Algemene voorwaarden van IntiemComfort
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de webwinkel IntiemComfort, die wordt geëxploiteerd door Kiljano B.V. Lees deze voorwaarden zorgvuldig voordat u een bestelling plaatst. Door een bestelling te plaatsen, verklaart de klant kennis te hebben genomen van deze voorwaarden en ermee akkoord te gaan.
Artikel 1 – Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
- IntiemComfort: de Nederlandse internationale webwinkel die wordt geëxploiteerd door Kiljano B.V.;
- Kiljano B.V.: de juridische verkoper en contractspartij van de klant;
- klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die de website bezoekt, een account aanmaakt of een bestelling plaatst;
- consument: een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn of haar bedrijfs- of beroepsactiviteit;
- zakelijke klant: een natuurlijke persoon of rechtspersoon die handelt in het kader van een bedrijfs- of beroepsactiviteit;
- product: ieder artikel dat via IntiemComfort wordt aangeboden;
- overeenkomst: de koopovereenkomst die via de webwinkel tussen de klant en Kiljano B.V. tot stand komt;
- schriftelijk: communicatie per e-mail, WhatsApp, online contactformulier of een andere door IntiemComfort aangeboden digitale communicatiemethode;
- herroeping: het wettelijke recht van een consument om een overeenkomst op afstand binnen de toepasselijke bedenktijd zonder opgave van redenen te ontbinden;
- hygiënische verzegeling: een zegel, folie, strip, sticker, verpakking of andere voorziening die aangeeft dat een product niet is geopend of gebruikt.
Artikel 2 – Identiteit van de onderneming
Juridische bedrijfsnaam: Kiljano B.V.
Naam webwinkel: IntiemComfort
Adres: Geurdeland 17G, 6673 DR Andelst, Nederland
Kamer van Koophandel: 94019525
BTW-identificatienummer: NL005060594B10
E-mail: info@intiemcomfort.nl
WhatsApp-klantenservice: +31 6 82574808
IntiemComfort is de naam van de webwinkel. Alle overeenkomsten die via IntiemComfort tot stand komen, worden gesloten met Kiljano B.V.
De WhatsApp-klantenservice is dagelijks schriftelijk bereikbaar van 09:00 tot 24:00 uur, met uitzondering van officiële feestdagen. Telefonische oproepen en WhatsApp-spraakoproepen worden niet behandeld. Door schriftelijke communicatie kunnen vragen correct worden geregistreerd en kunnen meerdere klanten gelijktijdig worden geholpen.
IntiemComfort streeft ernaar doorgaans binnen één uur op berichten te reageren. Dit is een streeftermijn en geen gegarandeerde maximale reactietijd. Tijdens drukke perioden, bij complexe vragen, technische storingen of buiten de openingstijden kan een reactie langer duren.
Artikel 3 – Toepasselijkheid van de voorwaarden
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van IntiemComfort, ieder bezoek aan de website en iedere overeenkomst tussen Kiljano B.V. en de klant.
De voorwaarden worden vóór het voltooien van de bestelling elektronisch beschikbaar gesteld. De klant kan de voorwaarden bekijken, opslaan en afdrukken. De klant moet tijdens het bestelproces bevestigen dat hij of zij met de voorwaarden akkoord gaat.
Afwijkingen zijn alleen geldig wanneer deze uitdrukkelijk en schriftelijk door Kiljano B.V. zijn bevestigd.
Wanneer een specifieke schriftelijke afspraak strijdig is met deze algemene voorwaarden, heeft de specifieke schriftelijke afspraak voorrang. Dwingendrechtelijke consumentenregels blijven altijd van toepassing.
Als een bepaling geheel of gedeeltelijk ongeldig of onafdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. De ongeldige bepaling wordt voor zover mogelijk vervangen door een geldige bepaling die het doel en de strekking daarvan het dichtst benadert.
Artikel 4 – Leeftijdsgrens en meerderjarigheid
IntiemComfort richt zich uitsluitend op personen van 18 jaar en ouder. Door de website te gebruiken en een bestelling te plaatsen, verklaart de klant dat hij of zij ten minste 18 jaar oud is en bevoegd is om de overeenkomst aan te gaan.
Wanneer IntiemComfort redelijke twijfel heeft over de leeftijd van de klant, kan de bestelling worden opgeschort en kan om aanvullende leeftijdsverificatie worden gevraagd. IntiemComfort kan een bestelling weigeren of annuleren wanneer de klant zijn of haar meerderjarigheid niet voldoende kan bevestigen.
Het verstrekken van onjuiste informatie over de leeftijd van de klant is niet toegestaan. Een minderjarige mag geen bestelling plaatsen via een account of betaalmiddel van een andere persoon.
Zakelijke klanten die producten doorverkopen of ter beschikking stellen, zijn zelf verantwoordelijk voor naleving van toepasselijke leeftijdsgrenzen, productinformatie, veiligheidsvoorschriften en overige wettelijke verplichtingen.
Artikel 5 – Aard en bestemming van de producten
IntiemComfort biedt producten op het gebied van adult wellness, intieme verzorging en persoonlijke lifestyle aan. De producten zijn bestemd voor verantwoord gebruik door meerderjarige personen.
De klant is zelf verantwoordelijk voor het kiezen van een product dat past bij zijn of haar persoonlijke voorkeuren, omstandigheden en beoogde toepassing.
De producten zijn geen medische hulpmiddelen en zijn niet bedoeld voor diagnose, behandeling, genezing of voorkoming van een ziekte, tenzij dit bij het betreffende product uitdrukkelijk en rechtsgeldig is vermeld.
Productinformatie op de website is algemene informatie en vervangt geen persoonlijk medisch advies. Bij gezondheidsproblemen, zwangerschap, herstel na een medische ingreep, een implantaat, pacemaker, allergie of andere medische twijfel moet de gebruiker vóór gebruik advies vragen aan een bevoegde arts of zorgverlener.
Artikel 6 – Aanbod en productinformatie
IntiemComfort stelt het aanbod met zorg samen. Het aanbod bevat voor zover redelijkerwijs mogelijk informatie over de belangrijkste eigenschappen, prijs, beschikbaarheid en toepasselijke leveringsvoorwaarden van het product.
