Retourneren en terugbetaling
IntiemComfort behandelt retourzendingen zorgvuldig, discreet en volgens de toepasselijke consumentenwetgeving. Op deze pagina leest u hoe u een retourzending aanmeldt, welke termijnen gelden, naar welk adres een product moet worden gestuurd, welke kosten voor rekening van de klant zijn en voor welke producten het wettelijke herroepingsrecht vanwege gezondheidsbescherming of hygiëne kan zijn uitgesloten.
Neem vóór het verzenden van een retourzending altijd schriftelijk contact met ons op en vermeld het bestelnummer. Hierdoor kunnen wij de bestelling identificeren, controleren welke retourprocedure van toepassing is en het juiste retouradres doorgeven.
1. Wettelijke bedenktijd voor consumenten
Een consument die via IntiemComfort een product op afstand heeft gekocht, heeft in beginsel het recht de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen.
De bedenktijd begint op de dag nadat de consument, of een door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
Wanneer meerdere producten uit één bestelling afzonderlijk worden geleverd, begint de bedenktijd in beginsel op de dag nadat het laatste product uit de betreffende bestelling is ontvangen, voor zover dit volgens de toepasselijke wetgeving geldt.
Voor bepaalde producten geldt vanwege gezondheidsbescherming of hygiëne een wettelijke uitzondering. Deze uitzondering wordt verderop op deze pagina uitgelegd.
2. Een retourzending schriftelijk aanmelden
Een herroeping of retourzending moet schriftelijk worden aangemeld via:
E-mail: info@intiemcomfort.nl
WhatsApp: +31 6 82574808
Online: via de beschikbare herroepingsfunctie van de webwinkel
Vermeld bij de aanmelding:
- het bestelnummer;
- de volledige naam van de klant;
- het e-mailadres dat bij de bestelling is gebruikt;
- welk product of welke producten worden geretourneerd;
- of de verpakking en eventuele hygiënische verzegeling nog intact zijn.
De consument hoeft bij een gewone herroeping geen reden op te geven. Een duidelijke schriftelijke verklaring waaruit blijkt dat de overeenkomst wordt herroepen, is voldoende.
Het vooraf aanmelden van de retourzending is noodzakelijk voor een correcte identificatie en voor het verstrekken van de juiste retourinstructies. Het wettelijke herroepingsrecht is niet afhankelijk van een willekeurige of discretionaire toestemming van IntiemComfort.
Een pakket dat zonder voorafgaande melding of zonder bestelnummer wordt ontvangen, wordt niet uitsluitend om die reden automatisch geweigerd. De verwerking kan echter aanzienlijk worden vertraagd wanneer de afzender, bestelling of reden van retour niet kan worden geïdentificeerd.
3. Termijn voor het verzenden van de retourzending
Na het tijdig melden van de herroeping moet de consument het product zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na de herroepingsmelding terugsturen.
Om de retourzending zo snel mogelijk te kunnen verwerken, verzoeken wij klanten het pakket bij voorkeur binnen 5 dagen na ontvangst van de retourinstructies te verzenden.
Deze termijn van 5 dagen is uitsluitend een verzoek en geen verkorting van de wettelijke retourtermijn. De wettelijke uiterste termijn blijft 14 dagen na de herroepingsmelding.
De retourtermijn is nageleefd wanneer de klant kan aantonen dat het pakket vóór het einde van deze termijn is verzonden.
4. Het juiste retouradres
Stuur een product niet zonder retourinstructies naar een willekeurig adres dat op de oorspronkelijke verpakking, factuur of verzendlabel staat.
Het oorspronkelijke verzendadres is niet automatisch het adres waar retourzendingen worden verwerkt. Afhankelijk van het product, de bestelling en de betrokken logistieke verwerking kan IntiemComfort een passend magazijnadres voorstellen.
Na de schriftelijke aanmelding ontvangt de klant:
- het juiste retouradres;
- de toepasselijke retourinstructies;
- informatie over de gegevens die bij het pakket moeten worden gevoegd;
- indien nodig aanvullende verpakkings- of verzendinstructies.
Wanneer geen ander retouradres met de consument wordt overeengekomen, kan een toegestane retourzending per post of pakketdienst worden gestuurd naar:
IntiemComfort / Kiljano B.V.
