen gegevens behouden wanneer dit noodzakelijk is voor:

• wettelijke fiscale of administratieve verplichtingen;
• uitvoering of onderbouwing van een overeenkomst;
• een lopende klacht of garantieprocedure;
• fraude- of veiligheidscontrole;
• het instellen, uitoefenen of verdedigen van een rechtsvordering;
• andere wettelijk toegestane belangen.

Waar volledige verwijdering niet mogelijk is, kunnen gegevens worden beperkt of afgeschermd voor ander gebruik.

Artikel 30 – Bezwaar tegen direct marketing

Iedereen heeft het recht om op ieder moment bezwaar te maken tegen het gebruik van persoonsgegevens voor direct marketing.

Na een geldig bezwaar worden de gegevens niet langer voor direct marketing gebruikt. Noodzakelijke serviceberichten over bestellingen, betalingen, retouren, veiligheid of klachten kunnen nog wel worden verzonden.

Artikel 31 – Klacht bij de toezichthouder

Wanneer iemand van mening is dat Kiljano B.V. persoonsgegevens niet correct verwerkt, verzoeken wij eerst contact op te nemen via info@intiemcomfort.nl zodat wij de kwestie kunnen onderzoeken.

Daarnaast bestaat het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens of bij de bevoegde privacytoezichthouder in het land van verblijf.

Artikel 32 – Minderjarigen

IntiemComfort is niet bedoeld voor minderjarigen. Wij verzamelen niet bewust persoonsgegevens van personen jonger dan 18 jaar voor het plaatsen van bestellingen.

Wanneer wij vaststellen dat een minderjarige zonder geldige toestemming persoonsgegevens heeft verstrekt of een bestelling heeft geplaatst, kunnen wij het account en de bestelling blokkeren en de gegevens verwijderen voor zover geen wettelijke bewaarplicht geldt.

Artikel 33 – Links naar externe websites

De website kan links bevatten naar websites van vervoerders, betaaldienstverleners, producenten, reviewplatforms of andere derden.

IntiemComfort is niet verantwoordelijk voor het privacybeleid of de beveiliging van een externe website. Wij adviseren gebruikers het privacybeleid van de betreffende externe partij te lezen.

Artikel 34 – Wijzigingen in dit privacybeleid

Kiljano B.V. kan dit privacybeleid wijzigen wanneer dit noodzakelijk is door veranderingen in wetgeving, systemen, diensten, leveranciers, betaalmethoden, cookies of bedrijfsprocessen.

De meest actuele versie wordt op de website gepubliceerd. Bij wezenlijke wijzigingen kunnen wij klanten aanvullend informeren wanneer dit redelijkerwijs noodzakelijk of wettelijk verplicht is.

Artikel 35 – Contact

Voor vragen, verzoeken of klachten over privacy en persoonsgegevens kan contact worden opgenomen via:

Kiljano B.V. / IntiemComfort
Geurdeland 17G
6673 DR Andelst
Nederland
E-mail: info@intiemcomfort.nl
WhatsApp: +31 6 82574808

Vermeld bij vragen over een specifieke bestelling altijd het bestelnummer. Verstuur geen onnodige kopieën van betaalkaarten, identiteitsdocumenten, medische dossiers of andere gevoelige gegevens.

Laatst bijgewerkt: 21 juli 2026