Afbeeldingen, kleuren, verhoudingen en verpakkingen zijn bedoeld als een zo nauwkeurig mogelijke weergave. De werkelijke kleurweergave kan afhangen van het gebruikte beeldscherm. Een producent kan een verpakking, kleur, opdruk, accessoire of klein productdetail wijzigen zonder voorafgaande aankondiging.
Een dergelijke wijziging vormt geen tekortkoming wanneer de identiteit, werking en wezenlijke eigenschappen van het product overeenkomen met hetgeen redelijkerwijs mocht worden verwacht.
IntiemComfort mag kennelijke schrijf-, vertaal-, technische, voorraad- en prijsfouten corrigeren. Een kennelijke fout, bijvoorbeeld een product dat door een technische fout tegen een evident onrealistische prijs wordt aangeboden, bindt Kiljano B.V. niet.
Wanneer een wezenlijke eigenschap van het geleverde product afwijkt van de overeenkomst, behoudt de consument zijn of haar wettelijke rechten.
Artikel 7 – Totstandkoming van de overeenkomst
De klant plaatst een bestelling door de producten te selecteren, de gevraagde gegevens in te voeren, de bestelling te controleren, de algemene voorwaarden te accepteren en de betaling of betaalautorisatie te voltooien.
Na een succesvolle betaling of betaalautorisatie wordt de bestelling automatisch in het systeem van IntiemComfort geregistreerd. De klant ontvangt elektronisch een bevestiging van de bestelling.
IntiemComfort behoudt het recht een geregistreerde bestelling te weigeren of te annuleren wanneer:
- een product niet of onvoldoende beschikbaar blijkt;
- sprake is van een kennelijke prijs-, voorraad-, beschrijvings- of systeemfout;
- de betaling niet wordt goedgekeurd, wordt teruggedraaid of niet kan worden geverifieerd;
- de verstrekte naam-, adres-, contact- of factuurgegevens onjuist, onvolledig of niet verifieerbaar zijn;
- redelijke twijfel bestaat over de meerderjarigheid van de klant;
- sprake is van een vermoeden van fraude, misbruik, identiteitsmisbruik, een ongeoorloofde betaaltransactie of een andere veiligheidsrisico;
- uitvoering strijdig zou zijn met wetgeving, sanctieregels, veiligheidsvoorschriften of beperkingen van een vervoerder of betaaldienstverlener;
- de bestelling redelijkerwijs niet uitvoerbaar is door een overmachtssituatie.
Wanneer IntiemComfort een betaalde bestelling annuleert, wordt het daadwerkelijk ontvangen bedrag zonder onnodige vertraging via dezelfde betaalmethode terugbetaald, tenzij schriftelijk een andere wettelijk toegestane methode wordt overeengekomen.
Voor zover wettelijk toegestaan, ontstaat door een dergelijke annulering geen recht op vergoeding van indirecte schade, gemiste voordelen, vervangende aankopen, tijdverlies of andere gevolgschade.
Artikel 8 – Bestellen met een account of als gast
Een bestelling kan worden geplaatst via een klantenaccount of als gast, voor zover deze mogelijkheid tijdens het bestelproces beschikbaar is.
De klant is verantwoordelijk voor de juistheid van de opgegeven gegevens en voor het veilig bewaren van inloggegevens. Het is niet toegestaan een account aan anderen ter beschikking te stellen, beveiligingsmaatregelen te omzeilen of meerdere accounts te gebruiken om limieten, promotievoorwaarden of veiligheidscontroles te ontwijken.
Vermoedelijk onbevoegd gebruik van een account moet onmiddellijk schriftelijk aan IntiemComfort worden gemeld.
IntiemComfort kan een account tijdelijk beperken of blokkeren wanneer dit noodzakelijk is voor veiligheid, fraudepreventie, onderzoek naar misbruik of bescherming van de webwinkel en haar klanten.
Artikel 9 – Prijzen, BTW en facturen
De aan consumenten getoonde verkoopprijzen zijn inclusief de toepasselijke BTW, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Eventuele bezorgkosten en andere aanvullende kosten worden vóór het definitief plaatsen van de bestelling weergegeven.
De definitieve prijs staat in het besteloverzicht dat de klant vóór betaling kan controleren.
IntiemComfort mag prijzen en aanbiedingen op ieder moment wijzigen. Een prijswijziging heeft geen invloed op een reeds correct geregistreerde en betaalde bestelling, behalve wanneer sprake is van een kennelijke fout.
Voor iedere bestelling wordt automatisch een factuur opgesteld. De klant is verantwoordelijk voor het vóór betaling correct invullen van naam-, adres-, bedrijfs-, BTW- en overige factuurgegevens.
Een factuur kan achteraf alleen worden aangepast wanneer dit juridisch en administratief mogelijk is. IntiemComfort is niet verantwoordelijk voor gevolgen van foutieve gegevens die de klant zelf heeft ingevoerd.
Artikel 10 – Kortingen, promoties en gratis producten
Kortingen, promoties, hoeveelheidsvoordelen en gratis producten gelden uitsluitend gedurende de aangegeven actieperiode en volgens de daarbij vermelde voorwaarden.
Kortingscodes kunnen niet worden gecombineerd, tenzij IntiemComfort uitdrukkelijk anders vermeldt.
Bij een kennelijke fout in een kortingscode, actie of automatische prijsberekening kan IntiemComfort de bestelling corrigeren of annuleren. De klant wordt daarover geïnformeerd en ontvangt bij annulering het betaalde bedrag terug.
Bij een gedeeltelijke retourzending kan een eerder verleende korting opnieuw worden berekend wanneer het resterende deel van de bestelling niet meer aan de oorspronkelijke actievoorwaarden voldoet, voor zover dit vooraf duidelijk is vermeld en wettelijk is toegestaan.
Een gratis product dat onderdeel was van een promotie moet bij herroeping van de bijbehorende aankoop eveneens ongebruikt en compleet worden teruggestuurd. Wanneer het gratis product niet wordt teruggestuurd, kan de vooraf vermelde verkoopwaarde daarvan van het terug te betalen bedrag worden afgetrokken, voor zover wettelijk toegestaan.
Wanneer door een gedeeltelijke retourzending niet langer wordt voldaan aan een vooraf duidelijk vermeld minimum voor een korting of gratis verzending, kan de berekening volgens de toepasselijke actievoorwaarden worden aangepast, uitsluitend voor zover dit wettelijk is toegestaan.