Geurdeland 17G
6673 DR Andelst
Nederland
Dit adres is uitsluitend bestemd voor vooraf aangemelde retourzendingen per post of pakketdienst. Het is geen winkel, showroom, klantenbalie of locatie voor persoonlijke afgifte.
Persoonlijk retourneren, afhalen of bezoeken is niet mogelijk.
5. Geen gratis retourlabel
IntiemComfort verstrekt bij een gewone herroeping standaard geen gratis retourlabel.
De klant kiest zelf een geschikte vervoerder en organiseert de retourzending volgens de verstrekte instructies.
Stuur een retourzending uitsluitend naar het door IntiemComfort bevestigde adres. Kosten die ontstaan doordat een pakket naar een onjuist, niet-bevestigd of onvolledig adres wordt gestuurd, kunnen voor rekening van de afzender blijven, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
6. Kosten van de retourzending
De directe kosten voor het terugsturen van een product bij een gewone herroeping zijn voor rekening van de klant.
Dit omvat onder meer:
- de verzendkosten van de retourzending;
- eventuele kosten voor tracking of aanvullende verzekering;
- kosten van geschikte beschermende verpakkingsmaterialen;
- eventuele toeslagen van de door de klant gekozen vervoerder.
IntiemComfort vergoedt deze retourkosten niet wanneer een klant het product uitsluitend terugstuurt omdat hij of zij van de aankoop afziet.
Wanneer IntiemComfort aantoonbaar een verkeerd product heeft geleverd of wanneer een klacht over een gebrek wordt erkend, gelden andere regels. In dat geval kunnen redelijke retourkosten worden vergoed volgens de klachten- en garantieprocedure.
7. Gebruik een traceerbare verzendmethode
Wij adviseren dringend om een retourzending met een traceerbare verzendmethode te versturen.
Bewaar het verzendbewijs en de trackinginformatie totdat IntiemComfort schriftelijk heeft bevestigd dat de retourzending is ontvangen en verwerkt.
De klant moet kunnen aantonen dat het pakket tijdig naar het bevestigde retouradres is verzonden.
IntiemComfort is niet verantwoordelijk voor een vertraging die ontstaat doordat de klant geen geldig verzendbewijs, trackingnummer of voldoende informatie over de retourzending kan verstrekken.
8. Verpakking van de retourzending
De klant moet het product zorgvuldig en stevig verpakken, zodat het tijdens het retourtransport voldoende beschermd is.
Gebruik bij voorkeur de oorspronkelijke verzenddoos of een andere stevige buitenverpakking. Plak geen verzendlabel rechtstreeks op de originele productverpakking wanneer deze verpakking onderdeel is van het product.
Een retourzending moet, voor zover van toepassing, bevatten:
- het complete product;
- de originele productverpakking;
- alle accessoires en onderdelen;
- kabels, opladers en adapters;
- handleidingen en documentatie;
- eventuele promotionele artikelen of gratis producten;
- de gevraagde bestel- of retourgegevens.
Schade die tijdens de retourzending ontstaat door onvoldoende verpakking kan leiden tot een vermindering van het terug te betalen bedrag, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
9. Producten met een hygiënische verzegeling
Voor producten die vanwege gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om na opening opnieuw te worden verkocht, kan het wettelijke herroepingsrecht vervallen zodra de aangebrachte hygiënische verzegeling na levering wordt verbroken.
Een hygiënische verzegeling kan onder meer bestaan uit:
- een sluitzegel;
- een beschermfolie;
- een verzegelde binnenverpakking;
- een hygiënische strip;
- een veiligheidssticker;
- een andere duidelijk herkenbare bescherming tegen opening of gebruik.
Wanneer de klant de mogelijkheid van een gewone retourzending wil behouden, moet deze verzegeling volledig intact blijven.
Een product waarvan de toepasselijke hygiënische verzegeling is verbroken, kan niet als gewone herroeping worden teruggenomen wanneer het product na opening vanwege gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt is voor terugzending.
10. Producten die na opening niet kunnen worden geretourneerd
De hygiëne-uitzondering kan onder meer van toepassing zijn op verzegelde producten uit de volgende categorieën:
- producten voor persoonlijke en intieme verzorging;
- producten voor adult wellness en persoonlijk gebruik;
- lichaamsgerichte accessoires;
- condooms en andere verzegelde beschermingsproducten;
- lubricanten en verzorgingsmiddelen;
- cosmetische en reinigende producten;
- producten die rechtstreeks met het lichaam in contact komen;
- andere producten die na opening niet veilig en hygiënisch opnieuw kunnen worden verkocht.
Dit geldt alleen wanneer het product daadwerkelijk verzegeld is geleverd en de wettelijke voorwaarden voor de hygiëne-uitzondering van toepassing zijn.
Een geopend, gebruikt, getest, bevuild of met het lichaam in contact gebracht hygiënisch product wordt niet opnieuw in de verkoop gebracht.
Het uitsluitend openen van een normale verzenddoos of niet-hygiënische buitenverpakking betekent niet automatisch dat het herroepingsrecht vervalt. De specifieke hygiënische verzegeling van het product is bepalend.
11. Retourvoorwaarden voor lingerie
Lingerie kan uitsluitend worden geretourneerd wanneer:
- het artikel niet is gedragen of gebruikt;
- het uitsluitend op hygiënisch verantwoorde wijze over eigen kleding is gepast;
- alle labels, kaartjes en bevestigingen intact zijn;
- de hygiënische strip of verzegeling niet is verwijderd of beschadigd;
- het artikel geen haren, huidschilfers, make-up, deodorant, parfum, lichaamsgeur, vlekken of andere gebruikssporen bevat;
- het artikel compleet en in de oorspronkelijke productverpakking wordt teruggestuurd.
Lingerie die zonder beschermende kleding is gepast, is gedragen, is gewassen of waarvan de hygiënische bescherming is verwijderd, kan vanwege gezondheidsbescherming en hygiëne niet als gewone retourzending worden geaccepteerd.
12. Niet-hygiënisch verzegelde producten
Wanneer voor een product geen wettelijke hygiëne-uitzondering geldt, mag de consument het product tijdens de bedenktijd slechts behandelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen.
De consument mag het product beoordelen zoals dit normaal gesproken in een fysieke winkel mogelijk zou zijn, maar mag het niet uitgebreid gebruiken.
Een teruggestuurd product moet zoveel mogelijk:
- ongebruikt zijn;
- schoon en compleet zijn;
- vrij zijn van beschadigingen en gebruikssporen;
- voorzien zijn van alle onderdelen en accessoires;
- in de oorspronkelijke productverpakking worden aangeboden.
Wanneer een product verder is gebruikt of behandeld dan nodig was om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kan IntiemComfort een redelijke waardevermindering toepassen.
13. Controle van de retourzending
Na ontvangst wordt de retourzending geregistreerd en gecontroleerd.
Bij de controle kan onder meer worden beoordeeld:
- of het juiste product is teruggestuurd;
- of het product compleet is;
- of de hygiënische verzegeling intact is;
- of het product is geopend, gebruikt, gedragen of getest;
- of er zichtbare gebruikssporen, geuren, haren, vlekken of vervuiling aanwezig zijn;
- of accessoires, verpakkingen en documentatie compleet zijn;
- of het product tijdens het retourtransport is beschadigd;
- of de retourzending overeenkomt met de aangemelde bestelling.
IntiemComfort kan foto’s van de ontvangen staat vastleggen wanneer dit noodzakelijk is voor de administratieve verwerking, beoordeling van een waardevermindering, geschilbehandeling of bescherming van juridische aanspraken.
14. Weigering van een gewone retourzending
Een gewone retourzending kan geheel of gedeeltelijk worden geweigerd wanneer:
- een toepasselijke hygiënische verzegeling is verbroken;
- het product is gebruikt, gedragen, bevuild of onhygiënisch behandeld;
- het product niet overeenkomt met de bestelling;
- essentiële onderdelen ontbreken;
- het product door handelen van de klant ernstig is beschadigd;
- sprake is van een product waarvoor een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht geldt;
- de retourzending betrekking heeft op een zakelijke aankoop waarvoor geen retourafspraak is gemaakt.
Een weigering van een gewone retourzending beperkt niet het recht van de klant om een daadwerkelijk defect, onveilig of verkeerd geleverd product als klacht te melden.
15. Waardevermindering
Wanneer het herroepingsrecht niet volledig is uitgesloten, maar het product meer is behandeld dan noodzakelijk was om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kan IntiemComfort een waardevermindering toepassen.