Artikel 11 – Betaalmethoden
De tijdens het afrekenen beschikbare betaalmethoden kunnen onder meer bestaan uit iDEAL, Bancontact, PayPal, krediet- en debetkaarten, Apple Pay, Google Pay, Klarna, in3, Billie, BLIK, Przelewy24, KBC/CBC Payment Button, Belfius Direct Net, EPS, Pay by Bank, Satispay en Multibanco.
Niet iedere betaalmethode is beschikbaar voor iedere klant. Beschikbaarheid kan afhangen van het land, de valuta, de waarde van de bestelling, het gebruikte apparaat, de klantgegevens en de beoordeling door de betaaldienstverlener.
Voor betaalmethoden van externe aanbieders kunnen aanvullende voorwaarden van die aanbieder gelden. De aanbieder kan een betaling weigeren, aanvullende informatie vragen of een kredietwaardigheids- of veiligheidscontrole uitvoeren.
IntiemComfort heeft geen verplichting om een specifieke betaalmethode aan te bieden en is niet verantwoordelijk voor een afwijzing die uitsluitend door een externe betaaldienstverlener wordt genomen.
De klant blijft verantwoordelijk voor een tijdige en volledige betaling. Wanneer een betaling wordt teruggedraaid of ongeldig blijkt, kan IntiemComfort de uitvoering van de bestelling opschorten of annuleren.
Artikel 12 – Veiligheidscontrole en verificatie
IntiemComfort mag een bestelling tijdelijk in behandeling houden om de identiteit, leeftijd, adresgegevens, contactgegevens of betaling te controleren.
De klant kan worden gevraagd aanvullende informatie te verstrekken wanneer dit redelijkerwijs noodzakelijk is voor fraudepreventie, naleving van wetgeving of veilige uitvoering van de overeenkomst.
Wanneer de klant niet binnen een redelijke termijn meewerkt aan een noodzakelijke verificatie, kan IntiemComfort de bestelling annuleren.
Bij een betalingsgeschil of chargeback mag Kiljano B.V. de factuur, bestelgegevens, communicatie, verzendinformatie, trackinggegevens, bewijs van bezorging en andere relevante informatie aan de betaaldienstverlener of bevoegde partij verstrekken, voor zover dit noodzakelijk en volgens de privacywetgeving toegestaan is.
IntiemComfort berekent geen automatische boete uitsluitend vanwege een chargeback. Kiljano B.V. behoudt wel het recht om aantoonbare en rechtmatig verschuldigde kosten of schade te verhalen.
Artikel 13 – Annuleren vóór verzending
Een klant kan schriftelijk verzoeken om een bestelling te annuleren. De mogelijkheid tot administratieve annulering hangt af van de actuele bestelstatus.
- Bij de status Betaling ontvangen kan de bestelling in beginsel nog worden geannuleerd.
- Bij de status In voorbereiding is het magazijnproces gestart en kan de bestelling niet meer gegarandeerd worden tegengehouden.
- Bij de status Verzonden is administratieve annulering niet meer mogelijk.
- Bij de status Geleverd kan de klant, indien van toepassing, gebruikmaken van het herroepingsrecht of een klacht indienen.
Een status kan automatisch worden bijgewerkt op basis van informatie van het magazijn of de vervoerder. Een vertraging in de zichtbare statuswijziging betekent niet automatisch dat het magazijnproces nog kan worden gestopt.
De beperking van administratieve annulering doet geen afbreuk aan het wettelijke herroepingsrecht van een consument. Wanneer een consument herroept nadat het magazijnproces al is gestart, kan de verzending mogelijk niet meer worden tegengehouden en moet de toepasselijke retourprocedure worden gevolgd.
Artikel 14 – Uitvoering en verdeling van bestellingen
Producten worden uitgevoerd vanuit een beschikbaar magazijn dat het betreffende product kan verwerken.
Een bestelling kan worden verdeeld over meerdere pakketten of magazijnen. De klant kan daardoor meerdere verzendbevestigingen, trackingnummers en bezorgmomenten ontvangen.
Wanneer IntiemComfort uit eigen beweging een bestelling verdeelt, worden daarvoor geen extra bezorgkosten aan de klant berekend.
IntiemComfort mag in uitzonderlijke omstandigheden een vervoerder of bezorgmethode wijzigen, bijvoorbeeld wanneer een gekozen dienst niet beschikbaar is, een afhaalpunt gesloten of vol is, geen geschikt afhaalpunt beschikbaar is of de oorspronkelijke vervoerder de zending niet kan uitvoeren.
Een vervangende standaardbezorgmethode veroorzaakt geen extra kosten voor de klant, tenzij de klant zelf uitdrukkelijk voor een duurdere aanvullende dienst kiest.
Artikel 15 – Bezorgmethoden en DPD ServicePoint
De beschikbare vervoerders en bezorgmethoden worden tijdens het afrekenen weergegeven en kunnen per land, adres, product, gewicht en bestelwaarde verschillen.
Bij levering aan een DPD ServicePoint kiest IntiemComfort het meest geschikte beschikbare afhaalpunt zo dicht mogelijk bij het opgegeven afleveradres. Daarbij kan rekening worden gehouden met afstand, bereikbaarheid, openingstijden en actuele beschikbaarheid.
IntiemComfort garandeert niet dat het gekozen ServicePoint geografisch het absoluut dichtstbijzijnde punt is. Een vervoerder kan een gekozen punt om operationele redenen wijzigen.
De standaardinstructie van IntiemComfort is een discrete bezorging zonder bezorging bij de buren, voor zover de gekozen vervoerder deze instructie ondersteunt.
Wanneer de klant via een rechtstreekse link van de vervoerder zelf kiest voor bezorging bij buren, op een veilige plaats, bij een ander ServicePoint of volgens een andere persoonlijke instructie, gebeurt de uitvoering daarvan voor rekening en risico van de klant, voor zover wettelijk toegestaan.
IntiemComfort is niet aansprakelijk voor verlies of schade die rechtstreeks voortvloeit uit een door de klant zelf gekozen afwijkende bezorginstructie, voor zover deze aansprakelijkheid wettelijk mag worden beperkt.
Artikel 16 – Verantwoordelijkheid voor adres- en contactgegevens
De klant moet een volledige en correcte naam, afleveradres, postcode, plaats, land, e-mailadres en telefoonnummer opgeven.