Bij het bepalen van de waardevermindering kan rekening worden gehouden met:
- zichtbare of technische gebruikssporen;
- beschadiging of verlies van de productverpakking;
- ontbrekende accessoires of onderdelen;
- vervuiling, geuren of andere sporen;
- verminderde verkoopbaarheid;
- redelijke kosten om het product opnieuw te controleren of compleet te maken;
- de vraag of het product nog veilig als nieuw kan worden verkocht.
De waardevermindering wordt redelijk en proportioneel vastgesteld. Een product dat om gezondheids- of hygiëneredenen niet opnieuw mag worden verkocht, kan bij een rechtsgeldig verbroken hygiënische verzegeling volledig van de gewone herroeping zijn uitgesloten.
16. Terugbetaling bij volledige herroeping
Bij een geldige herroeping van de volledige bestelling betaalt IntiemComfort terug:
- de betaalde prijs van de geretourneerde producten;
- de kosten van de goedkoopste standaardlevering die voor de oorspronkelijke bestelling beschikbaar was.
De kosten die de klant maakt om de producten naar IntiemComfort terug te sturen, worden niet terugbetaald.
Wanneer de klant bij de oorspronkelijke bestelling vrijwillig heeft gekozen voor een duurdere methode, zoals UPS Express, DHL Express of een andere premiumdienst, wordt het verschil tussen deze duurdere dienst en de goedkoopste beschikbare standaardlevering niet terugbetaald.
Wanneer de goedkoopste oorspronkelijke standaardlevering gratis was, bestaat er geen afzonderlijk betaald bedrag aan standaardbezorgkosten om terug te betalen.
17. Terugbetaling bij gedeeltelijke herroeping
Wanneer slechts een deel van de bestelling wordt geretourneerd en andere producten bij de klant blijven, worden de oorspronkelijke bezorgkosten in beginsel niet terugbetaald.
De bezorging heeft in dat geval nog steeds plaatsgevonden voor de producten die de klant behoudt.
Bij een gedeeltelijke retourzending kunnen kortingen, hoeveelheidsvoordelen, gratis producten en andere actievoorwaarden opnieuw worden berekend wanneer het resterende deel van de bestelling niet meer aan de oorspronkelijke voorwaarden voldoet.
Een dergelijke herberekening wordt uitsluitend toegepast voor zover dit vooraf duidelijk uit de actievoorwaarden volgt en wettelijk is toegestaan.
18. Kortingen en hoeveelheidsvoordelen
Wanneer een korting afhankelijk was van het aantal gekochte producten of de totale bestelwaarde, kan een gedeeltelijke retourzending ervoor zorgen dat niet langer aan de kortingsvoorwaarden wordt voldaan.
In dat geval kan de terugbetaling worden berekend op basis van de prijs die voor de behouden producten zou hebben gegolden zonder de vervallen hoeveelheid- of actiekorting.
De klant ontvangt nooit meer terug dan het bedrag dat daadwerkelijk voor de geretourneerde producten is betaald, rekening houdend met de rechtmatig toegepaste actievoorwaarden.
19. Gratis producten en promotionele artikelen
Een gratis product of promotioneel artikel dat onlosmakelijk onderdeel was van een aankoopactie moet bij een volledige herroeping eveneens compleet, ongebruikt en met intacte verzegeling worden teruggestuurd.
Wanneer het gratis product niet wordt teruggestuurd of niet meer in een retourneerbare staat verkeert, kan de vooraf vermelde verkoopwaarde daarvan van de terugbetaling worden afgetrokken, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
Bij een gedeeltelijke herroeping kan worden beoordeeld of de resterende bestelling nog aan de voorwaarden voor het gratis product voldoet.
20. Gratis oorspronkelijke verzending en gedeeltelijke retour
Wanneer de oorspronkelijke bestelling in aanmerking kwam voor gratis verzending en een klant vervolgens een deel van de bestelling retourneert, kan worden beoordeeld of de resterende bestelling nog aan de vooraf gepubliceerde voorwaarden voor gratis verzending voldoet.
Een eventuele herberekening vindt uitsluitend plaats wanneer deze mogelijkheid vooraf duidelijk bij de actievoorwaarden is vermeld en voor zover dit wettelijk is toegestaan.