De klant moet het besteloverzicht vóór betaling controleren. Een onvolledig huisnummer, ontbrekende toevoeging, verkeerde postcode, fout land, onjuiste naam of ander adresprobleem kan levering onmogelijk maken.
Na verzending kan IntiemComfort het afleveradres meestal niet meer wijzigen. De vervoerder kan de klant rechtstreeks per e-mail of via een trackingomgeving de mogelijkheid bieden om bepaalde bezorggegevens of voorkeuren aan te passen.
Deze persoonlijke wijzigingsmogelijkheid van de vervoerder is niet altijd toegankelijk voor IntiemComfort. De klant is verantwoordelijk voor het controleren van de inbox, ongewenste e-mail en spammap op berichten van de vervoerder.
Een door de klant rechtstreeks aan de vervoerder doorgegeven wijziging is de verantwoordelijkheid van de klant. IntiemComfort kan niet garanderen dat een wijziging tijdig of correct door de vervoerder wordt uitgevoerd.
Artikel 17 – Levertijden
De op de website vermelde levertijden zijn verwachte en indicatieve termijnen, tenzij IntiemComfort een specifieke leverdatum uitdrukkelijk en schriftelijk als gegarandeerd heeft bevestigd.
Een indicatieve levertijd begint nadat de betaling is bevestigd, de bestelling administratief is goedgekeurd en de benodigde gegevens compleet zijn.
Weekenden, feestdagen, veiligheidscontroles, adresverificatie, uitzonderlijke drukte, weersomstandigheden, stakingen, vervoersproblemen en overmacht kunnen de levering vertragen.
Een beperkte overschrijding van een indicatieve levertijd geeft niet automatisch recht op schadevergoeding.
Wanneer levering ernstig vertraagd is, neemt de klant schriftelijk contact op met IntiemComfort en geeft de klant, indien wettelijk vereist, een redelijke aanvullende termijn voor nakoming.
Artikel 18 – Niet-afgehaalde, geweigerde of onbestelbare zendingen
De klant is verantwoordelijk voor het tijdig aannemen of afhalen van de zending en voor het opvolgen van instructies van de vervoerder.
Wanneer een zending door een fout of nalatigheid van de klant niet kan worden geleverd en wordt teruggestuurd, kan het terug te betalen bedrag worden verminderd met:
- de werkelijk door IntiemComfort betaalde kosten van de eerste verzending;
- de werkelijk berekende kosten voor retourtransport;
- andere aantoonbare en redelijke kosten die rechtstreeks door de mislukte levering zijn ontstaan.
Dit kan ook gelden wanneer de eerste verzending voor de klant als gratis verzending werd aangeboden. Gratis verzending betekent niet dat IntiemComfort geen verzendkosten aan de vervoerder heeft betaald.
Een vermindering wordt uitsluitend toegepast wanneer de mislukte levering aan de klant kan worden toegerekend en voor zover dit wettelijk is toegestaan.
Er worden geen kosten ingehouden wanneer de mislukte levering aantoonbaar is veroorzaakt door IntiemComfort of de vervoerder en niet door de klant.
Een teruggestuurde bestelling wordt niet automatisch opnieuw verzonden. Na verwerking ontvangt de klant het toepasselijke terug te betalen bedrag. De klant kan vervolgens een nieuwe bestelling met correcte gegevens plaatsen.
Artikel 19 – Beschadiging tijdens vervoer
De klant wordt verzocht een zichtbaar beschadigde verpakking bij ontvangst te controleren en de schade zo mogelijk bij de vervoerder te melden.
Transportschade moet bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst schriftelijk aan IntiemComfort worden gemeld. De klant verstrekt duidelijke foto’s van:
- de buitenverpakking;
- het verzendlabel;
- de binnenverpakking;
- het beschadigde product;
- eventuele beschadigde accessoires.
De termijn van 48 uur is bedoeld om een onderzoek en claim bij de vervoerder mogelijk te maken. Het verstrijken van deze termijn neemt de wettelijke rechten van een consument niet automatisch weg.
De klant moet de verpakking en het product bewaren totdat IntiemComfort aangeeft dat deze niet langer nodig zijn voor het onderzoek.
Artikel 20 – Zending volgens tracking geleverd, maar niet ontvangen
Wanneer trackinginformatie aangeeft dat een zending is geleverd, maar de klant stelt deze niet te hebben ontvangen, moet de klant dit zo snel mogelijk schriftelijk melden.
IntiemComfort start vervolgens een onderzoek bij de vervoerder. De klant moet redelijkerwijs meewerken en kan worden gevraagd:
- het afleveradres opnieuw te bevestigen;
- bij huisgenoten, receptie of gekozen afhaalpunt navraag te doen;
- een verklaring van niet-ontvangst in te vullen en te ondertekenen;
- aanvullende informatie voor het vervoersonderzoek te verstrekken.
Een terugbetaling, vervangende levering of andere definitieve oplossing wordt vastgesteld nadat voldoende informatie beschikbaar is en het onderzoek van de vervoerder is afgerond of redelijkerwijs niet langer kan worden afgewacht.
IntiemComfort behandelt een dergelijk onderzoek binnen een redelijke termijn en houdt de klant op de hoogte van wezenlijke ontwikkelingen.
Artikel 21 – Wettelijk herroepingsrecht voor consumenten
Een consument heeft bij een overeenkomst op afstand in beginsel het recht de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen.
De bedenktijd begint op de dag nadat de consument, of een door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
Wanneer meerdere producten uit één bestelling afzonderlijk worden geleverd, begint de bedenktijd in beginsel op de dag nadat het laatste product is ontvangen, voor zover de wet dit voorschrijft.
De consument kan de herroeping binnen de bedenktijd duidelijk en schriftelijk melden via:
- de online herroepingsfunctie van de webwinkel;
- info@intiemcomfort.nl;
- de WhatsApp-klantenservice.
Bij de melding vermeldt de consument bij voorkeur het bestelnummer, de naam, het e-mailadres en de producten waarop de herroeping betrekking heeft.
De uitoefening van het wettelijke herroepingsrecht is niet afhankelijk van een discretionaire toestemming van IntiemComfort. Voorafgaand contact is wel noodzakelijk voor correcte identificatie en voor het verstrekken van de toepasselijke retourinstructies.
Na de herroepingsmelding moet de consument het product uiterlijk binnen de wettelijke retourtermijn verzenden.
Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor zakelijke aankopen.
Artikel 22 – Uitzonderingen voor hygiëne en gezondheid
Het herroepingsrecht is uitgesloten voor een product dat:
- om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt is om te worden teruggezonden;
- verzegeld aan de klant is geleverd;
- waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
Dit kan onder meer van toepassing zijn op producten voor intiem of persoonlijk gebruik, verzorgingsproducten, accessoires en lingerie die met een hygiënische verzegeling of beschermstrip worden geleverd.
De klant mag een dergelijke verzegeling niet verbreken wanneer hij of zij de mogelijkheid van herroeping wil behouden.
Wanneer een hygiënisch product is geopend, gebruikt, gedragen, getest, met het lichaam in contact is geweest of anderszins niet meer veilig en hygiënisch opnieuw kan worden verkocht, kan het product niet als gewone herroeping worden teruggenomen wanneer het wettelijke hygiëne-uitzonderingsrecht van toepassing is.
Lingerie kan alleen worden teruggestuurd wanneer deze ongebruikt, ongedragen, schoon en compleet is en alle labels, hygiënische strips en verzegelingen volledig intact zijn. Lingerie mag uitsluitend op hygiënisch verantwoorde wijze over eigen kleding worden gepast.
Het uitsluitend openen van een normale buitenverpakking leidt niet automatisch tot verlies van het herroepingsrecht wanneer geen wettelijke hygiëne-uitzondering geldt. De consument kan wel aansprakelijk zijn voor waardevermindering wanneer het product verder is behandeld dan nodig was om de aard, kenmerken en werking vast te stellen.
Een uitsluiting van het gewone herroepingsrecht beperkt niet het recht om een daadwerkelijk defect, onveilig of verkeerd geleverd product te melden.
Artikel 23 – Retourprocedure
Een retourzending moet vóór verzending schriftelijk worden aangemeld onder vermelding van het bestelnummer, de naam van de klant en het betreffende product.
Na de aanmelding ontvangt de klant de toepasselijke retourinstructies en het juiste retouradres. Afhankelijk van het product en de verwerking kan IntiemComfort een geschikt magazijnadres voorstellen.
IntiemComfort verstrekt standaard geen gratis retourlabel. De klant organiseert en betaalt de retourzending, behalve wanneer de wet of een voorafgaande schriftelijke afspraak bepaalt dat Kiljano B.V. deze kosten moet dragen.
Wanneer geen alternatief retouradres met de consument wordt overeengekomen, kan een toegestane retourzending per post of pakketdienst worden gestuurd naar:
IntiemComfort / Kiljano B.V.
Geurdeland 17G
6673 DR Andelst
Nederland
Dit adres is uitsluitend bestemd voor aangemelde retourzendingen per post of pakketdienst. Het is geen winkel, showroom, klantenbalie of locatie voor persoonlijke afgifte. Persoonlijk bezoek, afhalen en persoonlijk retourneren zijn niet mogelijk.
Een adres op de oorspronkelijke verzenddoos of het verzendlabel is niet automatisch het juiste retouradres. Een product mag niet zonder controle van de retourinstructies naar een willekeurig magazijn of een niet-bevestigd adres worden gestuurd.
Een retourzending die zonder voorafgaande melding of zonder bestelgegevens wordt ontvangen, wordt niet uitsluitend om die reden geweigerd, maar de verwerking kan aanzienlijke vertraging oplopen wanneer de afzender of bestelling niet kan worden geïdentificeerd.
De klant moet het product deugdelijk verpakken en wordt dringend geadviseerd een traceerbare verzendmethode te gebruiken en het verzendbewijs te bewaren.
Artikel 24 – Kosten en risico van gewone retourzending
De directe kosten van een gewone retourzending op grond van herroeping zijn voor rekening van de consument, tenzij IntiemComfort uitdrukkelijk schriftelijk anders heeft bevestigd.
Wanneer IntiemComfort een verkeerd product heeft geleverd of een product een erkend gebrek heeft, worden de redelijke retourkosten behandeld volgens de bepalingen over garantie en klachten.
De consument is verantwoordelijk voor een deugdelijke verpakking en het kunnen aantonen dat het product tijdig is teruggestuurd.
Schade die tijdens de retourzending ontstaat door onvoldoende verpakking kan leiden tot een vermindering van het terug te betalen bedrag, voor zover wettelijk toegestaan.
Artikel 25 – Terugbetaling na herroeping
Bij een geldige volledige herroeping betaalt Kiljano B.V. de ontvangen productprijs en de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering terug, overeenkomstig de wettelijke regels.
Een aanvullende toeslag voor een door de consument gekozen duurdere expres- of premiumbezorgmethode wordt niet terugbetaald voor zover deze hoger is dan de goedkoopste aangeboden standaardlevering.
Bij een gedeeltelijke herroeping worden de oorspronkelijke bezorgkosten in beginsel niet terugbetaald wanneer de overige producten bij de klant blijven, tenzij de wet anders bepaalt.
De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke transactie is gebruikt, tenzij schriftelijk een andere wettelijk toegestane methode is overeengekomen.
Kiljano B.V. mag de terugbetaling opschorten totdat het product is ontvangen of totdat de consument voldoende bewijs van tijdige terugzending heeft verstrekt, afhankelijk van welk moment eerder is.
Na ontvangst en controle streeft IntiemComfort ernaar een goedgekeurde terugbetaling binnen vijf werkdagen te verwerken. De wettelijke maximale terugbetalingstermijn blijft van toepassing.
Wanneer een product meer is gebruikt of behandeld dan nodig was om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kan een redelijke waardevermindering worden ingehouden.
Bij een product waarop de wettelijke hygiëne-uitzondering van toepassing is en waarvan de verzegeling is verbroken, kan een gewone herroeping worden geweigerd.
Artikel 26 – Geen directe omruiling
IntiemComfort verwerkt geen directe productomruilingen.
Wanneer een product geldig wordt teruggestuurd, ontvangt de klant na verwerking het toepasselijke bedrag terug. De klant kan vervolgens zelf een nieuwe bestelling plaatsen.
Een vervangend product in het kader van een erkende wettelijke garantie is geen gewone omruiling en wordt behandeld volgens de garantieregels.
Artikel 27 – Zakelijke aankopen
IntiemComfort verkoopt zowel aan consumenten als aan zakelijke klanten.