Bij een volledige geldige herroeping worden geen fictieve bezorgkosten afgetrokken wanneer de oorspronkelijke standaardbezorging daadwerkelijk gratis aan de consument is aangeboden.
21. Termijn van de terugbetaling
IntiemComfort verwerkt een terugbetaling zonder onnodige vertraging en binnen de toepasselijke wettelijke termijn.
IntiemComfort mag wachten met terugbetalen totdat:
- de geretourneerde producten zijn ontvangen; of
- de consument voldoende bewijs heeft verstrekt dat de producten tijdig naar het bevestigde retouradres zijn verzonden;
afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.
Na ontvangst, controle en goedkeuring van de retourzending streeft IntiemComfort ernaar de terugbetaling doorgaans binnen 5 werkdagen administratief te verwerken.
De verwerkingstijd van de bank, kaartmaatschappij of betaaldienstverlener kan daarna nog enkele werkdagen bedragen. Deze externe verwerkingstijd valt buiten de directe controle van IntiemComfort.
22. Wijze van terugbetaling
De terugbetaling wordt in beginsel uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke bestelling is gebruikt.
Voorbeelden:
- een betaling via iDEAL wordt teruggestort via de gekoppelde betaaltransactie;
- een kaartbetaling wordt teruggestort naar dezelfde kaartrekening;
- een PayPal-betaling wordt teruggestort via PayPal;
- een betaling via Klarna, in3, Billie of een andere betaalprovider wordt verwerkt volgens de procedure van die provider.
Een andere terugbetalingsmethode wordt uitsluitend gebruikt wanneer de klant daarmee instemt en dit administratief en juridisch mogelijk is.
IntiemComfort vraagt voor een normale terugbetaling nooit per e-mail of WhatsApp om volledige kaartgegevens, pincodes of inloggegevens van een bankrekening.
23. Geen directe omruiling
IntiemComfort verwerkt geen directe omruilingen bij een gewone retourzending.
Wanneer een geldig geretourneerd product is ontvangen en verwerkt, ontvangt de klant de toepasselijke terugbetaling. De klant kan vervolgens zelf een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste product, model, formaat of uitvoering.
Deze procedure voorkomt verschillen in voorraad, prijs, betaalmethode, verzendadres en beschikbaarheid.
Een vervangend product dat wordt geleverd in het kader van een erkende wettelijke klacht of garantie is geen gewone omruiling en wordt volgens de klachtenprocedure behandeld.
24. Verkeerd geleverd product
Wanneer IntiemComfort aantoonbaar een ander product heeft geleverd dan is besteld, moet de klant dit zo snel mogelijk schriftelijk melden.
Vermeld het bestelnummer en stuur duidelijke foto’s van:
- het ontvangen product;
- de productverpakking;
- het artikel- of referentienummer;
- het verzendlabel;
- eventuele zichtbare verzegelingen.
Open of gebruik een mogelijk verkeerd geleverd hygiënisch product niet voordat IntiemComfort instructies heeft gegeven.
Wanneer wordt bevestigd dat het verkeerde product is geleverd, behandelt IntiemComfort de redelijke retourkosten volgens de klachtenprocedure.
25. Defect of beschadigd product
Een product dat defect, beschadigd, onveilig of niet overeenkomstig de bestelling is geleverd, valt niet uitsluitend onder de gewone retourprocedure.
Neem in dat geval contact op via e-mail of WhatsApp en vermeld:
- het bestelnummer;
- een duidelijke omschrijving van het probleem;
- wanneer het probleem is vastgesteld;
- foto’s of een video wanneer dit redelijkerwijs mogelijk is.
Bewaar het product, de verpakking, accessoires, instructies en eventuele serienummers totdat de klacht volledig is afgehandeld.
Stuur een defect product niet zonder retourinstructies terug en gooi het niet weg zonder schriftelijke toestemming van IntiemComfort.
26. Kosten bij een erkende klacht
Wanneer IntiemComfort bevestigt dat een product voor onderzoek moet worden teruggestuurd, ontvangt de klant het juiste adres en de verzendinstructies.
IntiemComfort verstrekt niet standaard vooraf een retourlabel.
Na voorafgaande schriftelijke bevestiging verstuurt de klant het product met de goedkoopste redelijke traceerbare verzendmethode.