Een klant die bedrijfsgegevens, een bedrijfsnaam of een BTW-nummer gebruikt en de aankoop geheel of hoofdzakelijk voor zakelijke doeleinden doet, wordt als zakelijke klant behandeld voor zover dit uit de omstandigheden blijkt.
Het wettelijke consumentenrecht op een bedenktijd van 14 dagen geldt niet voor zakelijke aankopen. Een zakelijk geplaatste bestelling kan uitsluitend worden geannuleerd of teruggestuurd wanneer Kiljano B.V. daarmee vooraf schriftelijk instemt.
De zakelijke klant moet de bestelling na ontvangst zonder onnodige vertraging controleren en zichtbare tekorten, verkeerde producten of transportschade zo snel mogelijk schriftelijk melden.
De zakelijke klant is verantwoordelijk voor correcte bedrijfs-, BTW- en factuurgegevens. Een achteraf gewenste wijziging wordt alleen uitgevoerd wanneer dit juridisch en administratief mogelijk is.
Wanneer een zakelijke klant producten doorverkoopt, is deze zelf verantwoordelijk voor naleving van toepasselijke productveiligheids-, consumenten-, informatie-, leeftijds-, hygiëne- en belastingregels.
Artikel 28 – Wettelijke conformiteit en garantie
Een aan een consument geleverd product moet voldoen aan de overeenkomst en de eigenschappen bezitten die de consument daarvan redelijkerwijs mag verwachten.
De wettelijke garantie heeft in Nederland geen automatische vaste standaardduur van uitsluitend twee jaar. De redelijke verwachting hangt onder meer af van de aard, prijs, kwaliteit, gebruiksintensiteit en informatie over het product.
De wettelijke rechten van de consument bestaan naast een eventuele aanvullende fabrieks- of verkopersgarantie. Een fabrieksgarantie vervangt de verantwoordelijkheid van Kiljano B.V. als verkoper niet.
Wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet, wordt een passende wettelijke oplossing geboden. Afhankelijk van de omstandigheden kan dit bestaan uit herstel, vervanging, prijsvermindering of ontbinding en terugbetaling.
Bij de keuze van een oplossing wordt rekening gehouden met de wettelijke voorkeur van de consument, de aard van het gebrek, de kosten, de uitvoerbaarheid en de proportionaliteit van de oplossing.
Artikel 29 – Situaties die geen productgebrek vormen
Een productgebrek omvat niet automatisch:
- normale slijtage door gebruik;
- geleidelijke vermindering van batterijcapaciteit door normaal gebruik en ouderdom;
- schade door vallen, stoten, knellen, trekken of andere mechanische belasting;
- schade door verkeerd of excessief gebruik;
- schade door gebruik in strijd met de instructies of waarschuwingen;
- schade door een ongeschikte oplader, kabel, batterij, adapter of accessoire;
- schade door onjuist reinigen, desinfecteren, bewaren of opladen;
- vocht- of waterschade aan een product dat niet voor onderdompeling geschikt is;
- schade door een zelf uitgevoerde reparatie, demontage of wijziging;
- schade door contact met een niet-geschikte stof, olie, reiniger of ander product;
- verlies van losse onderdelen of accessoires na levering.
IntiemComfort mag een klacht gemotiveerd afwijzen wanneer na een redelijke beoordeling blijkt dat het probleem door een van deze omstandigheden is veroorzaakt.
Artikel 30 – Klachtenprocedure
Een klacht wordt schriftelijk gemeld via info@intiemcomfort.nl of de WhatsApp-klantenservice.
De klant vermeldt altijd:
- het bestelnummer;
- de volledige naam;
- een duidelijke omschrijving van het probleem;
- wanneer en hoe het probleem is ontstaan;
- duidelijke foto’s of een video wanneer dit redelijkerwijs mogelijk is.
IntiemComfort kan aanvullende informatie vragen, waaronder foto’s, video, batchnummer, serienummer, laadgegevens of het uitvoeren van een eenvoudige veilige test volgens de instructies.
De klant moet het product, de verpakking, accessoires, instructies, labels en serienummers bewaren totdat de klacht volledig is afgehandeld. Het product mag niet zonder schriftelijke toestemming worden weggegooid, vernietigd of verder uit elkaar worden gehaald.
De klant moet het gebruik onmiddellijk stoppen wanneer verder gebruik het gebrek kan verergeren of een veiligheidsrisico kan veroorzaken.
IntiemComfort streeft ernaar binnen 14 dagen inhoudelijk op een complete klacht te reageren. Wanneer technisch onderzoek of informatie van een externe partij nodig is, wordt de klant geïnformeerd over de verdere behandelingstermijn.
Artikel 31 – Retourkosten bij een erkende klacht
Een product wordt voor onderzoek alleen teruggestuurd nadat IntiemComfort de retourinstructies en het juiste adres schriftelijk heeft verstrekt.
IntiemComfort verstrekt niet standaard vooraf een retourlabel. Na schriftelijke bevestiging stuurt de klant het product met de goedkoopste redelijke traceerbare verzendmethode terug.
Wanneer de klacht wordt erkend en de retourzending noodzakelijk was, vergoedt Kiljano B.V. de redelijke verzendkosten op basis van een geldig betaalbewijs.
Wanneer uit onderzoek blijkt dat geen productgebrek bestaat en de schade door de klant is veroorzaakt, kunnen onderzoek- en retourkosten alleen in rekening worden gebracht wanneer dit vooraf duidelijk is meegedeeld en wettelijk is toegestaan.
Artikel 32 – Verantwoord gebruik
De gebruiker moet vóór het eerste gebruik alle bij het product verstrekte instructies, veiligheidsinformatie en waarschuwingen lezen en opvolgen.
Een product moet uitsluitend worden gebruikt overeenkomstig het aangegeven gebruiksdoel. De gebruiker is verantwoordelijk voor verantwoord, voorzichtig en hygiënisch gebruik.
Het product mag niet worden gebruikt wanneer het:
- beschadigd, gebarsten, vervormd of onvolledig is;
- ongewoon warm wordt of een vreemde geur afgeeft;
- een beschadigde kabel, aansluiting, batterij of behuizing heeft;
- niet correct functioneert;
- niet voldoende kan worden gereinigd;
- volgens een waarschuwing niet geschikt is voor de gebruiker.
Bij pijn, irritatie, bloedverlies, gevoelloosheid, een allergische reactie, oververhitting of ander onverwacht ongemak moet het gebruik onmiddellijk worden gestopt.
Een product mag niet zelfstandig worden geopend, technisch aangepast of gerepareerd. Uitsluitend geschikte en compatibele opladers, kabels, batterijen, reinigingsmiddelen, verzorgingsproducten en accessoires mogen worden gebruikt.
Artikel 33 – Waterbestendigheid, reiniging en opslag
Een aanduiding zoals spatwaterbestendig, waterbestendig of waterproof geldt uitsluitend volgens de specificatie en instructies van het betreffende product.
Een product dat als water resistant of spatwaterbestendig wordt omschreven, is niet automatisch geschikt voor volledige onderdompeling.
Elektrische aansluitingen en laadpoorten moeten vóór het opladen volledig droog zijn.
De gebruiker is verantwoordelijk voor correcte reiniging, desinfectie, droging, opslag en onderhoud volgens de instructies. Het product moet buiten bereik van minderjarigen en op een veilige, droge plaats worden bewaard.
Artikel 34 – Geen medisch advies
IntiemComfort verstrekt geen medisch, therapeutisch of diagnostisch advies.
Informatie in productomschrijvingen, blogs, klantenserviceberichten en andere onderdelen van de website is algemene informatie en mag niet worden gezien als vervanging van professioneel medisch advies.
Een gebruiker met medische klachten, zwangerschap, een implantaat, pacemaker, recent letsel, herstel na een operatie of andere medische twijfel moet vóór gebruik advies vragen aan een bevoegde zorgverlener.
Artikel 35 – Aansprakelijkheid bij onjuist gebruik
De gebruiker is verantwoordelijk voor de manier waarop een product wordt gebruikt.
Voor zover wettelijk toegestaan, zijn Kiljano B.V. en IntiemComfort niet aansprakelijk voor schade die rechtstreeks is veroorzaakt door:
- gebruik in strijd met de instructies, waarschuwingen of het aangegeven gebruiksdoel;
- onvoorzichtig, excessief, geforceerd of onveilig gebruik;
- gebruik van een beschadigd, versleten of onvolledig product;
- een ongeoorloofde wijziging, reparatie of technische aanpassing;
- verkeerde reiniging, desinfectie, opslag of oplading;
- gebruik van ongeschikte accessoires, opladers, batterijen, stoffen of verzorgingsproducten;
- het negeren van pijn, irritatie, oververhitting of andere waarschuwingssignalen;
- onhygiënisch delen of hergebruiken van een product;
- gebruik door een minderjarige;
- gebruik in een medische situatie zonder passend professioneel advies.
Deze beperking geldt alleen voor zover de schade daadwerkelijk voortvloeit uit het handelen of nalaten van de gebruiker.
Niets in deze voorwaarden beperkt de wettelijke rechten met betrekking tot een gebrekkig of onveilig product, productaansprakelijkheid, wettelijke conformiteit of enige aansprakelijkheid die volgens dwingend recht niet mag worden uitgesloten.
Artikel 36 – Algemene aansprakelijkheid
Kiljano B.V. is, voor zover wettelijk toegestaan, uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die in voldoende causaal verband staat met een toerekenbare tekortkoming van Kiljano B.V.
Kiljano B.V. is, voor zover wettelijk toegestaan, niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, winstderving, verlies van gegevens, reputatieschade, bedrijfsstilstand of verlies van zakelijke kansen.
De aansprakelijkheidsbeperkingen gelden niet wanneer de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding van Kiljano B.V. en gelden evenmin wanneer beperking volgens dwingend recht niet is toegestaan.
Voor zakelijke klanten is de totale aansprakelijkheid van Kiljano B.V., voor zover wettelijk toegestaan, beperkt tot het netto factuurbedrag van het deel van de bestelling waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft.
Artikel 37 – Overmacht
Kiljano B.V. is niet aansprakelijk voor een vertraging of tekortkoming die wordt veroorzaakt door een omstandigheid buiten haar redelijke controle.
Onder overmacht kan onder meer worden verstaan:
- oorlog, terrorisme, burgerlijke onrust, sancties of overheidsmaatregelen;
- epidemieën, natuurrampen, brand, overstroming of extreem weer;
- stakingen, blokkades en ernstige verstoringen in transport;
- uitval van elektriciteit, internet, telecommunicatie of computersystemen;
- cyberaanvallen of ernstige veiligheidsincidenten;
- storingen bij magazijnen, vervoerders of betaaldienstverleners;
- onverwachte onbeschikbaarheid bij leveranciers;
- plotselinge terugroeping of wettelijke beperking van een product;
- ernstige verstoring van de internationale toeleveringsketen.
Tijdens overmacht mogen verplichtingen worden opgeschort. IntiemComfort kan een redelijk alternatief aanbieden of het niet-uitvoerbare deel van een bestelling annuleren.
Wanneer een betaald deel definitief niet kan worden uitgevoerd, wordt het bijbehorende bedrag terugbetaald.
Artikel 38 – Beschikbaarheid van de website
IntiemComfort streeft naar een veilige en goed werkende website, maar garandeert niet dat de website altijd ononderbroken, volledig foutloos of op ieder apparaat beschikbaar is.
Toegang kan tijdelijk worden beperkt wegens onderhoud, beveiliging, updates, storingen of andere technische redenen.
IntiemComfort is niet verantwoordelijk voor problemen die uitsluitend worden veroorzaakt door het apparaat, de internetverbinding, browser, software of beveiligingsinstellingen van de klant.
Een technische fout creëert geen recht op levering tegen een kennelijk onjuiste prijs of onder voorwaarden waarvan de klant redelijkerwijs moest begrijpen dat deze niet correct konden zijn.
Artikel 39 – Externe diensten en links
De website kan koppelingen of verbindingen bevatten naar vervoerders, betaaldienstverleners, producenten en andere externe partijen.
IntiemComfort controleert niet voortdurend de beschikbaarheid, inhoud of technische werking van externe websites en systemen.
Voor het gebruik van een externe betaaldienst, trackingomgeving of bezorgwijziging kunnen aanvullende voorwaarden van die externe partij gelden.
Het gebruik van een externe dienst ontslaat Kiljano B.V. niet van verplichtingen die volgens de wet bij de verkoper blijven rusten.