Wanneer de klacht wordt erkend en de retourzending noodzakelijk was, vergoedt IntiemComfort de redelijke retourkosten op basis van een geldig betaalbewijs.
Kosten van een onnodig dure, niet-afgesproken expresdienst hoeven niet volledig te worden vergoed wanneer een goedkopere geschikte traceerbare methode beschikbaar was.
27. Zakelijke aankopen
Het wettelijke consumentenrecht op een bedenktijd van 14 dagen geldt niet voor aankopen die in het kader van een bedrijfs- of beroepsactiviteit worden gedaan.
Een zakelijke klant kan een bestelling alleen retourneren wanneer IntiemComfort daarmee vooraf uitdrukkelijk en schriftelijk instemt.
Bij een toegestane zakelijke retourzending kunnen aanvullende voorwaarden gelden, waaronder:
- een kortere aanmeldingstermijn;
- volledig ongeopende en verkoopbare staat;
- intacte verpakkingen en verzegelingen;
- kosten voor transport, controle of verwerking;
- uitsluiting van speciaal bestelde of niet-opnieuw-verkoopbare producten.
Een zakelijke klant behoudt wel de rechten die volgens dwingend recht gelden bij een aantoonbaar defect of verkeerd geleverd product.
28. Annuleren vóór verzending
Een klant kan schriftelijk om annulering vragen zolang de bestelling nog uitsluitend de status Betaling ontvangen heeft.
Zodra de bestelling de status In voorbereiding heeft, is het magazijnproces gestart en kan de bestelling niet meer gegarandeerd worden tegengehouden.
Bij de status Verzonden is administratieve annulering niet meer mogelijk. De consument kan dan, indien van toepassing, gebruikmaken van het wettelijke herroepingsrecht en de retourprocedure volgen.
De beperking van technische annulering doet geen afbreuk aan het wettelijke herroepingsrecht van de consument.
29. Niet-afgehaalde of geweigerde zendingen
Een pakket dat niet wordt afgehaald, zonder geldige afspraak wordt geweigerd of door foutieve klantgegevens wordt teruggestuurd, geldt niet automatisch als een correct aangemelde gewone retourzending.
Wanneer de mislukte levering aan de klant kan worden toegerekend, kan de terugbetaling, voor zover wettelijk toegestaan, worden verminderd met:
- de werkelijke kosten van de eerste verzending;
- de werkelijke kosten van het retourtransport;
- andere aantoonbare en redelijke kosten die rechtstreeks door de mislukte levering zijn ontstaan.
Dit kan ook gelden wanneer de oorspronkelijke levering voor de klant als gratis verzending werd aangeboden, omdat IntiemComfort de vervoerder wel voor de verzending heeft betaald.
Een teruggekomen pakket wordt niet automatisch opnieuw verzonden. Na verwerking kan de klant een nieuwe bestelling met correcte gegevens plaatsen.
30. Terugbetaling kan worden opgeschort
IntiemComfort kan een terugbetaling opschorten wanneer:
- de retourzending nog niet is ontvangen en geen geldig bewijs van verzending is verstrekt;
- de bestelling of afzender niet kan worden geïdentificeerd;
- onduidelijk is welke producten zijn teruggestuurd;
- nader onderzoek naar de staat of verzegeling noodzakelijk is;
- een betalingsgeschil, chargeback of fraudeonderzoek loopt;
- de betaalprovider de oorspronkelijke transactie nog onderzoekt.
Een opschorting duurt niet langer dan redelijkerwijs noodzakelijk en wettelijke terugbetalingstermijnen blijven van toepassing.
31. Contact over een retourzending
Voor het aanmelden van een retourzending of een vraag over een terugbetaling kunt u schriftelijk contact opnemen via:
E-mail: info@intiemcomfort.nl
WhatsApp: +31 6 82574808
De WhatsApp-klantenservice is dagelijks schriftelijk bereikbaar van 09:00 tot 24:00 uur, met uitzondering van officiële feestdagen.
Vermeld altijd:
- het bestelnummer;
- de volledige naam;
- het e-mailadres van de bestelling;
- het product waarop de vraag betrekking heeft.
Zonder bestelnummer of voldoende identificerende gegevens kan de retourzending of terugbetaling niet snel aan de juiste bestelling worden gekoppeld.
Laatst bijgewerkt: 21 juli 2026