Artikel 40 – Intellectuele eigendom
Alle door of voor IntiemComfort ontwikkelde teksten, productomschrijvingen, foto’s, afbeeldingen, grafische elementen, logo’s, databestanden, selecties, indelingen en andere website-inhoud zijn beschermd door toepasselijke intellectuele-eigendomsrechten.
Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Kiljano B.V. is het niet toegestaan om:
- website-inhoud te kopiëren, reproduceren of opnieuw te publiceren;
- inhoud commercieel te gebruiken of in een concurrerende catalogus op te nemen;
- de website automatisch of grootschalig uit te lezen, scrapen of downloaden;
- productgegevens systematisch te exporteren of een database te reconstrueren;
- logo’s, handelsnamen of auteursrechtelijke vermeldingen te verwijderen;
- inhoud te gebruiken voor het trainen van commerciële kunstmatige-intelligentiesystemen zonder toestemming;
- de vormgeving, structuur of teksten van IntiemComfort na te bootsen op een wijze die verwarring veroorzaakt.
Een beperkte kopie voor persoonlijk, niet-commercieel gebruik is alleen toegestaan voor zover de wet dit toestaat.
Artikel 41 – Reviews en klantinhoud
Wanneer klanten een review of andere inhoud plaatsen, blijft de klant verantwoordelijk voor de inhoud daarvan.
Het is niet toegestaan inhoud te plaatsen die:
- onrechtmatig, bedreigend, discriminerend of beledigend is;
- persoonsgegevens van derden bevat;
- reclame of links naar concurrerende ondernemingen bevat;
- geen redelijke relatie heeft met het product of de dienstverlening;
- aantoonbaar vals, misleidend of automatisch gegenereerd is;
- inbreuk maakt op rechten van anderen.
IntiemComfort mag dergelijke inhoud weigeren, aanpassen voor het verwijderen van persoonsgegevens of verwijderen wanneer daarvoor een geldige reden bestaat.
Een negatieve review wordt niet uitsluitend verwijderd omdat deze negatief is. IntiemComfort mag wel controleren of een review afkomstig is van een echte klant of verband houdt met een daadwerkelijke ervaring.
Artikel 42 – Misbruik en beveiliging
Het is verboden om:
- beveiligingsmaatregelen te omzeilen;
- ongeoorloofd toegang tot accounts, systemen of gegevens te verkrijgen;
- kwaadaardige software of code te verspreiden;
- de website automatisch of opzettelijk te overbelasten;
- valse bestellingen te plaatsen;
- gestolen of onbevoegd gebruikte betaalgegevens te testen;
- meerdere accounts te gebruiken om promoties of beperkingen te omzeilen.
IntiemComfort mag bij een redelijk vermoeden van misbruik een account, IP-adres, bestelling of betaalpoging blokkeren, relevante gegevens veiligstellen en de zaak melden bij de betaaldienstverlener of bevoegde autoriteiten.
Artikel 43 – Persoonsgegevens
Kiljano B.V. verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig het privacybeleid van IntiemComfort en de toepasselijke privacywetgeving.
Voor uitvoering van een bestelling kunnen noodzakelijke gegevens worden gedeeld met onder meer magazijnen, vervoerders, betaaldienstverleners, IT-dienstverleners en andere uitvoerende partijen.
Bij een klacht, vermiste zending, betalingsgeschil, fraudeonderzoek of wettelijke verplichting kunnen relevante gegevens worden gebruikt en gedeeld voor zover dit noodzakelijk, proportioneel en wettelijk toegestaan is.
Meer informatie staat in het privacybeleid van IntiemComfort.
Artikel 44 – Klachten over de dienstverlening
Een klacht over de klantenservice, bestelling of uitvoering van de overeenkomst wordt schriftelijk ingediend via info@intiemcomfort.nl.
De klant vermeldt het bestelnummer en voldoende informatie om de klacht te kunnen onderzoeken.
Partijen proberen een geschil eerst in onderling overleg en via schriftelijke communicatie op te lossen.
Kiljano B.V. en IntiemComfort zijn niet aangesloten bij een specifieke brancheorganisatie, keurmerkorganisatie of buitengerechtelijke geschillencommissie.
Artikel 45 – Toepasselijk recht en bevoegde rechter
Op deze algemene voorwaarden en alle overeenkomsten met Kiljano B.V. is Nederlands recht van toepassing.
Een consument die in een ander land woont, behoudt de bescherming van dwingende consumentenregels die volgens het toepasselijke internationale recht niet door een rechtskeuze mogen worden uitgesloten.
Een consument kan een geschil voorleggen aan de rechter die volgens de toepasselijke wettelijke bevoegdheidsregels bevoegd is.
Geschillen met zakelijke klanten worden, voor zover wettelijk toegestaan, voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Kiljano B.V. is gevestigd.
Artikel 46 – Wijziging van de algemene voorwaarden
Kiljano B.V. mag deze algemene voorwaarden wijzigen wanneer dit noodzakelijk is door wijzigingen in wetgeving, bedrijfsvoering, betaalmethoden, bezorgdiensten, technische systemen of het assortiment.
Een wijziging geldt in beginsel voor toekomstige bestellingen vanaf de publicatiedatum van de gewijzigde voorwaarden.
Op een bestaande bestelling blijven de voorwaarden van toepassing die bij het plaatsen van die bestelling golden, tenzij een wettelijke wijziging onmiddellijk moet worden toegepast of de wijziging in het voordeel van de klant is.
Artikel 47 – Taal en uitleg
De Nederlandse versie van deze algemene voorwaarden is de oorspronkelijke versie.
Wanneer IntiemComfort een vertaling beschikbaar stelt en er een verschil in betekenis ontstaat, is de Nederlandse tekst leidend, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
Een bepaling wordt uitgelegd binnen de context van de volledige voorwaarden en met inachtneming van toepasselijk dwingend recht.
Artikel 48 – Slotbepaling
Deze algemene voorwaarden vormen samen met de bestelling, productinformatie, het privacybeleid, cookiebeleid, retourbeleid en de informatie over verzending en levering het toepasselijke kader voor aankopen via IntiemComfort.
Voor vragen over deze voorwaarden kan schriftelijk contact worden opgenomen via info@intiemcomfort.nl. Vermeld bij vragen over een concrete bestelling altijd het bestelnummer.
Laatst bijgewerkt: 21 juli 2026